Glasvezelaansluiting

Goedendag,

Wij hebben begin november een verhuizing doorgegeven. De oude woning had nog een ouderwetse analoge aansluiting, de nieuwe woning heeft glasvezel. Perfect natuurlijk. Op 12 december is de oplevering van onze woning en in de meterkast is keurig een oranje glasveelkabel aangelegd. Op 16 december 2020 komt een monteur een zogenaamd NT kastje plaatsen zodat ook de Experia Box V10A aangesloten kan worden. Nog een paar dagen en dan heeft u signaal zegt de monteur bij het weggaan. Maar helaas, geen signaal. Nu 11 januari 2021, vele telefoontjes verder met de klantenservice die netjes mij berichten doorsturen aan de back office. Vraag is of deze back office wel bestaat want de klantenservice krijgt geen terugkoppeling en de klant dus ook niet.  Wat is hier aan de hand. Als klant wil je gewoon weten wat het probleem is en hoe lang het gaat duren voordat er een oplossing is. Ook de tijdelijke oplossing Digitenne werkt niet. Geen signaal. Heb al buiten gestaan met de TV en de ontvanger, werkt ook niet. Ondertussen stapelen de problemen zich op. Ons abonnement is geblokkeerd zodat we ook geen TV via de tablet kunnen kijken. Mijn echtgenote heeft mobiel abonnement bij Symio. Omdat de adresgegevens KPN en Symio niet meer gelijk zijn heeft zij bericht gehad van Symio dat haar bundel binnenkort gehalveerd wordt. Commentaar van KPN is, verander uw adres bij Symio terug naar het oude adres en de adressen corresponderen weer. Met andere woorden, pleeg valsheid in geschrifte!!!, en probleem is opgelost. Het is allemaal te schandalig voor woorden en met alle goedwillende mensen van de helpdesk komen we ook niet verder. Een normaal bedrijf met gezonde concurrentie zou failliet gaan als ze zo met hun klanten om zouden gaan. Ondertussen verzuchten ook de helpdesk medewerkers, “wat een zooitje” en “een dergelijke puinhoop heb ik nog nooit gezien”.

Tijd voor actie van KPN zou ik zeggen. 

Mijn simpele vraag is, wat is hier aan de hand en hoe lang gaat het nog duren.

Oh ja, het enige wat wel werkt bij KPN is de maandelijkse incasso van mijn abonnement. Waar betaal ik dat eigenlijk voor?

Yvonne en Martien

Winterswijk-Meddo