Facturen niet meer per e-mail ontvangen?

Hoi H. Wat een verhaal dit zeg. Ik herken het echter niet. Als je juiste e-mailadres staat ingesteld krijg je de factuur maandelijks in je inbox. In Mijn KPN kun je deze ook moeiteloos vinden door inderdaad in te loggen. Een papieren factuur is nog steeds mogelijk, dit is echter een betaalde dienst. Ik ben dan ook erg benieuwd wat je hier slecht aan vindt. Loop je ergens tegenaan? Dan denk ik graag met je mee. 

Dan begrijp ik het iets beter, geloof ik. Gaat het hier om een zakelijke aansluiting of consument? Of ben jij de beheerder van meerdere consumentenaansluitingen? Over het algemeen vinden klanten het niet erg om in te loggen, maar dat is bij 1 aansluiting. Bellen is dan ook niet nodig. Vandaar mijn vraag of je meerdere aansluitingen beheert voor meerdere klanten of locaties, om te begrijpen waarom dit zo tegenvalt en on mee te denken. 

hjkok46

Zakelijk of consument, dat verschil begrijp ik niet. het zijn allebei klienten. KPN heeft al een automatische incasso en neemt op deze manier nog meer gemak over de rug van de klienten. Als al mijn leveranciers op deze wijze te werk gaan zit ik de hele dag achter de computer om bij een ieder in te loggen en facturen op halen. Momenteel levert iedere leverancier een factuur per post of digitaal per email op KPN na.  En onmogelijk is deze service niet daar het tot juni 2019 wel mogelijk was. Extra kosten zitten hier niet aan voor KPN en laat de mail achterwege bij klienten die dit verzoeken. Daarom wil ik weer de factuur per maandelijkse mail.

“Uw factuur van KPN Mobiel” .   dat is het enige wat ik ontvang met de verwijzing naar MIJN KPN om daar de factuur te downloaden.  Wel wordt vermeld wat het te betalen bedrag is, met andere woorden;  wil je de factuur dam moet je inloggen en de factuur zelf ophalen.

Hr. A;lex, Mogelijkheden?? Die waren er volop tot juni 2019, echter door ingrijpen van KPN (pilot??) is dit weggesaneerd. Heel vreemd daar ik voor mijn vaste aansluiting wel de factuur als bijlage blijf ontvangen.  Dit is dus specifiek een ingrijpen van KPN Mobiel zonder voorkennis aan de klient. Zeer arrogant!!

Het is fijn dat het je duidelijk is, maar mij dus nog steeds niet. Wat betreft dat prive bericht zou ik dan wel willen weten hoe dit is verzonden, daar ik in het geheel niets heb ontvangen. Noch per post noch per email of iets per sms. Wederom een teleurstelling van KPN. Ik wacht maar weer verre van tevreden af.

Hoe kan ik de prive berichten toonbaar in beeld krijgen?? Waarom is dit een prive bericht?? mogen de overige forum gasten dit niet lezen? Is dit negatief voor KPN?? Wat een vooruitgang!!??  Dat is dus de vernieuwde service van "het beste netwerk van Nederland”.  Wat een kapsones.

heel fijn die communicatie via internet, alsof een mens niet meer mag leven zonder zijn computer. prive bericht kan ik volgen , maar waar kan ik dat vinden en activeren om te lezen??

En anders vind je het via deze link: Mijn privéberichten

Waar kom die rancune toch vandaan? Ik stuurde je een privébericht omdat ik je gegevens nodig had en heb. Heb daar ook op gereageerd.

Ik wacht je reactie in spanning af. 

Het blijkt dus een onaangemelde handeling te zijn in de vorm van een pilot. Ik heb dus in januari wederom moeten bellen om alsnog een factuur per mail nagezonden te krijgen. Wederom de belofte dat het volgende maand geautomatiseerd wordt meegezonden. Het kromme is dat ik bij mijn KPN vaste aansluiting wel een factuur krijg mee gezonden. Men wil met de pilot natuurlijk zien hoeveel klachten er komen, in plaats van een profielmogelijkheid te maken om dit aan- of uit te schakelen. Het komt er dus op neer dat KPN mobiel maling heeft aan de wensen van zijn kliënten. Eerst veel beloven en kortingen geven om daarna je klienten uit te persen en het systeem dermate in te richten  dat het voor je zelf zo weinig mogelijk kost en zo weinig mogelijk werk veroorzaakt. Als je voor +/- 25 leveranciers per dag overal in moet loggen om je fakturen binnen te krijgen, ben je eeen halve werkdag hier aan kwijt. Ik hoop nu wel na veel klagen dat een en ander in februari functioneert zoals ze zelf zeggen door een vinkje te zetten in de profiel gegevens. Hoop werk en veel woorden/strijd om iets gedaan te krijgen waar de klient recht op heeft.  Een vette min dus mijnerzijds. (KPN het beste netwerk van nederland???) Alles gericht op kwaliteitsdoeleinden???  Wat een gotspe.