Ik heb donderdag mijn contract opgezegd na jaren trouwe klant te zijn geweest van kpn. Zaterdag kreeg ik een telefoontje van een kpn medewerkster en ze zei dat ze een mooie deal had voor mij. Hiervoor pleegde zij ook nog overleg met haar manager . we werden t eens met de deal. Ze zou zo snel mogelijk de nieuwe afspraken per mail bevestigen.. Ik had vandaag nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen. Ik heb daarom contact opgenomen met de klantenservice. Na heel lang wachten kreeg ik iemand aan de lijn en die kwam met heel andere berekeningen en bedragen dan haar collega van zaterdag. Ze kon zien over welke pakketen ik met haar collega had gesproken maar de prijzen waren plots veel hoger. Hoe kan het dat een medewerker afspraken maakt met klanten in overleg met haar manager en 2 dagen later komen ze hun afspraken niet na.
*Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt
