Geen korting, terwijl ik al lange tijd klant ben

Stel u krijgt als trouwe klant korting. Dan wil ik dat ook en die andere 2 miljoen klanten ook. Wie gaat dat volgens u betalen?

Ook ik zit met het zelfde probleem als bovenstaande topic starter.  Zojuist contact gehad met KPN met betrekking tot het omzetten van het huidige abonnement naar een Husselabonnement. Contact opgenomen vanwege het feit dat de korting van 6 maanden op het internet niet zichtbaar is, zodra je alle stappen op de site doorloopt.

Het blijkt dat ik als bestaande klant recht heb op deze korting. Dit ondanks dat er op de site staat dat je hier recht op hebt, indien je al een mobiel abonnement van KPN hebt. Hier wordt geen restrictie aan verbonden. Letterlijk staat er het volgende op de site;

“Heb je al een mobiel abonnement van KPN of Telfort en neem je Hussel Internet? Dan krijg je extra voordeel!

Mobiel van KPN i.c.m. Hussel Internet: 6 mnd 50% korting

Combineer je een bestaand mobiel abonnement van KPN of Telfort met Hussel Internet? Dan krijg je de eerste 6 maanden 50% korting op Internet. Je betaalt dan vanaf € 21,25 per maand i.p.v. vanaf € 42,50 per maand.”

Blijkbaar door je er als consument aan om ieder jaar te veranderen van provider, want dan kan je van alle voordelen genieten. De trouwe klanten worden gemakshalve aan de kant geschoven bij een dergelijke actie. Wat bij mij dan ook overkomt als zijnde, die betalen toch wel. 

Ik kreeg te horen dat ik wel mijn huidige abonnement kan opzeggen om vervolgens een nieuw abonnement aan te gaan. Gevolg is wel dat ik dan enkele weken zonder tv en internet zit. Dat is toch geen voorstel. Zeg gewoon jij krijgt die korting ook, maar hebt de komende 2, 3 of 4 geen recht op de voordelen van dergelijke acties. Maar nee, kan ik niet aanbieden, alleen als je geen klant bent.

Wat betreft de reactie van de KPN moderator in dit topic is toch ook wel typerend. Hierin wordt gerefereerd naar wat Joep zegt. Ja lekker, wie denk je dat die kortingen betalen. Juist wij de trouwe klanten die de korting niet krijgen. Daarnaast wordt teruggepakt naar het feit, dat het jammer is dat de topic starter niet tevreden is met alle voordelen. Maar dat is niet het vraagstuk en daarmee wordt de kern van de boodschap gemist. De nieuwe klant heeft ook deze voordelen, plus een extra korting. Juist die korting, daar gaat het om, die wil ik ook. Zie ook niet in waarom een bestaande klant minder rechten heeft dan een nieuwe klant. 

Zoals mijn twee voorgangers ook al aangaven wordt je nagenoeg gedwongen om op te stappen en op zoek te gaan naar een andere provider. Ik vind dit op zijn zachts gezegd, dan ook zeer teleurstellend.