Hoe kan ik eindelijk aangesloten worden

Ik kan even geen ‘edit’ knop vinden, vandaar extra reactie;

De persoon van de vermoedelijke back office had wel gezegd dat zij nog een mail zou sturen met het directe nummer van die afdeling. Dit voor als volgende week nog altijd geen contact was gezocht voor de in te plannen afspraak van VolkerWessels.

Deze mail is nooit gekomen……….

PS: Weet iemand hoe lang het normaal duurt voordat een KPN medewerker reageert op een post?

Goede avond/nacht @Bart_ 

Excuus voor de late reactie. Momenteel voor werk in het buitenland met zeer gebrekkig internet en weinig tijd. Inmiddels had ik idd gezien dat het een sms was!! Er was echt verteld een email, maar goed qua functionaliteit doet een sms niet minder.

Afgelopen woensdag werd ik gebeld door wederom een andere afdeling van KPN. Ik begrijp dat er meerdere afdelingen nodig zijn maar het helpt natuurlijk qua communicatie niet. Inmiddels hebben 4 a 5 afdelingen zich bemoeid met onze aanvraag en onderling hebben ze geen of weinig communicatie (dat is in ieder geval de indruk die wij krijgen). Deze afdeling mocht het blijkbaar uit zetten bij VolkerWessels. Volgens mij wacht ik nu op een datum van hun kant.

Het balletje rolt nu weer. Fingers crossed!

Vriendelijke groet en bedankt voor de reply,

Matthijs van der Poel.

Inmiddels een update; er is geen update.

De backoffice raadde mij aan terug te bellen na een week indien er niks gebeurd was. Dus dat heb ik gedaan. Waar de vorige medewerker van de backoffice vertelde dat het aansluiten zo'n 3 weken duurt krijg ik nu te horen dat het 10 weken duurt vanwege ‘vergunningen’…… De buren waren binnen 2 weken aangesloten….

Inmiddels ben ik ervan overtuigd dat een deel van de KPN medewerkers maar wat zegt zonder verstand van zaken te hebben om zo van het telefoontje af te zijn. Hoe kan het dat twee mensen van dezelfde afdeling met compleet andere informatie komen…. Of je liegt dan, of je hebt geen idee waar je het over hebt. Betrouwbaar en bekwaam kom je dan in ieder geval niet over…...

Inmiddels heb ik met 5 afdelingen gesproken binnen KPN; klantenservice, backoffice, een afdeling van netbeheer (die belde alleen maar met de mededeling dat een andere afdeling van het netbeheer dit uit moest zetten), de andere afdeling van het netbeheer en het forum. En tot nu toe lijkt geen van deze 5 afdelingen enig idee te hebben wat de andere 4 doen……..

Pakket is binnen met daarop weer de verwarring van een datum voor de monteur van 30 december die geannuleerd zou zijn….

Lang verhaal kort… Een puinhoop is het…..

PS: Zelf als klant kan ik ook met het klantnummer geen enkele bestelstatus zien….. Zelf inloggen op mijn KPN laat zien dat er niks besteld is.... Ik kan ook gewoon opnieuw een bestelling plaatsen. Als ik niet beter wist en hier op het forum niet de vorige antwoorden had gezien zou ik zeggen dat er niks in bestelling staat. Vraag me af of opnieuw bestellen niet de makkelijkste/beste oplossing is.

Ha @Matthijs1984 Dank voor de update, al is het dan geen fijne. Ik vind het bijzonder vervelend voor je dat het zo’n onoverzichtelijke situatie is geworden en dat niet duidelijk is waar je aan toe bent. Dat je contact met meerdere partijen hebt gehad zal niet hebben geholpen bij het scheppen van duidelijkheid. 

Laat me een paar dingen toelichten. Ik had al aangeven dat ik spreek namens de provider KPN, net als de collega's van de klantenservice aan de telefoon dat doen. KPN Netwerk NL is verantwoordelijk voor het netwerk waar wij als provider de diensten over leveren. Netwerkbeheer, waar je ook contact mee hebt gehad hoort bij deze tak. Hier moet het één en ander gebeuren en zodra dat klaar is zal er contact met jou worden gelegd, via de backoffice die weer bij de provider KPN hoort. Graafwerkzaamheden en soortgelijke opdrachten worden uitgevoerd door Volker Wessels, in opdracht van KPN Netwerk NL. Wij als provider en jij als klant worden op de hoogte gehouden door KPN Netwerk: updates komen terecht bij de backoffice, die jou dus ook op de hoogte zal houden. 

Dat je dus met meerdere partijen contact hebt gehad klopt en dat niet iedereen even goed op de hoogte is kan ik ook wel begrijpen. Het vervelende nu is dat ik niets anders kan adviseren dan te wachten tot je weer iets hoort van KPN Netwerk: zodra er een update is zal je dit horen. 

Nog altijd niet gecontacteerd voor het leggen van een kabel. Informatie bij backoffice halen leert dat de ene medewerker beweert dat het in ongeveer 3 weken aangesloten zou moeten worden (inc dus de afspraak maken en het daadwerkelijk uitvoeren), maar de andere die ik van de week sprak had het over 10 weken vanwege vergunningen…….. Ten eerste waren onze beide buren binnen 3 weken aangesloten, ten tweede erg vreemd dat van dezelfde afdeling verschillende beweringen komen.

Mijn conclusie is dat één van de twee of beide niet weten waar ze het over hebben of liegen…….. Maar het kan natuurlijk niet dat de ene chauffeur een rijtijd van 1,5 uur noemt, en de andere een reistijd van 4 uur……….

Inmiddels 2 maanden bezig….. Blijf de hele gang van zaken triest vinden. Inmiddels zelfs schandalig worden.

Daar gaan we inderdaad maar van uit. Maar mijn frustratie bereikte 11 dagen geleden even een hoogtepunt.

Wij hebben er gewoon geen vertrouwen meer in. Inmiddels is het 10 januari…. Nog steeds niks gehoord. Ik sta op het punt Volkerwessels zelf te bellen. Even vragen of wij inderdaad zijn aangemeld daar.

Wordt vervolgd

Hoi @Matthijs1984. Wat een vervelende situatie, maar wel fijn dat er nu wat meer duidelijkheid is. Ik hoop dat je z.s.m. gebruik kan maken van onze diensten. 

Ha @Matthijs1984 Enorm jammer om te horen dat het zo traag gaat en dat je zo weinig hoort. Ik zie wel dat je gisteren zelf contact hebt opgenomen met de afdeling die je in elk geval iets meer moet kunnen vertellen over de stand van zaken. Wat is daar uit gekomen? 

Ha @Matthijs1984 Goed om te horen dat je in elk geval iets meer duidelijkheid hebt gekregen en dat je iemand hebt gesproken die je goed heeft geholpen (ik heb zijn achternaam omwille van zijn privacy uit beeld gehaald). Ik hoop van harte dat het nu allemaal in orde komt. 

Ander weetje: In mei verwachten wij een tweeling. Ik had gedacht dat als ik in november een aanvraag doe dit allemaal ruim voor die tijd geregeld zou zijn……. Nu moet ik straks naast een onregelmatige buitenland baan en een tweeling ook nog dit gaan regelen……….

Oh nee dat weet ik, is ook niet persoonlijk. Dat blijf ik aan de telefoon ook herhalen. Het systeem om dit soort problemen heen is niet goed genoeg in staat deze problematiek op te lossen. Ik ben blij dat er af en toe nog mensen zijn die verder kijken en met name denken dat wat de computer voor schotelt. Echter speel op emotioneel vlak soms wat frustratie dat ik hier nu wekelijks een ochtend mee bezig ben. En soms uit ik dat wat minder vriendelijk zoals ook hier en daar op dit forum te lezen is.

Vandaag contact gehad met de afdeling van netbeheer. Mijn aanspreekpunt was er helaas niet. Dat houdt simpelweg in dat je het verhaal opnieuw moet doen en dat kost een kop koffie of twee inmiddels . Ik weet nu dat de persoon in kwestie wel degelijk 2 dagen geleden een mail richting de aannemer gedaan heeft om zo bij ons thuis een afspraak te kunnen maken omtrent een bezoekje. Hierbij wordt dan bekeken wat de mogelijkheden qua bekabeling zijn.

Bij deze excuses en rectificatie naar de betreffende medewerker die dus wel degelijk op onderzoek is gegaan. Maandag was de beste man ziek en vandaag niet aanwezig, maar de mevrouw aan de andere kant van de lijn wist me te vertellen dat als hij ergens mee bezig gaat hij ook alles uit de kast trekt om het op te lossen. Das in ieder geval goed nieuws.

Ik houdt jullie en jou Bart op de hoogte.