Foutieve factuur

Hi @slamos, welkom op het Forum en bedankt voor je bericht!

Omdat je jouw klantnummer al had gegeven heb ik meteen gekeken. Wat mij opvalt is dat je géén onbeperkt bellen voor je vaste telefoonnummer aan had staan. Ook in de orderbevestiging die ik hier zie, vind ik dit niet terug. Dat is de reden dat je nu een hogere factuur hebt ontvangen. Voor elk telefoontje dat je hebt gepleegd zijn er namelijk kosten in rekening gebracht. De orderbevestiging is leidend hierin.

Heb jij een orderbevestiging waarop staat dat je bel onbeperkt hebt aangevraagd? Heb jij het aangegeven bij je bestelling én hier bewijs van? Dan kunnen we het corrigeren. Wil je dat bewijs dan naar mij toe sturen (privébericht voor meer informatie) of er een screenshot van maken en in dit bericht plaatsen (zonder jouw adresgegevens e.d.).

Ik zie dat de bel onbeperkt bundel inmiddels wel aanstaat vanaf 17 januari. Dat is dus in ieder geval geregeld, onverwachte hoge kosten vanwege belminuten zal dus vanaf de 17e niet meer voorkomen.