Zaterdag 19 Mei door werkzaamheden de glasvezel kabel gebroken. Zelf goed bekeken en de breuk zat in de muur , een gedeelte kabel ligt net buiten het huis en ander gedeelte net binnen in de meterkast. Meteen kpn gebeld (want geen verbinding nu met wifi tv internet etc) de kpn telefoniste vertelde omdat het weekend was moesten we wachten tot dinsdag , dan staat de monteur gepland tussen 8 en 12 uur . Nou oke dan maar 4 dagen zonder dit, zoon heeft wel examen werk op zijn laptop maar dan maar via de hotspot en internetop telefoon bijkopen. Dinsdag , half snipperdagje en... vol verwachting klopt ons hart , na 13.00 uur niet meer. Geen monteur gezien. Even wachten nog en om 13.30 uur ga ik informeren,de telefonist zegt dat de afspraken kunnen uitlopen maar er staat in zijn systeem dat ze nog bij mij komen, nou vooruit dan maar, smiddags ook niet naar mijn werk. 17.00 uur nog geen monteur gezien ik weer informeren, nee nu stond ik niet meer in het systeem ik was er tussen uit gegooid. Dat kan gebeuren omdat de monteur het te druk heeft werd er verteld. Oke , maar waarom gooien ze mij eruit zonder dit aan mij te melden ??? De monteur zou 10 minuten voor aankomst telefonisch contact met mij opnemen dat hij onderweg was dus kan hij ook contact opnemen dat hij helemaal niet meer komt. Ja dat snapte ze bij kpn ook niet. Dus nieuwe afspraak gepland de volgende dag tussen 13.00 en 17.00 uur. En de volgende dag om 13.15 uur telefoontje van de monteur , hij is onderweg, hier hiep hoera eindelijk weer wifi en tv. De monteur keek on de meterkast en zei ... nee dit kan ik niet maken , ik ben de monteur van binnenwerk en de breuk van de kabel ligt buiten het huis, oke en nu. Ik ga even bellen zegt hij en maak voor u een afsbij kpn netwerk , die zijn voor buitenwerk. Ik vraag na zijn telefoontje met kpn netwerk , wanneer komen ze ? Hij zegt , ze gaan u terugbellen voor een afspraak, waarschijnlijk vandaag nog en anders moet u even straks bellen met kpn netwerk. Ja ja om 17.00 uurnog niemand gebeld dus ik bel maar weer. Kpn netwerk is erg druk wat ik sta 40 min in de wacht ' bij ieder telefoontje sta je in de wacht maar 40 min was best lang' pakt een man op na 40 min dus ik probeer vriendelijk uit te leggen wat er aan de hand is onderbreekt hij mij met de woorden, geef je postcode maar dan zie ik het zelf wel. En meteen daarna krijg ik te horen, dat gaan wij niet maken ik schakel u terug naar kpn , en de verbinding is verbroken. Ik neem weer rustig contact op met kpn, na weer eens 20 min wachten hoor ik een vriendelijke stem en ze gaat met me mee kijken. Ze zegt , er ligt hier een ticket dus ik ga even de aannemer bellen en vragen of hij kan zeggen wanneer ze komen, he he eindelijk hulp, ik hoor haar nog zeggen dat ze 4de in de wachtrij is en dat ik even geduld moet hebben , ik antwoord met prima. Na een half uur wachten hoor ik haar weer met de woorden , ik mag niet meer langer aan de telefoon wachten want een half uur is het limiet voor een gesprek met een klant. Nou bedankt , endan zet mij maar in de wachtrij. Ze zegt dat zal ik doen en sluit af met de woorden succes, ik kom in de wachtrij en hoor tot mijn verbazing de woorden , u staat als 4de in de wachtrij, NOG STEEDS 4DE.
Na 1uur en 59 min in de wachtrij wordt de verbinding verbroken. Ik maar weer een keer terug bellen naar kpn na 20 min een jongeman die meedeelde dat het standaard is als je te lang in de wachtrij staat dat de verbinding wordt verbroken. Maar hij vindt het heel vervelend voor me dus zegt dat hij op dit tijdstip niets meer voor me kan betekenen maar hij maakt een terugbellen verzoek met spoed erop vermeld. Dus ik vraag , o dan zullen ze me morgen wel bellen voor een afspraak nee zegt hij want er zijn heel veel spodverzoeken. De volgende dag maar weer een keer gebeld en nu 33 min in de wacht waarna er medegedeeld wordt dat het lang kan duren want ze kunnen geen aannemer vinden. Ik vraag , wat is een aannemer, hij verteld dat kpn netwerk dit werk uitbesteed aan een extern bedrijf en die hebben het druk. Nu breekt mijn klomp.. dus kpn heeft zelf geen mensen die dit kunnen oplossen. Er ligt een kapotte kabel in mijn tuin die waarschijnlijk ook nog voor nood bij aanleg opgerold is en die moet even naar binnen geduwd worden en aangesloten in het oranje kastje in onze meterkast. Niks zoeken waar de breuk of kabel ligt. Het is hier een heel duidelijke simpele zaak. Maar goed wie ben ik. Dus ik vraag vriendelijk hoelang dit alles nog gaat duren maar dat kan ze met geen mogelijkheid vertellen dat kan pas als er een aan emer is gevonden. Maar zegt ze ik kan u gratis een noodpakket aanbieden, jippie stuur maar op. Nee zegt ze ik moet een aanvraag doen en dan moet iemand anders dit nakijken en goedkeuring geven. Hoelang gaat dit weer duren en ze zegt , u krijgt binnen 24 uur bericht. 24 uur later , geen bericht. Ondertussen is het vrijdag en zitten we al een week zonder glasvezel, dus ik bel weer een keer want het wordt een lang weekend en met een beetje pech zitten we 4 dagen langer zonder tv. Na weer 30 min in de wachtrij te staan komt er nu het nieuws dat er geen noodpakket is aangevraagd voor ons adres , ze snapt er niets van er is nergens iets te vinden. Toen heb ik een klein beetje mijn stem verheft en gevraagd of dit de normale gang van zaken is en ik dit niet normaal vindt. Dus vanaf gisteren hebben we een noodpakket ontvangen wat met spoed verstuurd was. Wij helemaal blij tot we het aan gingen sluiten we hebben welgeteld 5 tv zenders , van de 30 zenders die beloofd zijn met een noodpakket. Dus jaja weer 30 mininova de wacht om te horen dat dat best veel voorkomt met een noodpakket omdat er dan iets moet geactiveerd worden via kpn maar dat kan deze meneer aan de telefoon niet doen omdat hij alleen de telefoon oppakt en thats it of ik dinsdag even terug wil bellen dan is er iemand van de afdeling om dit te activeren maar dat kan dan nog een paar dagen duren voordat het geactiveerd is en wij de beloofde 30 zenders kunnen ontvangen ,omdat dit ook weer doorgestuurd moet worden naar een andere afdeling bij kpn. Dus zitten we dadelijk al bijna 2 weken zonder internet tv etc omdat er een kabeltje wat je zo ziet liggen in onze tuin aangesloten moet worden. Ik weet niet wat hier aan de hand is maar ik kan zeggen dat ik als leek niet snap dat zo'n mega bedrijf zo met zijn klanten omgaat.
Beste antwoord door Thomas van KPN
Bekijk origineel
