Geen Wi-Fi en interactieve tv meer, melding wachtwoord onjuist (klopt niet)

Hallo Marcia, ik ben intussen al telefonisch in gesprek met KPN. Ik ben waarschijnlijk een uitzonderlijk geval waarbij na een update het wachtwoord in een heel oud wachtwoord is gereset. Omdat ik dat natuurlijk niet meer weet en we nog niet zo lang hier wonen is dat niet te achterhalen. KPN probeert nu alles terug te zetten naar fabrieksinstellingen en dan hopen dat ik het op de router vermelde wachtwoord kan gebruiken 🤞

Bij 1 van de mobiele telefoons geeft hij nog steeds aan dat het wachtwoord niet juist is

@Marcia_ Nee het is helemaal nog niet opgelost. Geen tv en geen WIFI helaas...

@Marcia_ alles is aangevuld!

Ze hebben het signaal gecheckt, het modem gereset en ook teruggezet naar fabrieksinstellingen.

Mbv Mireille

We hebben nog nooit de naam een wachtwoord gewijzigd. Ik ben niet zo technisch aangelegd 😉

melding op de tv is fout 562; opvragen instellingen mislukt

Servicetool moet je met WIFI voor verbonden zijn....

Wi-Fi lijkt nu afentoe verbonden te zijn maar de praktijk leer dat laden een eeuwigheid duurt. Dus werkt eigenlijk niet.

Er staat ook regelmatig "Kan ip-adres niet verkrijgen"

Ik was inmiddels naar huis! Maar ik zie dat je later nog contact met ons hebt gehad en dat straks de monteur komt. Mocht ik nog iets voor je kunnen doen, laat je het me dan weten?

@Marcia_

we hebben sinds gisteren een noodpakket maar digitenne geeft ons alleen 1,2,3 en wat andere zender. Geen RTL 4, 5, 7, Veronica, sbs6 etc... Dus hebben we nog steeds erg weinig aan.... Met een tiener en een kind van 7 in huis geen pretje :(((

Onze telefoon doet het ook al dagen niet dus onbereikbaar, WIFI en digitale t.v. doet vanaf zondag al niets meer. Heel vervelend en het duurt echt belachelijk lang. Het schijnt dat de toegangspoort niet goed is. Wij zitten onderhand al bijna een week zonder diensten. Onze mobiele abbo's zijn bijna door de data heen en de belminuten zit ik al aan. De medewerkers zijn allemaal erg vriendelijk en behulpzaam maarja daar is het probleem niet mee opgelost...

Gaat dit nog gecompenseerd worden op enige wijze...??

Goed dat je je hier weer meldt! Ik ben ook benieuwd wat de monteur gedaan heeft. Ik zie dat het ticket nog openstaat, maar het is me niet helemaal duidelijk wat daar de reden van is. Gaat de monteur opnieuw contact met je opnemen?

Ik heb heractivatie van je Digitenne aangevraagd, heel erg vervelend dat dat niet goed gebeurd is 😞. Ik verwacht dat deze maandag weer werkt, daar heb je echter dit weekend natuurlijk niets aan.. Klopt het dat je zelf ook Digitenne hebt? Kan je die wellicht gebruiken? Klopt het ook dat je geen mobiele abonnement bij ons hebt? Ik kan je in dat geval namelijk geen extra mobiele data geven helaas.

Over compensatie kunnen we het hebben op het moment dat de storing volledig opgelost is trouwens. Ik begrijp uit het verhaal al wel dat het probleem aan onze kant ligt, dus daar staat zeker een compensatie tegenover. Als alles achter de rug is, kijken we daar samen naar.

Hallo Marcia,

We hebben inderdaad Digitenne boven de deel (speelkamer) alleen de ontvangst van Digitenne is ondanks dat we in de stad wonen meer dan slecht te noemen.

De monteur gaf aan dat het een dag of meerdere kan duren voordat alle lampjes op de modem weer gaan branden. Wij hebben inderdaad geen mobiel abonnement bij KPN.

Mbv Mireille

Het zij zo, fijn weekend!

Het is nu maandagavond , ruim een week later en het probleem is nog steeds niet opgelost.... Het begint nu toch echt wel meer dan vervelend te worden hoor!

We missen telefoontjes die wellicht belangrijk zijn, kunnen niet onze favoriete t.v.programma's bekijken. Hebben een noodpakket met zo ong. 1,2,3 en de regionale zenders. Kids kunnen geen YouTube kijken of streamen want dat verbruikt teveel mb's....

We willen nu graag een oplossing en wel op korte termijn.