geen monteur ondanks afspraak

Hoi @hussel upgrade . Welkom op het forum.

Wat spijtig dat de monteur niet is komen opdagen. Wat zou de monteur komen doen? Alle info is welkom.

Nog steeds wegvallende internet, tv blijft vaak gewoon werken. Kpn doet als vanouds niets om het op te lossen. Kpn claimt zelfs dat ze monteur op zondag zouden sturen. Terwijl de bevestiging zegt de 29e tussen 8 en 10. Later krijg je dan zelfs de melding dat het probleem verholpen zou zijn. Toch knap als de storing er nog steeds is en niemand geweest is. Nee als het storing afhandeling gaat, dan moet kpn nog veel leren. Dat begint bij luisteren naar je klant.

Wegvallende internet ,zowel bekabeld als via WiFi. Waarbij het opvalt dat de tv vaak wel blijft spelen. Tv diensten doen die afhankelijk zijn van internet doen het niet. ( programma gids, netflix) enzo. Middels al ruim 112 euro kwijt aan bellen met kpn. Maar niets helpt. En monteurs komen gewon niet opdagen. Maar melden wel dat de storing is opgelost. Wat een losers.

erwin,

alle hulp is welkom, ga je gang de lijn is al heel vaak gemeten. zonder succes. ik heb inmiddels 112 euro betaald aan KPN voor de belkosten, en nog steeds geen oplossing.

het nieuwe v12 modem lijkt wat beter, echter nog steeds valt het internet uit. de tussen posen worden wel korter. en het aantal onderbrekingen ook. maar nog steeds ellende. conference calls vallen weg. cloud data niet of slecht bereikbaar. heb inmiddels de wifi poorten op mijn switch op flow-control gezet. weet niet of het uithaalt. maar weet niet veel ander meer te verzinnen. kabels zijn alle cat 6 , lsa blokken ook cat6. er zwerft nog een enkele patch kabel die cat5e is. maar verder alles cat6.  

de gouwe tip daar wacht ik op.

Fijn u even gesproken te hebben, @hussel upgrade .  We hebben voor morgenvroeg een monteur ingeboekt. Die komt tussen 8:00 en 10:00.

Laat hem/haar weten wat er speelt en dan ga ik er van uit dat er een oplossing gevonden wordt. Ik lees graag hoe het afgelopen is. 

Erwin,

inmiddels is de monteur geweest en heeft de NT1 vervangen, bij gebrek aan een heldere diagnose.

er staan nu 3 super-wifi's in het system (mesh) , dat is wel iets beter, het naadloos overschakelen van de ene naar de andere node loopt niet als verwacht mag worden van een Mesh netwerk, maar de wifi blijft vooralsnog in de lucht zij het met minimale snelheid. 

afwachten nu wat er gebeurt. het blijft vreemd en onvoorspelbaar , de TV blijft zoals altijd altijd in de lucht. ..

extra kosten tot op heden.

112 euro belkosten, door gebrek aan gratis nummer.

80 euro extra superwifi.

kabels en patchkoorden 120euro.

nu maar hopen dat het werkt. 

@hussel upgrade  Met welk nummer van KPN heeft u gebeld dan, dat u 112 euro kwijt bent daaraan ?

Ik ken alleen het gratis nummer 0800-0402 namelijk.

De bon had eigenlijk op ‘monitoring’ moeten staan. Dat heeft als doel dat jij het een week aankijkt en als de storing terugkomt dat die bon gelijk weer actief kan worden.

Om, voor mij onduidelijke reden is de bon gesloten.  Ik zie wel dat de monteur een nette notitie heeft gemaakt en een specialist oppert. 

Ik ga nu proberen om een specialist te vinden maar kan nog niks beloven omdat deze dus eigenlijk door dat ticket aangestuurd had moeten worden. Ik kom hier snel op terug. 

Dit is voor mij een nieuw begrip.  Is er dan nog de hulp van een specialist nodig? Of had de monteur hier ook een oplossing voor?

Inmiddels voor 400 euro aan nieuwe mesh stations gekocht. Kijken of dit wat wordt. Zo niet dan ben ik helemaal klaar met kpn.

En waar op de KPN site staat dat nummer?

@Erwin_ graag niet van afstand aan de modem laten sleutelen. Alles werkt op dit moment dankzij de deco units. Modem staat  als bridge.  En dat werkt vooralsnog subliem.