Gefeliciteerd, u heeft glasvezel, maar niet bij mij

Ons Brabantnet was een provider. het netwerk zelf is al jaren van Reggefiber (nu KPN NetwerkNL).

Dit adres staat dus blijkbaar verkeerd in de database van KPN Netwerk NL. Daar had een andere status moeten staan zodat dit bij de bestelling automatisch verwerkt zou worden en er eerst een monteur van KPN NetwerkNL zou worden gestuurd. Vervelend dat dit fout stond maar het kan gebeuren. Met 2,4 miljoen aangesloten adressen gaat er echt wel eens iets mis.
Er zijn twee mogelijkheden:
1) De order in het geheel afbreken, zelf contact zoeken met KPN NetwerkNL en met een foto aangeven waar de kabel werkelijk ligt. Dat kan dan in de database aangepast worden. Daarna kan KPN opnieuw de order inleggen en zal er wel eerst een monteur van KPN NetwerkNL komen. Maar dat zijn dan twee aparte bezoeken dus dat kan langer duren dan gewild. En de mensen van KPN NetwerkNL willen niet altijd de status aanpassen op basis van alleen een foto.

2) Wat hierboven al staat: De KPN monteur gewoon laten komen, die constateert een storing (lees: geen aansluiting maar alleen een kabel in de kruipruimte). Hij meldt die storing naar KPN NetwerkNL en die sturen binnen enkele dagen een monteur om het op te lossen. Daarna zou de KPN monteur opnieuw kunnen komen.
(TIP: laat de KPN monteur bij zijn eerste bezoek alvast de kabels leggen, en de apparatuur plaatsen. Het glasvezelkastje kan hij dan in de meterkast laten liggen en de monteur van KPN NetwerkNL wil dan echt wel even dat kastje op je aansluiting klikken. En anders kan je dat zelf ook wel. Als je kabel dan alsnog verlengd en aangesloten is kan je zelf de laatste stappen afmaken en zal alles gaan werken zonder een tweede bezoek van die KPN monteur).

Optie 2 is met afstand de snellere optie....