Experiabox V9 Elke week Resetten

  • 28 maart 2014
  • 21 reacties
  • 4746 keer bekeken

Ik heb sinds begin februari een abbonnement bij KPN, maar eigenlijk sinds de oplevering heb ik iedere week, (tot nu toe nog op elke vrijdag ochtend) problemen met internet.

iTV blijft gewoon goed werken maar ik kom niet meer op internet.

Het probleem doet zich voor op zowel het bekabelde als het draadloze netwerk. Ik kom op dat moment nog wel in de Experiabox (v9) dus de connectie naar de router lijkt me goed, onder status > WAN lijkt ook alles in orde; IP Adre is er, DNS servers zijn er, link status: Connected.

Hieronder de ping output's naar de Experia box en google DNS tijdens de storing. Na het resetten werkt alles weer naar behoren. Iemand enig idee?

 

Als ik vanaf mijn Win 7 Laptop (draadloos) of Win 8 PC (bekabeld) een ping naar de experiabox doe blijft dat altijd goed gaan;

 

C:Users<username>>ping 192.168.2.254 -t

Pinging 192.168.2.254 with 32 bytes of data&colon;
Reply from 192.168.2.254: bytes=32 time=1ms TTL=63
Reply from 192.168.2.254: bytes=32 time=1ms TTL=63
Reply from 192.168.2.254: bytes=32 time=1ms TTL=63
Reply from 192.168.2.254: bytes=32 time=1ms TTL=63
Reply from 192.168.2.254: bytes=32 time=1ms TTL=63
Reply from 192.168.2.254: bytes=32 time=1ms TTL=63
Reply from 192.168.2.254: bytes=32 time=1ms TTL=63
Reply from 192.168.2.254: bytes=32 time=31ms TTL=63
Reply from 192.168.2.254: bytes=32 time=3ms TTL=63
Reply from 192.168.2.254: bytes=32 time=1ms TTL=63
Reply from 192.168.2.254: bytes=32 time=1ms TTL=63
Reply from 192.168.2.254: bytes=32 time=10ms TTL=63
Reply from 192.168.2.254: bytes=32 time=1ms TTL=63
Reply from 192.168.2.254: bytes=32 time=1ms TTL=63
Reply from 192.168.2.254: bytes=32 time=4ms TTL=63
Reply from 192.168.2.254: bytes=32 time=5ms TTL=63
Reply from 192.168.2.254: bytes=32 time=1ms TTL=63

 

Als ik vanaf mijn Win 7 Laptop (draadloos) of Win 8 PC (bekabeld) een ping naar Google DNS (8.8.8.8) doe zie ik het volgende resultaat.

C:Users<Username>>ping 8.8.8.8 -t

Pinging 8.8.8.8 with 32 bytes of data&colon;

Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=44ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=42ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=58ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=41ms TTL=48
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=58ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=40ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=92ms TTL=48
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=1587ms TTL=48
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=1061ms TTL=48
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=2853ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=419ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=205ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=122ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=2296ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=40ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=2681ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=41ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=1233ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=218ms TTL=48
Request timed out.
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=1256ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=42ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=90ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=63ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=2288ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=394ms TTL=48
Request timed out.
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=786ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=467ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=2457ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=81ms TTL=48
Request timed out.
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=1032ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=74ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=41ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=146ms TTL=48
Request timed out.
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=3184ms TTL=48
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.

<HIER RESET IK DE EXPERIA BOX>
Reply from 192.168.2.2: Destination host unreachable.
Reply from 192.168.2.2: Destination host unreachable.
Reply from 192.168.2.2: Destination host unreachable.
Reply from 192.168.2.2: Destination host unreachable.
Reply from 192.168.2.2: Destination host unreachable.
Reply from 192.168.2.2: Destination host unreachable.
Reply from 192.168.2.2: Destination host unreachable.
Request timed out.
Reply from 192.168.2.2: Destination host unreachable.
Reply from 192.168.2.2: Destination host unreachable.
Reply from 192.168.2.2: Destination host unreachable.
Request timed out.
Reply from 192.168.2.2: Destination host unreachable.
Request timed out.
Reply from 192.168.2.2: Destination host unreachable.
Reply from 192.168.2.2: Destination host unreachable.
Reply from 192.168.2.2: Destination host unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Reply from 192.168.2.254: Destination net unreachable.
Request timed out.

<HIER WERKT ALLES WEER>
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=41ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=41ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=39ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=40ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=41ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=120ms TTL=48
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=111ms TTL=48


21 reacties

Reputatie 4
Badge +1
Hallo sslo90,

Bedankt voor je uitgebreide vraagstelling.

Het lijkt er inderdaad op dat je verbinding tijdens een verstoring even compleet wegvalt, maar je geeft aan dat status wel connected is. Het kan zijn dat de status op zo'n moment nog niet geüpdate is, maar vreemd is het wel. Branden alle lampjes wel gewoon zoals het hoort op de Experiabox tijdens zo'n verstoring? Ik ben eigenlijk ook nog wel benieuwd wat je ziet in de logs van de Experiabox zelf. Zou je in ieder geval je postcode, huisnummer en naam contractant willen sturen per privébericht

Met vriendelijke groet,

Marco 

Hi Marco,

Ik heb je een prive bericht gestuurd, helaas nog geen antwoord mogen ontvangen.

Overigens heb ik hier nog een update:

Het lijkt erop dat deze storing DNS gerelateerd is. Tijdens de storing kan ik een tracert starten naar 8.8.8.8 welke keurig aankomt maar als ik een NSLOOKUP probeer te doen timed deze elke keer uit. Het lijkt erop dat de experiabox v9 problemen met het doorzetten van DNS verzoeken ondervind. Zie hier wat output:

Na 3 keer timeout lukt het toch:

C:Users<USER>>nslookup gmail.com
Server: mijnmodem.kpn.home
Address: 192.168.2.254

DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
Non-authoritative answer:
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
Name: gmail.com
Addresses: 74.125.136.18
74.125.136.17
74.125.136.83
74.125.136.19

Lukt helemaal niet:

C:UsersSebas>nslookup gmail.com
Server: router.home
Address: 192.168.2.254

DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
*** Request to router.home timed-out

Traceroute naar 8.8.8.8:

C:Users<USER>>tracert -d 8.8.8.8

Tracing route to 8.8.8.8 over a maximum of 30 hops

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.2.254
2 * * * Request timed out.
3 * 1108 ms 58 ms 213.75.1.81
4 161 ms 106 ms * 213.75.1.80
5 * * 35 ms 72.14.214.137
6 93 ms 88 ms 185 ms 209.85.248.92
7 * * * Request timed out.
8 2363 ms * * 209.85.255.75
9 * * * Request timed out.
10 * * * Request timed out.
11 * 357 ms 81 ms 8.8.8.8

Trace complete.

Na een restart van de experiabox:

C:Users<USER>>nslookup gmail.com
Server: router.home
Address: 192.168.2.254

Non-authoritative answer:
Name: gmail.com
Addresses: 2a00:1450:4013:c00::12
173.194.65.83
173.194.65.17
173.194.65.19
173.194.65.18

Reputatie 7
Wat voor een abonnement heb jij, (Glasvezel, ADSL, VDSL) en welke snelheid?

Mijn V9 draait nu een een half jaar (minus 1 week) en ik heb deze nog nooit hoeven resetten.

Over de response van ping requests heb ik ook niet te klagen:

www.google.com 13ms

8.8.8.8 (Google DNS) 12ms

208.67.222.222 (openDNS) 10ms

Het kan dus blijkbaar wel.

Ik heb een Alles-In-Een volgens mij VDSL? Dat staat in ieder geval in de Experia Box bij WAN (20 Mbit);

Configuration ModeAuto
Current UpLinkVDSL
  
TypePPPoE
Connection NameInternet
IP<IP>
DNS195.121.1.34/195.121.1.66/0.0.0.0
Disconnect Reason 
Online Duration96 sec
  
Link StatusConnected
Showtime Start0 days: 0 hrs: 1 min: 39 sec
Modulation TypeVDSL
Actual Rate (Up/Down)2039/17023 kbps
Attainable Rate (Up/Down)2144/26080 kbps
Noise Margin (Up/Down)7/9.5 dB
Line Attenuation (Up/Down)0/20.7 dB
Output Power (Up/Down)12.3/14.6 dBm
Data Path (Up/Down)Interleaved/Interleaved
Interleaving Delay (Up/Down)7/16 ms
INP (Up/Down)2/7.5 symbols
FEC (Up/Down)0/221
CRC (Up/Down)1/0
Profile8b

Reputatie 7
Het lijkt er echt op dat jouw V9 een probleem heeft.

Wellicht dat de combinatie V9 en VDSL niet de meest succesvolle is, maar daar heb ik (helaas) geen ervaring mee.

Het lijkt mij dat hier een vervanging van de V9 noodzakelijk is om van het issue af te komen.

hoe vaak moet ik het nog blijven herhalen en telkens zeggen dat deze experiaboxen gewoon grote rommel is op zn zachst gezegd.

de materialen, de software, is van dus danige goedkope en lage kwaliteit dat het gehele apparaat harstikke onbetrouwbaar maakt en gewoon niet geschikt is voor normaal thuis gebruik, en al helemaal niet voor zakelijk gebruik!!

Providers die deze apparaten verstrekken weten dit zelf ook hartstikke goed, maar zei willen of mogen dit probleem niet erkennen schuiven dit probleem keer op keer in de schoenen van de eindgebruiker door simpel weg telkens te antwoorden met dingen zoals dat er door de provider geen ondersteuning op de hardware word geboden...

als ik mij niet vergis, zijn hun toch echter de gene die de keus hebben gemaakt dat zulk apparaat bij vele nederlands thuis in de meterkast staat.  Dus dat is niet echt meer een verandwoordelijkheid van de eindgebruiker zelf als je het mij vraagt hoor..

Ja vervelend... En hoe ga ik KPN zo ver krijgen dat ze mij een niewe komen bezorgen? :)

contractbreuk wegens nalatigheid, zoek een advocaten kantoor en ga even langs bij het inloopspreekuurtje of contacteer je rechtsbijstandverzekering als je die hebt.

Nou dat vind ik allemaal een beetje ver gaan... Misschien is het ook mogelijk om dit op een normale manier op te lossen.

heb jij een andere manier kunnen vinden van iemand waarvan het hier op het forum op een andere (normale) manier het probleem is opgelost?

Reputatie 4
Badge +1
@sslo90 Ik heb je een privébericht gestuurd.

Reputatie 4
Badge +3
Nou, de tele2 modems zijn veel slechter als de ExperiaBox van KPN.

Bel de klantenservice van KPN, en vertel hun dat je huidige modem defect is en vraag om een nieuwe modem.

ADSL/VDSL: 0800 - 0402
Glasvezel: 0800 - 0404

24/7, 7 dagen per week bereikbaar.
Bellen is geheel kosteloos.
Nouja, ik heb in mijn vorige woning een tele2 router gehad, nooit iets mee gehad.

Overigens heb ik dankzij _Marco_ vandaag een nieuwe Experiabox v9 gekregen, aangesloten en tot dusver geen problemen. Hopelijk blijft dat zo :)

Over de service hoef je niet te klagen!

Reputatie 5
Badge +4
 

Omdat ik bij XS4ALL zit heb ik zelf geen Experiabox.

 

Als bij het merendeel van de KPN klanten de Experiabox al maandenlang perfect functioneert lijkt het mij onwaarschijnlijk dat de Experiabox per definitie een slecht product is. Wat ik uit ervaring weet is dat dergelijk apparaten erg slecht tegen warmte kunnen. Als ze aan de buitenkant warm worden betekend dat dat er intern chips goed heet worden.

 

Als chips heet worden kunnen ze slecht gaan functioneren, met hapering als en uiteindelijk uitval als resultaat. Ik heb wel eens een koelblokje op de chip in mijn homeplugs moeten plakken om van een dergelijk symptoom af te komen!

 

De Experiabox staat meestal in de meterkast en daar is het vaak best wel warm. Als het in de meterkast best wel warm is, is er geen capaciteit om de Experiabox voldoende te koelen.

 

Kan iemand eens uitzoeken of bevestigen of het op plaatsen heet worden van de Experiabox leidt tot (wazige) klachten?

 

Even een update.

De Experiabox v9 draait nu ruim een week zonder problemen te hebben gehad. Dus denk dat er echt iets mis was me de andere.
@_Marco_ Bedankt voor de service.
@Marco_H, mijn Experiabox staat inderdaad wel in de meterkast maar de temperatuur hier is niet hoger dan in de rest van het huis (tussen 19-21 graden). Mij lijkt het dus sterk dat het hier aan de warmte lag...

Reputatie 5
Badge +4
@sslo90

Als het in jouw meterkast rond de Experiabox niet vrij warm wordt dan lag het inderdaad niet aan de temperatuur in jouw meterkast.

Ik breng de temperatuur in de meterkast aan als een factor, zoals de kwaliteit (stabiliteit) van de internetverbinding een factor is. Factoren kunnen tot allerlei soorten storingen leiden.

Het valt mij op dat de onderkant van de 1853 heet wordt. Dat zegt wat over de temperatuur van de decoder chip!

Dat was 1 van de redenen dat ik mijn experiabox niet in de meterkast wilde . Punt 1 je afstraling van wifi is niet goed ,punt 2 afvoer van warmte . Denk bijv: aan elektrische kookplaten wasmachine.s drogers deze gebruiken veel stroom waardoor zekering automaten erg warm kunnen worden. Tel al die warmte maar eens bij elkaar op.
Heb denk ik hetzelfde probleem, na een week zijn alle dns-requests zo traag dat ik de router (v8) moet resetten. Apps zoals nu en tweakers duren lang voordat er informatie binnenkomt. snelheid is verder gewoon goed (glasvezel). Heb de tool namebench gedraaid en deze geeft aan dat de huidige dns server (die niet te wijzigen is in de experiaboxen) timed-out of vele name-requests.

Elke week de modem resetten is leuk maar niet voor altijd.

Kpn gaat nu mijn router omruilen en ik hoop dat het daarmee verholpen is.

Reputatie 7
Dat had ik met twee V8'en ook, alleen steeds binnen een paar dagen. Heb nu een V9 en die heeft dát probleem niet.

Jammer dat als je KPN belt ze dit probleem niet kennen.

Inderdaad vreemd, maar kan begrijpen dat niet alle problemen op dit forum besproken daadwerkelijk in een soort "known issues" lijst komt.

Sinds de Experiabox vervangen is (door hetzelfde type) heb ik geen problemen meer gehad en heb hem nog nooit hoeven resetten.

 Ik kan je aanraden via dit forum het probleem duidelijk te maken, dan zal een beheerder van het forum je zeer waarschijnlijk helpen met de vanvanging van het apparaat.

Reageer