hoelang duurt de verwerking van een order? wanner is hij volgbaar in mijn kpn?

Ik heb al een persoonlijk profiel en zowel bevestiging van bestelling als bestel bevestiging gehad, maar status is nog niet te volgen, het gaat om alles in 1 pakket, internet, tv en vast bellen.

Ik heb wel op 31/12 na eerste achteraf foutieve order een kpn id aangemaakt. Die gebruik ik nu zou toch geen probleem moeten geven of wel?

@Surprise1975 Ik heb even met je meegekeken en zie dat je ondertussen al telefonische contact hebt gehad. Hebben mijn collega's je kunnen voorzien van de gewenste informatie? Laat het maar weten als ik nog iets voor je kan betekenen. 

@Surprise1975 Het klopt dat de order goed zichtbaar is voor ons, al zag ik ook dat hij nog 'bevroren’ stond omdat we informatie nodig zijn. Het kan zijn dat de info al bekend is hoor. Meestal betekent dit dat er een monteur aan te pas moet komen. Had je al een afspraak gemaakt met de monteur? Ik hoor graag van je, dan voorkomen we dat de order onnodig lang bevroren blijft.  

Er wordt tegen mij gezegd dat er pas een afspraak gemaakt kan worden zodra ik de goederen heb krijg ik een link, ik zou zeggen kun jij dat niet regelen dat 3/2 er een monteur komt en de order ontdooid? 

Hé Lisa

ja geen idee wat ze bedoelen met een sas monteur het gaat erom dat de wijk centrale daar was ook een probleem dat is opgelost door Gideon het aansluit kastje in huis is nu ook opgelost door Gideon al een paar jaar geleden het probleem ligt in de steeg, bij de lantaarnpaal daar heb ik twee lijnen liggen de ene is een aantal jaar geleden door jullie gelast en de andere niet terwijl die ook niet heel goed was toen is er een hennepkwekerij naast mij gekomen die zijn gaan graven, (stroom vd lantaarnpaal afgetapt) waardoor dus die lijn zeg maar die al niet helemaal goed was kapot is gegaan dus nu niks meer doet en die destijds is gelast,  idie ligt nu aan de beademing als het ware en die die veroorzaakt nu problemen. Dit heb ik bij zowel de eerste als bij de tweede order aangegeven en omdat het Huis gaan opknappen en het functioneert nu met een V 10 mode maar zodra ik de ADSL kabel uittrekken of de modem reset heb ik geen internet meer en geen wifi meer functioneert niks meer ik lig ‘s nachts aan de zuurstof die via wifi de hoeveelheid doorgeeft zeg maar en ik ben een paar keer wakker geworden dat er een bug in zat en dat ik gelukkig met zuurstof apparaat komt die zetten en dat ik weer Adam had maar ja het is dus heel erg belangrijk dat ik nu een goed werkend internet heb en ik ben heel bang als de monteur komt voor dat de aansluiting drugs en hij trekt de stekker de ruit dan ja dat dat ik dan geen internet meer hebben dat ik dan weer niet kan slapen dus dat is nu de issue voor mij.

Ik heb zojuist ook even een collega van jou gebeld en het schijnt dus dat hij bevroren is omdat er staat dat er licht of klein laswerk noodzakelijk is dus ja ik weet niet wat nu de de de stappen zijn en wat verstandig is maar het is voor mij wel ontzettend belangrijk dat ik iedere dag wifi hebt want ik heb toen begon eerst vier weken moeten wachten dus vier weken nauwelijks geslapen voordat er een monteur was nou die heeft het kastje in huis gerepareerd terwijl daar het probleem niet lach nou dat heeft twee dagen gewerkt toen kreeg ik weer moest ik dat ik weer een storing moest ik weer drie weken wachten voordat er een monteur van Gideon kwam en die heeft dus vier uur bezig geweest

ik heb zojuist ook even een collega van jou gebeld en het schijnt dus dat hij bevroren is omdat er staat dat er licht of klein laswerk noodzakelijk is dus ja ik weet niet wat nu de de de stappen zijn en wat verstandig is maar het is voor mij wel ontzettend belangrijk dat ik iedere dag wifi hebt want ik heb toen begon eerst vier weken moeten wachten dus vier weken nauwelijks geslapen voordat er een monteur was nou die heeft het kastje in huis gerepareerd terwijl daar het probleem niet lach nou dat heeft twee dagen gewerkt toen kreeg ik weer moest ik wat ik weer een storing moest ik weer drie weken wachten voordat er een monteur van Gideon kwam en die is  dus die vier uur bezig geweest

Dat het deels in de wijk centrale  nou dat is opgelost want er zat dan een loop in de koperdraden die niet helemaal goed zaten en dat het andere probleem gewoon nog steeds in de steeg lag, Dus ja het is wel extreem belangrijk dat ik wel ja werkend internet blijft houden dat is ook de reden waarom Telfort heeft gezegd van stap toch over naar KPN want die hebben wifi garantie maar ik begin er nu al spijt van krijgen als ik merk hoe het nu gaat dus ja ik wil dit wel graag permanent opgelost hebben en dat het dat er vaart achter de las werkzaamheden wordt gezet en dat dan ook allebei de lijnen worden gemaakt en niet weer eentje, want ja die hennepkwekerij is verkocht, maar wel onderhands, dus aan de zelfde kliek, dus voor het zelfde geld gaan ze straks weer Graven en dan begint het weer dus ik wil wel graag dat dan beide lijnen gerepareerd worden dus ik hoop dat jij dat wel voor elkaar  kunt krijgen.

tijdstip maakt niet uit voor monteur als het maar na 11 uur is en ik zou als ik de monteur was er een uur of 4-6 voor uittrekken. 
 

@Surprise1975 Bedankt voor het uitgebreide verhaal. Ik heb het volgende gedaan om te regelen dat jij 3 februari gewoon wifi hebt via ons. 

1. Ticket ingeschoten bij de desbetreffende monteurs afdeling(en).
2. Verzoek met terugbel afspraak gemaakt, hiervoor heb ik je vaste telefoonnummer doorgegeven. Laat het maar weten als je liever een ander bereikbaarheidsnummer hebt. 
3. Dit forum topic meegestuurd. Mijn collega's kunnen dan dit gesprek lezen. 

Wat ik verder nog aan hen ga vermelden is dat het wellicht verstandig is, alvorens de datum van 3 februari, langs te gaan om de conditie van de kabels te bekijken. Wat ik hiermee bedoel is dat monteurs puur langs de wijkkast gaan en meten. Mijn collega's zijn er van op de hoogte (mede dankzij dit topic) dat een noodpakket niet gaat werken, mocht er iets mis gaan. 

Heb je trouwens overstapservice aangevraagd tijdens het afsluiten? Dit is wel zo handig, want dan gaan we Telfort pas opzeggen als wij leveren over de lijn. Hiermee voorkomen we dat je zonder diensten (wifi) komt te zitten.  

We houden contact!

Huiden is guideon domme foon hihi

Ga ik doen haahahah ja gelukkig niet helemaal onwetend op dat vlak en na 7 jaar ellende leer je een hoop vd monteurs ga het toevoegen tnx

@Surprise1975 Bedankt! Ik heb het toegevoegd aan het ticket. Ik neem aan dat ze spoedig bij je terugkomen. Wil je het hier laten weten als je iets hebt gehoord, als je op donderdag nóg niets hebt gehoord, dan mag je het ook even laten weten. 

Hoi Lisa,

op de orderbevestiging  staat 3/2 ik kan inmiddels de order volgen en daar staat 31/1 en Telfort opzegbevestiging staat 31/1 wanneer gaat mijn internet nu in? Op 31/1 of 3/2? 
 

ik kan en mag niet een aantal dagen zonder WiFi zitten. 
 

heb abonnementsnummer en pincode tv en daar staat 31/1 ook dat ik de producten uiterlijk 3 werkdagen voor 31/1 krijg, kun jij mij uitleggen hoe het zit? 
 

ben trouwens nog niet gebeld. Betekent dit dat de lijn gerepareerd is? 
 

hoor het wel, 

groeten Surprise 1975
 

Dus als hij een probleem signaleert, houd ik Telfort tot jullie de lijnen hebben gefixeerd? Begrijp ik je dan goed?