Geen tv geen internet niets. Heb modem stroomloos gemaakt en weer aangedaan maar kom.niet verder dan 3 groene lampjes waarvan de eerste blijft knipperen
Beste antwoord door Alex van KPN
Bekijk origineelGeen tv en internet
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Bladzijde 1 / 2
Â
Reputatie 7
+24
Hi Marcella, welkom hier.Â
Wat raar dit, ik zie namelijk dat internet wel zou moeten werken. Zou je de modem ook willen resetten door het resetknopje op de achterkant met een tandenstoker ingedrukt te houden tot alle lampjes uit gaan.Â
Zou je daarna ook kunnen proberen of je wel internet hebt op een laptop of computer die met een kabel is aangesloten?
Het snelste is overigens om even met ons te bellen op nummer 0800 0402, dan kunnen ze daar gelijk alles uitmeten en de nodige acties ondernemen.
Allemaal al gedaan. Komt morgen monteur. Vind alleen zo gek dat ik zit te kijken en het ineens wegvalt. Internetknopje blijft knipperen dus ook geen tv. Raar gedoeÂ
Heb trouwens nieuw modem.
Reputatie 7
+20
Inderdaad raar gedoe 
Gelukkig komt er morgen een monteur, die zal alles even goed gaan onderzoeken! Laat je weten of alles weer in orde is na dat monteursbezoek?Â
Hoi Maja alles opgelost. Vraag me niet wat hij heeft gedaan het werkt weer. Oh oh hij doet het ineens weer niet. Tijd 12.25 uur
Â
Nu weer wel tv en internet. GedoeÂ
Reputatie 7
+10
Als het internetlampje knippert, zoekt hij de verbinding van buiten. Dan heb je dus nog geen internet/tv. Is dit glasvezel of koper? Ik zie dsl kabel dus denk koper. Lijkt los contactje als het steeds wegvalt.
Â
De 1e 4 lampjes moeten blijven branden als je internet en tv hebt. Wifi lampje mag wel knipperen. Dat geeft alleen maar aan dat er wofi overdracht plaatsvind.
Reputatie 7
+24
Hoi Marcella, we zijn nu een tijdje verder. Is het nu wel stabiel gebleven?Â
Hoi Alex ja tot nu toe gaat het goed. Dank jeÂ
Alex laat het nou gisteren toch weer 2x gebeuren. Dus echt goed geloof ik niet.Â
Reputatie 7
+24
Het ging nog zo goed! 
Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan?Â
Dan ga ik even kijken wat er aan de hand is.Â
Gedaan
En om 20.33 uur weer geen tv en internet
Reputatie 7
+24
Hi Marcella, ik zie dat er contact met je is geweest of in ieder geval een poging. Zou je dit kunnen bevestigen?Â
Hoi Alex ik weet van niets. Geen contact gehadÂ
Reputatie 7
+24
Ik heb hier aan de bel getrokken en hoop dat dit morgen wordt opgepakt!Â
Alex zeg dan maar meteen dat het nog steeds gebeurt dat blauwe scherm. Gister 2 of 3x zelfs.
Groetjes marcellaÂ
Reputatie 7
+24
Heb ik gedaan, ik zie dat ze jou niet hebben kunnen bereiken en dat ze je voicemail hebben ingesproken.Â
Ja hoor net mijn voice mail. Luister bijna nooit daar naar. Wat moet ik nu doen dan. Vandaag ook weer blauw beeld gehad. Dank je
Reputatie 7
+24
Welke instructies heb je in de voicemail gekregen? Een telefoonnummer met pin code die je terug moet bellen of het bericht dat ze het morgen weer proberen?Â
Tel nummer en incident nummer
Reputatie 7
+24
Dan stel ik voor om morgen met dat telefoonnummer te bellen zodat ze verder kunnen.Â
Ok ga ik doen . Dank je
Reputatie 7
+24
Ok ga ik doen . Dank je
Gelukt?Â
Bladzijde 1 / 2
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.