google chromecast en home mini maken geen verbinding meer met wifi

Welke Experia Box gebruik je?

De V10A
Ik had al zo'n vermoeden.

Dan hoop ik dat een medewerker van KPN snel zal reageren om je verder te helpen.

Heeft iemand van KPN nog een idee? Het lijkt erop dat het netwerk niet altijd gevonden kon worden aangezien het eerst wel heeft gewerkt en ik zelf niks heb veranderd.

Ja ik had de experiabox al een keer uit en aangezet. En de chromecast heeft het weer even gedaan, maar dan vindt hij geen verbinding meer.

kan het zijn dat ik op een ander kanaal moet?
Ik weet niet welke versie van de Chromecast je gebruikt maar ik vermoed dat deze via 2.4GHz wifi met de Experia Box verbonden wordt.
Nu is het zo dat veel Amerikaanse apparaten kanaal 13 niet ondersteunen.
Als jouw 2.4GHz wifi dus op kanaal 13 afgesteld staat dan kan je problemen verwachten.
Als jouw wifi van jouw experia Box ingesteld staat op "auto" dan kan het zijn dat de Experia Box vroeg of laat omschakelt naar kanaal 13 en dan heb je de poppetjes dus ook aan het dansen.
Het kan heel goed zijn dat de wifi tuner de wifi van de Experia Box heeft ingesteld op "auto".
Zet hem via http://192.168.2.254 dan handmatig om naar een kanaal anders dan 12 en 13.

@wjb je tip lijkt te werken. Gisteren ging alles goed, vandaag weer een netwerkprobleem melding bij het willen streamen naar de chromecast. Ik heb toen het kanaal weer aangepast van 11 naar 10 (stond inderdaad eerst op auto) en nu lijkt het weer goed te gaan. Maar ik heb voor de zekerheid maar wel een hdmi kabel converter van apple gekocht.

Hmm ok, hopelijk kan KPN me dan verder helpen om het structureel op te lossen. WiFi op mijn iPhone xr en iPad blijft het wel gewoon doen. De Mac had ook wat problemen.

als aanvulling merk ik wel dat mijn nieuwe macbook air ook soms problemen heeft met de internetverbinding. Deze zit op 5 g evenals mijn iphone als ipad, maar deze laatste twee ervaren geen problemen. 5g staat ook op ‘auto’ wat betreft de kanalen. Moet deze ook nog op gepaalde kanalen staan?

Hoi @Lizzie78, Veel van dit soort problemen worden juist opgelost d.m.v. een reset. Zou je jouw modem eens willen resetten via de webinterface van je modem? Daarvoor log je eerst in op het modem en volgt je de stappen zoals aangeven op de laatste afbeelding.

Instructie inloggen op de Experia Box V10A:

1) Start een browser zoals Internet Explorer en ga naar http://192.168.2.254
2) De gebruikersnaam is al ingevuld: ADMIN . Deze kun je niet veranderen
3) Op de achterkant van de Experia Box V10 A vind je een kaartje, schuif deze aan de kant. Daar vind je de unieke Admin password code. Hieronder een voorbeeld:
[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/7e0a9a4b-df1e-40e2-ad0e-46e0dde48676.png[/img]

Let op! De code is hoofdletter en cijfer gevoelig. De o kan ook een 0 (nul) of een O (hoofdletter o) zijn.

Als je het wachtwoord hebt gewijzigd en deze bent vergeten, voer dan een handmatige reset op je Experia Box uit.
Je kunt dan weer de Admin password code gebruiken achterop de Experia Box V10A.

Dan is het verstandig om dit niet te doen, want je raakt inderdaad bepaalde instellingen kwijt. Samengevat lijkt het erop dat IPv6 niet bij alle V10A's volledig zijn uitgeschakeld waardoor websites/apparateb eerst proberen te laden via IPv6 en het pas na een timeout nogmaals proberen via IPv4. Er wordt uitgezocht of we dit proactief kunnen herstellen voor alle V10A-gebruikers zonder dat een fabrieksreset nodig is maar dat blijkt een lastige opgave. Ik ga contact zoeken met iemand die IPv6 op afstand voor je kan uitschakelen zonder dat je hiervoor een reset hoeft te doen. Zou je daarvoor jouw postcode, huisnummer en klantnummer(s) willen toevoegen aan jouw forumprofiel?(deze gegevens zijn alleen inzichtelijk voor KPN Moderators en voor jezelf) Dan kan ik deze gegevens doorzetten naar mijn collega.

@Lizzie78, Alleen Telfort prepaid is over naar KPN. De rest van de diensten volgen laten. Je kunt voor vragen over Telfort diensten terecht op het Telfort forum. Als je daar jouw vraag kort plaatst met een linkje van dit topic, weten zij wel wat ze kunnen doen 🙂