Beantwoord

Geen chatbutton om een chat te starten

  • 31 augustus 2018
  • 9 reacties
  • 223 keer bekeken

Ik heb een vraag waarover ik probeerde te bellen. Wachttijd >10 minuten. Op de pagina staat ook dat het erg druk is. Dus naar de chat pagina. Maar zie ik alleen dit:



En daar blijft hij maar op staan. Spingt ook niet over na 1 minuut (of 30 minuten).....

Dit is hetzelfde in Firefox, Chrome, Internet-explorer en Edge.

Mis ik iets? De 2 ballonnetjes zijn ook niet klikbaar.
Ik heb geen adblocker actief

*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid
icon

Beste antwoord door Marina_ 1 september 2018, 11:37

Heronimos, ik zal deze melding doorzetten. Hopelijk hebben ze het snel gefixt! De link die Jordy stuurt werkt bij mij ook. Hopelijk kun je hier eerst mee uit de voeten. Zo niet, dan help ik je graag verder op ons Forum!
Bekijk origineel

9 reacties

Reputatie 7
Badge +19
Goedenavond Heronimos, zo te lezen waren we vanochtend maar moeilijk te bereiken. Dat is niet onze bedoeling. Op de één of andere manier kreeg je de chat button niet te zien. Je zat wel op de juiste pagina. Waarom je de chat button niet zag, dat kan ik zo niet achterhalen. Ik ben wel benieuwd of het nu weer werkt. Zou je het willen testen via deze link? Waarover zocht je precies contact met ons? Je mag je vraag ook aan mij stellen via dit topic. Ik help je graag!

Nee, ik krijg de knop nog steeds niet. In geen enkele browser (ook niet in incognitomodus of na wissen van geschiedenis en cookies). Ik zie heel even een grijse knop "wacht op medewerker" en dan verdwijnt deze.
Reputatie 5
Badge +6
Bij mij staat er ook "Wachten op medewerker" inderdaad, maar na 3 seconde veranderd die button naar Chat met ons,

Probeer anders deze link eens;
- https://socialchat.secure.force.com/kpn/apex/LiveAgent_KPN_PreChat_CX?

Weet niet 100% zeker of die werkt.
Dank maar dat werkt niet.. Dan blijf ik elke keer alleen de chatrobot krijgen.
Reputatie 5
Badge +6
Deze dan? Deze redirect je naar de echte livechat na de robot.

https://kpn-social.nl/Nina/Nina.html?endpoint=https%3A%2F%2Fsocialchat.secure.force.com%2Fkpn%2Fapex%2FLiveAgent_Chat_withWaittime
Reputatie 7
Badge +19
Heronimos, ik zal deze melding doorzetten. Hopelijk hebben ze het snel gefixt! De link die Jordy stuurt werkt bij mij ook. Hopelijk kun je hier eerst mee uit de voeten. Zo niet, dan help ik je graag verder op ons Forum!
Dacht dat ik al gereageerd had, maar de link van Jordy werkt bij mij niet. Ik krijg dan alleen elke keer de chatbot met dezelfde vragen.

Heb het maar opgegeven. Andere oplossingen zijn er natuurlijk ook.
Overigens kreeg ik de melding dat ik iets met duimpjes moet aangeven als feedback. maar zie die ook niet.
Reputatie 7
Badge +19
chatten via de website

Reageer