Sinds afgelopen maandag heeft mijn moeder geen internet meer. Zij is 71 jaar en haar enige tijdverdrijf is haar zenders kijken op internet. Zij had een abonnement via telfort. Altijd op tijd betaald.
Na contact met de klantenservice blijkt dat er een glitch was en dat alle goedkope telfort abonnementen zijn geannuleerd. Geen probleem zeiden ze want mijn moeder kon gelijk verder internet hebben als ze maar een abonnement bij Kpn zou nemen. Wel dubbel zo duur maar ze kon 3 maanden 7,50 korting krijgen. Ze zou dan wel gelijk internet weer hebben.
Er is natuurlijk geen communicatie geweest over deze gang van zaken omdat het zogenaamd een glitch was.
Hoe is dit goed te praten? Mijn moeder die plotseling zonder internet wordt gezet en bij navraag maar een duurder abonnement moet nemen om het probleem op te lossen.
Beste antwoord door Erik van KPN
Bekijk origineel
