Gisteravond is er flinke onweer geweest en de bliksem is 40 meter verderop ingeslagen. Nu hebben we storing van KPN dus kan ik niet zeggen of m’n experiabox het doet. Maar hij doet helemaal niks. Er brandt zelfs geen lampje. Zou deze kapot zijn of moet ik wachten tot de storing is opgelost?
Admin: Titel van topic aangepast i.v.m. vindbaarheid
Beste antwoord door Erwin van KPN
Bekijk origineel
+19
Hoi
Onweer kan inderdaad heel slecht zijn voor apparatuur. De kans is aanwezig dat jouw Experia Box defect geraakt is, goed dat je ons een seintje geeft. Kan je jouw gegevens toevoegen aan jouw forumprofiel? Het gaat in ieder geval om je postcode, huisnummer en naam waar het contract op staat. Laat je het weten wanneer je ze hebt ingevuld? Dan helpen we je hiermee.
Ik heb m’n gegevens aangevuld.
Controleer ook even of de lampjes op je glasvezel aansluitpunt (de NT) ook nog branden. Als die defect is de lampjes uit zijn moet een monteur komen om deze te vervangen. Naast de “power” moet ook “glas” en “ethernet” branden.
Deze reactie is alleen van toepassing als je een glasvezel abonnement afneemt.
Bij DSL heb je geen extra apparaat ertussen zitten.
Volgens mij heb ik geen extra kastje. De stekker van experiabox gaat rechtstreeks in de muur. Ik zie daar verder geen lampjes. Sorry hoor maar ik heb er totaal geen verstand van.
+24
Volgens mij heb ik geen extra kastje. De stekker van experiabox gaat rechtstreeks in de muur. Ik zie daar verder geen lampjes. Sorry hoor maar ik heb er totaal geen verstand van.
Snap dat het wat lastig is. Als je achterop de Experiabox kijkt, gaat er (naast het draadje richting stopcontact/adapter) ook nog een draadje naar KPN. Zit dit draadje gekoppeld op het label “DSL” (grijze smalle poort) of op label “WAN” (rode brede poort)?
Ik heb een nieuwe experiabox gestuurd,
(je experiabox is op het stroom aangesloten. Kun jij kijken of de stroomvoorziening nog wel werkt door er (tijdelijk) een ander elektrisch apparaat in te proberen?)
Dit draadje is gekoppeld met DSL.
@erwin de stroom aansluiting is oké. En ik heb nog geen sms ontvangen.
de stroom aansluiting is oké.
Ik heb hier een mobiel nummer dat eindigt op 155. Is dat jouw nummer? Of wellicht van je partner?
Ik stuur de inhoud van het SMS’je nog even voor de zekerheid via een privéberichtje. :-)
Fijne dag nog.
Is er een track and tracé bekend? Mijn experiabox is nog niet aangekomen bij het ophaalpunt?
Ik zie dat mijn collega nog een poging heeft gedaan. Ik tast in het duister wat er mis is gegaan maar ben blij dat het nu opgelost lijkt.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
