Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,302 Topics
  • 263,553 Reacties

36302 Topics

E
Nieuwkomer
ElsHollandNieuwkomer
gevraagd in Internet

How can I arrange an installation engineer?

I ordered my internet over the phone yesterday, and they told me the line needed to be checked by an engineer.  My order is not showing up in ‘track my order’ on the website - how can I arrange for the engineer to come and check the line?

2
Loes_
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mvrodijnenNieuwkomer
gevraagd in Internet

nog geen bevestiging ontvangen bij verlenging abonnement

Beste, Ik heb afgelopen maandag (12-10) mijn contract voor tv en internet verlengd maar nog geen bevestiging ontvangen van verlenging en wanneer de apparatuur geleverd wordt. Kunnen jullie mij hiermee verder helpen? Zo nee, hoe kan ik het beste in contact komen met je juiste persoon? Met vriendelijke groet, Menno van Rodijnen 

2
Loes_
Topper
3 jaar geleden
christiaankn
Nieuwkomer
christiaanknNieuwkomer
geplaatst in Internet

Opzegging onjuist afgehandeld

Op 17 maart heb ik mijn vaste lijn via mail opgezegd waarvan ik via mail een bevestiging heb gekregen. (welke ik helaas niet aan dit bericht kan toevoegen) Tot Juni bleeft mijn telefoonlijn actief. Na vele malen (6x??) contact gehad te hebben met KPN klantenservice en zelfs in het begin onbehoorlijk behandeld te zijn geweest (verbinding verbroken door KPN medewerkster) heb ik uiteindelijk contact gehad met KPN medewerker *** om tot overeenstemming te komen over de verrekening van de teveel betaalde abbonementsgelden. Deze zouden in september overgemaakt worden. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen. Daarom afgelopen 10 dagen 3x contact opgenomen met de klantenservice met het verzoek *** te spreken. Zonder resultaat. Vandaag alles opnieuw moeten uitleggen aan een nieuw contactpersoon en na bijna 25 minuten in de wacht gestaan te hebben wordt mij medegedeeld dat de toezegging van eerdere verrekening niet klopt en dat ik via ‘de chat’ opnieuw contact moest opnemen… en nu??? Admin: eigen

2
Loes_
Topper
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wouter WittelteNieuwkomer
gevraagd in Internet

Gratis monteur en 50 euro in rekening gebracht

Voor de gratis monteur (installeren wifiversterkers, nadat de tool had uitgewezen dat er een gratis monteur zou komen) brengt KPN 50 euro in rekening. Graag ontvang ik een correcte factuur.  Waarvoor dank.W.

2
Loes_
Topper
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BluesfieldNieuwkomer
gevraagd in Internet

Moet ik nu echt opzeggen bij KPN?

Vanaf 2017 heeft kpn onze ouder provider overgenomen (onsbrabantnet). Prima geregeld bij KPN, super tevreden...In ons huis hebben wij een slecht tot geen wifi bereik op de eerste verdieping en de zolder. In corona tijd erg onhandig. Ik kreeg een tip om dat bij KPN te regelen. Mijn abonnement liep al jaren door, dus ingelogd op mijnkpn om eens te kijken of er wat beters of anders was, en jawel, een mooie actie, 4 euro per maand goedkoper zelfs (ik betaal dus al jaren teveel?) voor hetzelfde, een superwifi abonnement met extra versterkers in een netwerk van kpn. Snel abonnement wijzigen dan maar.Maar bij bestellen liep het fout.Dan maar even bellen? helaas...Om een lang verhaal kort te maken: na het eerste telefoontje moest ik 80 euro bijbetalen voor superwifi, en na het tweede telefoontjes zondagavond 22:30 uur komt kpn niet verder dan dat ik 100 euro moest bijbetalen, (en dus nog steeds 66 euro betaal ipv 62,50 ?)Hoe help je vaste klanten vooruit (die niet ieder jaar bellen en zeuren o

4
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PfannNieuwkomer
gevraagd in Internet

Monteur afspraak annuleren

Ik heb een afspraak met een monteur op 29-10-2020  tussen 14.00 en 16.00 uur.Ik wil deze afspraak annuleren. *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

4
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
pietje1982Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi signaal op zolder zeer zwak

Goedemiddag, Ik heb een heel zwak en onstabiel wifi signaal op zolder. Heb die wifi check al gedaan. Kunnen jullie dit verbeteren met een wifi versterker? Groetjes 

2
Remco van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Johan NapsNieuwkomer
gevraagd in Internet

Router omruilen bij Post NL punt niet meer nodig

Er ligt een nieuwe experia-box voor mij bij Jumbo Leeuwarden. Mijn ‘oude’ is de volgende dag na problemen echter weer opgestart na contact met helpdesk. De nieuwe is dus (voorlopig) niet meer nodig.

8
peter-keetfm
Wijsgeer
3 jaar geleden
A
Deelnemer
Alleen WillemDeelnemer
gevraagd in Internet

slechte wifi en tv op iPad

Sinds de aankoop van mijn nieuwe iPad (2019) ondervind ik dagelijks problemen met internet en tv op deze tablet. Bij websites krijg ik constant een melding dat er geen contact gemaakt kan worden met de server. Klik je na deze melding nogmaals op >enter< dan staat de site er in een oogwenk. Een gelijkend probleem met diverse apps. Bij tv of bevriest het beeld na enkele minuten of het scherm wordt zwart. Het geluid idem dito. Ik ben met de iPad nog terug geweest naar de winkel, maar werkt zoals het hoort te werken. Alleen kreeg ik daar te horen dat het wel eens aan mijn Experia Box V8 kon liggen. In maart zijn we naar Kaap Verdië geweest en in september naar Sicilië. In beide vakanties geen problemen zoals hierboven beschreven.

2
A
Deelnemer
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KluijtNieuwkomer
gevraagd in Internet

Experiabox maakt tikkende geluiden en internet werkt niet meer

Af en toe komt er een klikkend geluid uit de experiabox en gaan alle lampjes heel kort branden. Internet en tv valt dan uit. Dit is al een paar dagen zo geweest maar telkens werkt alles weer na herstarten van de experiabox. Maar helaas, nu niet meer. Resetten helpt niet, tijdje stroomloos en opnieuw opstarten ook niet. Het lijkt erop dat de experiabox defect is? Groet,Tijmen Kluijt 

5
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Deelnemer
SalvidarDeelnemer
gevraagd in Internet

Hulpvraag: hoge latency tijdens online gamen (wow/discord)

Goeiemorgen,Al een tijdje heb ik last van vlagen van hoge (home) latency bij het spelen van World of Warcraft. Nu komt shadowlands eraan en wil ik toch wel zonder een freeze te krijgen world of warcraft spelen. Ik heb even gezocht naar soortgelijke forum posts, echter vindt ik het niet netjes om andermans topic te kapen. Dus bij deze even zelf de vraag stelling.Configuratie:PC koppelt met kabel naar TP link mesh systeem satelliet TP link mesh systeem heeft met wifi connectie naar TP link satelliet naast de expiriabox TP link start satelliet heeft connectie met kabel met experiabox v10Aanpassingen:Switch er tussen uit gehaald uit configuratie Kabel vervangen van pc naar tp link Interface wow reset Reset router Updaten network en videokaart drivers Herstarten router Connectie doorgemeten via KPN online; waren geen issues.Opvallend:Mijn vrouw heeft rechtstreeks wifi contact met de router. Heeft geen last tijdens spelen van world of warcraft. World of warcraft beindigen via task beheer, op

10
S
Deelnemer
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DUUVKENieuwkomer
gevraagd in Internet

hoe wachtwoord wifiversterker achterhalen

Hoe kan ik het wachtwoord van mijn wifiversterker achterhalen. Deze is ooit aangepast door KPN monteur. 

1
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Topper
mausgroTopper
gevraagd in Internet

Tv kijken via experiabox

mijn moeder heeft een experiabox in gebruik voor internet en wifi.aangesloten op een gewone telefoon aansluiting naar buiten toe.kan zij via deze combinatie tv kijken via kpn?ze wil NL.van de schotel en canal digital af.wie weet er een antwoord?

11
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
K
Deelnemer
Katja VDeelnemer
gevraagd in Internet

Experia box

Goedemorgen, ik heb een Experia V8 box en volgens mij moet deze vervangen worden voor een veel nieuwer model. De WiFi snelheid hier in huis is echt, laten we maar zeggen zoals het is, ruk. Zelfs WiFi versterkers helpen hier niet bij. Via internet de speedtest doen via de MijnKPN app verbetert niets en als ik dan bel naar de klantenservice bieden ze na het inspreken vandaar het probleem dezelfde optie aan; resetten van mijn modem. Dit lost dus niks op. proberen een medewerker te spreken is ronduit een drama; wachttijd meer dan 15 minuten! Wat kan ik doen om een nieuwe box te krijgen zonder dat ik voor Jan Doedel met de apparatuur onder mijn arm naar een KPN winkel moet gaan lopen? Graag een reactie. Excuus voor de geïrriteerde ondertoon maar word een beetje moedeloos van dat zelf moeten hobbybobben en niet gewoon iemand aan de lijn kan krijgen. 

15
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
B
Deelnemer
BenKitDeelnemer
geplaatst in Internet

KPN Box 12 volgens KPN website besteld, V10 a gekregen....

Zowel via KPN website als klantenservice via telefoon is mij deze week (23/10/2020) bij de bestelling van Internet voor buitengebied een KPN Box 12 aangeboden: Daarnaast heb ik navraag gedaan of de SuperWifi accesspunten net zoals de KPN Box 12 ook WiFi 6 ondersteunen. In het eerste telefoon gesprek werd gemeld dat ik deze beter niet kon aanschaffen daar het niet goed samenwerkte  met het modem. In een 2e telefonisch contact met klantenservice, werd er navraag gedaan bij een toevallig aanwezige monteur, en werd me verteld dat deze nu goed samenwerken met de Box 12 en ook WiFi 6 ondersteunen  En wat krijg tot mijn grote verbazing vandaag thuis gestuurd: Een grote doos met daarin o.a. een Experiabox V10a. Die geen WiFi 6 ondersteunt. Dus maar weer de telefoon gegrepen en 1200 gebeld…Na lang wachten krijg te horen dat er nog problemen zijn met de KPN Box 12 en dat daarom voorlopig nog de V10a wordt geleverd. Wat de problemen dan precies zijn kon hij me niet duidelijk maken. Iemand enig id

13
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Roos105Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen internet en tv sinds gisteravond

Router resetten heeft niet geholpen.laptop aangesloten op modem, maar ook rechtstreeks geen internet.graag hulp/oplossing.zit met meerdere stuiterende kinderen. Red mij ( ons)

5
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KajeNieuwkomer
gevraagd in Internet

Omzetten naar 200 Mb lukt niet?

Beste lezers, verleden week woensdag 7 okt. 2020 mijn abonnement laten omzetten van 100-100 naar 200-200. Snel had ik al antwoord, op donderdag 8 okt. 2020, gefeliciteerd u kunt gebruiken maken van uw 200 mb, helaas dat was een misvatting. Na enkele gesprekken en een week verder is er gisteren 14 okt. een monteur geweest van KPN, alles lijkt in orde, u heeft het goed voor elkaar en in de wijkkast staat ook alles goed maar helaas u heeft 100-100, ik weet het verder ook niet, geef het wel door! Tsja, hij kon er verder ook niets meer aan doen zei hij. Vandaag maar even getelefoneerd wat nu de vervolgstappen zijn, toch nog maar eens alle kabels gecheckt, geen probleem, voor de zoveelste keer alles van de stroom af en de fabrieksinstellingen terug gezet. Op check uw internetsnelheid via glasvezel zou ik in theorie 1Gb kunnen halen, in theorie. Mijn netwerkkaart kan dat trouwens aan.Alles zinloos, geen resultaat, het wordt nu neergelegd bij de netwerkbeheerder…...we wachten af.

2
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
V
Nieuwkomer
vincentsegersNieuwkomer
gevraagd in Internet

KPN box 12

Hallo,zou ik mijn modem kunnen omruilen voor de nieuwe modem box 12, want af toe kent ie videoland niet en met de pst 4 is de wifi ook niet zo goed ,en als ze hier met meerdere op de wifi zitten hapert wel is.en mijn andere vraag is ik kan geen tv kijken op mijn iPad  want hij kan de nieuwe update niet aan dus met andere woorden ben je eigenlijk bericht om een andere iPad aan te schaffen dat vind ik wel jammer, kunnen jullie daar iets aan doen ? mvg, vincent *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Den Len
gevraagd in Internet

eerder opleveren en monteur langs sturen.

Beste, ik heb een nieuw glasvezel abonnement afgesloten en aangegeven dat ik deze zsm geleverd wil hebben. De medewerker gaf aan dat het vroegst mogelijke moment 5 november was, echter heb ik de modem nu al geleverd gekregen op 13 oktober. 8 oktober heb ik de bestelling geplaatst. Nu heb ik drie maal contact gehad om uit te leggen dat ik alleen een ftu had. De laatste medewerker begreep dat en plande een monteur in. De medewerker kon niet eerder een monteur inplannen dan 5 november.  Wel zo wel eerder beschikbaar zijn. In het systeem aan KPN zijde kon dit niet, gaf de medewerker aan.  ik vindt dit zeer vreemd aangezien ik aangegeven heb dat ik het pakket zsm geleverd wil hebben. Erg jammer en procesmatig ingesteld.

4
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
Yoanna_waNieuwkomer
gevraagd in Internet

No cupboard connection

Hi,I'm moving to another house and i found out that there is no connection cupboard in the house ..... I looked in the Meterkast but i found nothing like internet cables or cupboard for internet (ISRA PUNT)  ... I saw that i have PTT cupboard (Wandcontactdoos) but i don't know if that's for the internet ... I need someone to help me how to connect the ISRA PUNT or maybe i will need a technician to do that? thanks in advance 

2
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
K
Deelnemer
kevkejuhDeelnemer
gevraagd in Internet

Trage downlaodsnelheid

Hallo, Ik heb er veel last van trage downloadsnelheid, vaak komt de snelheid onder 1 mb/s. echter kan ik beter zeggen dat het vaak stabiel 700 KB/s is. wat ik nog al vreemd vindt aangezien ik een abbodement heb afgesloten van 500 Mbit/s.Is er iemand die aan mij kan verklaren hoe dit precies kan? Gr, Kevin

5
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
michielteeuwNieuwkomer
gevraagd in Internet

Oude facturen opvragen

alex, ik zit ook met dat probleem, kan je ze naar mij ook mailen? het gaat om de facturen van 2019 jan t/m sept alvast bedankt *Admin: eigen topic aangemaakt.

4
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MartijnM1Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Extra wifi

Hi, Ik heb een experiabox 10 die ik gebruik voor wifi op de begane grond. Mijn werkkamer is echter op de eerste verdieping en de wifi is over het algemeen betrouwbaar maar niet voldoende betrouwbaar om overleg te hebben (wat ik in deze tijd regelmatig heb). Ik heb een wifiversterker maar ook die is niet voldoende betrouwbaar. Ik zou eigenlijk het liefst een ethernetkabel gebruiken naar mijn Mac, maar ik woon in een huurhuis en wil dus niet hoeven boren in plafonds of iets dergelijks. Wat is de goedkoopste oplossing voor mijn probleem? Bij voorbaat dank voor het meedenken! Groet,  Martijn

8
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
robeen
gevraagd in Internet

hoe stel ik internet buitengebied in op mijn kpn?

Hoe stel ik internet buitenaf in op mijn KPN, welk pakket moet ik kiezen want ik heb geen optie waar internet buiten gebied bij staat

3
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
J
Deelnemer
JvdS6119Deelnemer
gevraagd in Internet

factuur aangeschafte superwifi

hoe kom ik aan de factuur voor deze aanschaf?

2
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden