Sinds een aantal dagen ondervinden we veel hinder bij het TV kijken, het beeld hapert enorm. Dit gebeurt op de beide ontvangers, die beide via vaste netwerkkabels zijn aangesloten rechtstreeks op de Experiabox V9. Verder is ook de internetverbinding erg langzaam. Een snelheidstest, eveneens via vaste netwerkkabel op een computer, komt niet verder dan 1,5Mbit, terwijl wij glasvezel hebben.
Wat ik al geprobeerd heb:
- ontvangers van plaats verwisselen
- door KPN meegeleverde lange netwerkkabel in plaats van de vaste aansluiting in huis
- Experiabox gereset, meerdere malen
- Glasvezelkastje, Experiabox en de ontvangers stroomloos gemaakt (voeding eruit) en één voor één weer ingeschakeld, ook meerdere malen
- tv ontvangers niet meer via switch maar rechtstreeks op de Experiabox, zowel met vaste kabels als met lange KPN kabel
- De verschillende servicetools
Van de klantenservice krijg ik te verstaan dat het modem online is en de verbinding naar buiten goed, en dat ik dan dus maar een betaalde monteur moet laten komen. Na ruim 4 jaar zo'n €100,- per maand betalen en in die tijd ook nooit problemen gehad te hebben, en bovendien binnenshuis zelf ook alles al uitgesloten te hebben lijkt me dat niet de manier.
Er is hier een KPN winkel in de stad, kan ik daar niet gewoon de huidige Experiabox omruilen voor een nieuwe?
Beste antwoord door Marina_
Bekijk origineel
