• NL

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,367 Topics
  • 263,872 Reacties

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 4
  • 6

36367 Topics

M
Topper
Martijn RoTopper
gevraagd in Internet

Niet laden sommige websites/apps, zoals Rabobank op Android toestellen

Sinds we gebruik maken van kpn (half juli 2023) hadden we op onze mobiele telefoons tijdens gebruik van WiFi problemen met openen van aanzienlijk deel van applicaties, vooral die extra beveiligd zijn (bitvavo, Rabobank, bunq) maar soms ook andere apps. App opent direct maar hangt dan bijvoorbeeld vast in een laadmodus tijdens inloggen (passend bij geen of zeer langzame internet verbinding). Wifi uitzetten (en dus op 4g overschakelen) lostte probleem altijd direct op en wees dus op wifi/router probleem. Nu werd het zo irritant dat ik was gaan zoeken naar oplossing en kwam ergens tegen "ipv6 uit te zetten" op de KPN Box 12.  Dit heb ik gedaan en nu hebben mijn partner en ik al de hele dag geen enkele hapering meer gemerkt. Opgelost dus eigenlijk... De Android toestellen die dit probleem hadden waren: Google pixel 8 pro, android versie 14Xiaomi mi 9T pro, android versie 11 Vervolgens ben ik verder gaan zoeken hoe dit kan, en dan kom ik tegen dat eigenlijk wordt ontraden om ipv6 uit te zet

33
J
Deelnemer
23 uur geleden
H
Nieuwkomer
HermanMteANieuwkomer
gevraagd in Internet

Verhuizing verloopt allesbehalve soepel

De eerste aanvraag voor verhuizing 5 febr. 2024, schouw gehad op 19 febr. 2024. Monteur deelt mee dat kabels getrokken met verdeelunit.  Monteur kan dit doen maar heeft toestemming nodig. Sindsdien 6 x contact maar geen enkel resultaat.Wil nu graag weten of KPN instaat haar abonnement waar te maken of dat men mij adviseert elders te gaan kijken.Ik heb wel een noodpakket ontvangen maar dat vult niet alle bij mijn pakket behorende extra's. Men schrijft wel het abonnement af.Graag reactie en datum waarop definitief actie wordt ondernomen.Groet,H.D. Mol / Noorderplassenweg 30 te Almere

0
H
Nieuwkomer
1 dag geleden
E
Nieuwkomer
ErwinDamenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Opzegging van thuis abonnement is niet goed gegaan

Op 1 maart telefonisch opgezegd per 1 april ivm opzegtermijn. Doos voor het retour zenden keurig ontvangen.Maar factureren gaat gewoon door en geen bevestigings mail tot op heden ontvangen! Wij zitten nu buiten Europa en kunnen alleen via WhatsApp bellen ipv normaal. Graag hulp daar dit via de App of Website gewoon onmogelijk is!

0
E
Nieuwkomer
1 dag geleden
A
Nieuwkomer
anotherunhappycustomerNieuwkomer
gevraagd in Internet

Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.

I’ve got a brand new Internet contract from you but like many other clients I get disconnected about once a day, with the following error being logged:Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.Today it happened twice in two hours. Only restarting the modem helps.Please advise how to fix that.

2
N
Nieuwkomer
1 dag geleden
I
Nieuwkomer
IlyamaNieuwkomer
gevraagd in Internet

Mijn downloadsnelheid komt niet boven de 500Mb/s uit

Mijn download snelheid is nog geen 500Mb maar upload is ruim 900Mb. Ik werk bekabeld.Heb van de week een andere Xperia box gekregen de V2b maar dat helpt ook niet. Heb al diverse dingen gedaan zoals andere kabel enz maar niks helpt.Graag hulp hierbij. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt

0
I
Nieuwkomer
1 dag geleden
H
Topper
home3131Topper
gevraagd in Internet

Ik heb nog geen glasvezel maar Odido denkt dat het er al wel ligt

Begin April 2023 heb ik mij zelf opgeven voor KPN glasvezel. Na maanden van miscommunicatie en naar elkaar wijzen (Volker Wessel, KPN Infra en KPN provider) heb ik alle aanvragen geannuleerd. Ik was tot de conclusie gekomen dat KPN niet instaat bleek een glasvezel aansluiting op 'normale’ manier te installeren.  Wat schets mijn verbazing dat enkele weken geleden toen ik bij de Odido winkel was, ik een aanbod voor glasvezel kreeg. Met de vermelding dat ik reeds een aansluiting ‘in de woning’ had ?. Helaas is dat niet zo, BOB ligt nog lekker voor de deur :-). Nu 2 weken geleden hoorde ik van diverse buren dat zij een schrijven hadden ontvangen van KPN om de aansluiting gratis ‘binnen te brengen’ zonder enige verplichting van een abonnement. Helaas heb ik deze brief niet ontvangen. Mogelijk heeft alle miscommunicatie ervoor gezorgd dat ik als ‘aangesloten’ sta vermeld in één of andere administratie. Het lijkt erop dat er nog niet veel veranderd is. Ze mogen bij mij ook de aansluiting ‘bin

7
H
Topper
1 dag geleden
H
Nieuwkomer
hans nahonNieuwkomer
gevraagd in Internet

Ik krijg geen verbinding met een specifieke website

Sinds het weekend krijg ik geen verbinding op mijn laptop met de pagina gcubureau.com door een timed outmelding. Ook op een andere laptop krijg ik timed out. Op mijn android-telefoon krijg ik wel verbinding, elders in Nederland en in EGr. Brittannië werkt het wel.  Heb alles wat ik kan bedenken geprobeerd. Weet iemand de oplossing?

2
N.N.
Wijsgeer
1 dag geleden
H
Topper
HBC84Topper
gevraagd in Internet

Sinds kort aangesloten op glasvezel maar verbinding valt dagelijks weg

Sinds een enkele maand mag ik genieten van de voordelen van glasvezel.Helaas moet ik ook dagelijks de nadelen ervan ervaren. Een paar keer per dag valt een enkele minuut het gehele internet weg. Normaal ben ik vrij geduldig maar het begint nu wel een hinderlijk probleem te worden. Deze apparatuur had ik ook op mijn Ziggo en voorheen KPN pstn verbinding zonder ook maar een probleem. Eigen apparatuur is natuurlijk al nagekeken en opnieuw opgestart e.d.Is er iemand van KPN op het forum die hier eens naar kan kijken? Postcode 6433jjGlasvezel ligt nog geen half jaar in de wijk.Alvast bedankt!Hierbij ook een screenshot van het log hoe vaak het inmiddels gebeurd. Screenshot stuurt hij niet mee, dus maar een copy paste:  [WAN] of Router is down. Oct 17, 2023 13:10:22       [WAN] of Router is down. Oct 17, 2023 12:39:47       [WAN] of Router is down. Oct 17, 2023 12:37:51       [WAN] of Router is down. Oct 17, 2023 12:35:47  

26
H
Topper
1 dag geleden
P
Topper
Pander14Topper
gevraagd in Internet

Wifi erg traag

Wifi is hier ontzettend traag.  Ik zit op de smart TV F1 te kijken, en zodra iemand een laptop of telefoon opent, wordt de beeldkwaliteit erg slecht.Ik heb buiten 2 camera’s hangen, daar kan ik meestal niet eens live beelden van bekijken.Ik heb al een paar keer een speedtest gedaan, komt uit rond de 10Mb snelheid.Ik heb al Sneller Internet Buitengebied.

19
Thomas van KPN
Moderator
1 dag geleden
D
Nieuwkomer
Dirk SmeijersNieuwkomer
gevraagd in Internet

Oude adres moet nog afgemeld worden na verhuizen

Ik heb op mijn nieuwe adres, blijkbaar per ongeluk een nieuw abonnement afgesloten. De installateur is geweest en alles werkt prima. Maar mijn abonnement op mijn oude adres moet dus beëindigd worden.Ik heb in mijn KPN de adresverandering al doorgevoerd  op mijn oude klantnummer.Hoe kan de zaak recht gebreid worden?

2
Maja van KPN
Moderator
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
MariaLentjesNieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen verbinding mogelijk na update Box 12 en wijzigen wachtwoord

Woensdag op donderdagnacht heeft er een update van de modem (V12s) plaatsgevonden. Sinds die tijd geen werkende verbinding op de tv. Andere apparaten nog wel. Vanochtend meerdere keren geprobeerd het netwerk op tv weer werkend te krijgen. Omdat het wachtwoord te lang was en deze steeds opnieuw moest invoeren, ben ik het wachtwoord van ons wifi-netwerk gaan wijzigen. Sindsdien hebben we geen verbinding meer op alle apparaten. Vanochtend één uur lang gebeld met de klantenservice en verschillende tests en resets uitgevoerd. Alles lijkt te werken aan de kant van de klantenservice medewerkster. Gezien de reset, gewoon het oude wachtwoord weer gebruikt (ook nieuwe geprobeerd), maar nog krijg ik op alle apparaten de melding dat er geen verbinding met het netwerk mogelijk is. Oplossing: betaalde monteur langs laten komen. Ik vraag me af waarom wij moeten betalen, gezien we problemen hebben sinds de update en dit naar mijn mening buiten onze macht ligt. Is er een andere oplossing? 

9
G
Topper
1 dag geleden
V
Helper
VincHelper
geplaatst in Internet

Wifi KPN Box 12 valt weg en vaste telefoon soms ook

Hier sinds twee weken hetzelfde probleem.Wifi valt zeer regelmatig weg, op onze twee smartphones, voor zo'n 15 à 20 seconden.Alles gecheckt, modem gereset, modem is ok. Netwerk op de phones opnieuw ingesteld. In feite alle adviezen al opgevolgd, maar de wifi blijft wegvallen.Gisteren zelfs tegelijkertijd met de vaste telefoonlijn die via het modem loopt en ineens weg viel.Het lijkt me een fout in het modem Box 12, maar de test wijst steeds uit dat het modem in orde zou zijn.Wie weet raad?! Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

6
Vikash van KPN
Moderator
1 dag geleden
F
Nieuwkomer
FJFranssensNieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet werkt niet op mijn nieuwe (tweede) adres

Op een tweede adres heb ik een experiabox geinstalleerd. Vrijdag ontvangen van KPN, dus de laatste versie? Dit tweede adres staat nog niet in mijn account, dus het probleem oplossen werkt niet, die gaat naar het andere adres. Sinds de 22e zou de verbinding open moeten staan.Al tig keer de box gereset (ook softwarematig), maar nog steeds geen verbinding met internet. Dit lampje blijft groen knipperen.Telefonisch krijg ik een bot, die een box opnieuw reset, maar welke dat dan is, geen idee…Graag kom ik in contact met een (echte) medewerker.

1
Nick83
Wijsgeer
1 dag geleden
T
Nieuwkomer
Tonny57Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Modem aangesloten maar verbinding nog niet actief

Na aansluiting van modem geen activering door KPN nieuwbouw ondanks honderd telefoontjes van kastje na de muur gestuurd al 30 jaar klant help mij !!!

6
Alexandra van KPN
Moderator
1 dag geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet

1GB voor dezelfde prijs als 200MB als cadeautje?

KPN komt mij heel blij vertellen dat ze blij met mij zijn en daarom gaat de internetsnelheid van 200MB naar 1GB. ‘Cadeautje’, noemen ze dat. Ik zie dat als een heel nare manier van klantenbinding. Ik zit niet te wachten op 1GB. Heb dat niet nodig. Zou liever de keuze hebben of ik wil uitbreiden naar 1GB voor hetzelfde geld of bij de 200MB blijven voor minder geld. Dat is pas echt een cadeautje. Dan is KPN pas echt klantvriendelijk bezig. Misschien iets voor #RADAR om dit op te pakken?Ben al aan het oriënteren op een andere aanbieder zodra het huidige contract afloopt. 

18
wjb
Superuser
1 dag geleden
Monique Jansen
Nieuwkomer
Monique JansenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Klacht indienen over gedrag monteur

Beste KPN, vanmorgen heb ik mogen aanschouwen dat 1 van jullie monteurs, bij het inparkeren, schade maakte aan een auto voor hem. Ik heb hem,  terwijl hij stond te schreeuwen aan de telefoon over een ander onderwerp, daar op attent gemaakt en hij reageerde nogal onbeschoft. Na terugkomst van mijn boodschap zat er geen briefje op de auto. Hoe kan ik een klacht indienen? Het gedrag van deze man is geen visitekaartje voor KPN.

1
Dennis Schreve
Superuser
1 dag geleden
A
Nieuwkomer
AgnillevNieuwkomer
gevraagd in Internet

WAN poort van de Box12 gaat steeds kapot na stroom uitval

Inmiddels hebben we al eens een nieuwe Experiabox ontvangen wegens een defecte WAN poort nadat de stoom afgeschakeld is geweest.De eerste keer na het uitzetten van de stroom om een lamp te monteren. Inmiddels is de WAN poort van de laatste Experiabox ook defect geraakt. Weer nadat ik de stroom uitgeschakeld heb om een stopcontact te verplaatsen.Ik kan zien dat de WAN poort defect is omdat deze als enige poort geen controle lampjes meer geeft en dit de voorgaande keren ook het geval was. Ik heb desondanks de opstartprocedures voor de glasvezelbox en de modem reset reeds doorlopen Ik lees op de forums dat dit probleem vaker voorkomt na stroomuitval. Maar wat is dan precies de oorzaak dat dit gebeurt bij herstel van de spanning? Wordt dit probleem wellicht veroorzaakt omdat b.v. het glasvezel kastje een piekspanning geeft bij opstarten? Dit is het in mijn beleving het enige onderdeel dat spanning direct door kan geven aan de WAN poort. Als het glasvezelkasje de oorzaak is dan heb ik met e

4
A
Nieuwkomer
1 dag geleden
W
Deelnemer
WarrieDeelnemer
gevraagd in Internet

Communicatie omtrent glasvezel

De laatste paar maanden komen diverse providers langs de deur, dan wel via de post met het verzoek om glasvezel te komen aansluiten.Ik zeg dan elke keer weer dat ik wacht op KPN. Steevast krijg je dan het antwoord dat KPN hier geen glasvezel aan gaat sluiten.  Dat is dan ook direct mijn probleem/vraag: Waarom laat KPN zo weinig van zich horen wat de aansluiting van glasvezel betreft.Ik zie bij diverse adressen dat mensen laten aansluiten. Of dit  KPN klanten zijn weet ik niet, maar de kans dat jullie door te weinig communicatie klanten gaan verliezen is dus groot. Ik heb dit ook al regelmatig telefonisch aangegeven, maar ik zie nog geen verbetering in de communicatie. En ja ik heb de wekker aan staan, maar die gaat ook al een jaar niet af. Afdeling communicatie: hoelang moeten we nog wachten op een bericht, ook al is het een bericht dat er verder nog niets bekend is.. MAW: Laat eens iets van je horen! 

7
Nick83
Wijsgeer
1 dag geleden
R
Nieuwkomer
Roelof999Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Via welk telefoonnummer kom ik contact wat betreft een verlenging?

Telefoonnummer voor contact bij problemen met contract verlengen wijzigen . Waar doe ik dat? 

1
DaveA
KPN medewerker
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
SophiebredaNieuwkomer
gevraagd in Internet

Lampje glasvezel brandt niet

Goedenavond,Ik ben net verhuisd naar een appartement en hier zou de glasvezel aansluiting moeten werken. Nu brandt het lampje 'glas' niet op het kastje en knippert het lampje 'internet' op het modem. Uiteraard alles al twee keer aan en uit gezet en minuten gewacht.Is er nog iets wat ik kan proberen? Of moet er een monteur komen? Vriendelijke groeten,S

1
Gamechanic
Helper
1 dag geleden
G
Nieuwkomer
GCBtjeNieuwkomer
gevraagd in Internet

Datum glasvezelaansluiting wordt alsmaar verzet

De aanleg en aansluiting van glasvezel was eerst gepland januari-februari 2024, toen april-mei 2024 en nu krijg ik het bericht dat het januari-februari 2025 wordt.Hoe wordt er gepland en is dit maar natte vinger werk?

2
G
Nieuwkomer
1 dag geleden
A
Deelnemer
Ans40Deelnemer
gevraagd in Internet

Internet en tv 6 maanden € 12,50 korting

Vandaag mail van KPN betreft 6 manden korting op voor 12 maanden omdat ik een vaste klant bent. Na 6 mnd betaal ik weer deoude prijs aldus de mail. Wanneer ik echter mijn oude en nieuwe abonnement vergelijk staat er dat ik na afloop van de actie € 94,53 ga betalen ipv de €72,55 die ik nu betaal. Ra Ra hoe kan dit? Hebben meermensen deze ervaring? Alvast bedankt voor de reakties. Ans

0
A
Deelnemer
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
StephandwNieuwkomer
gevraagd in Internet

Babyfoon werkt niet meer na KPN update modem april 2024

Zoals de titel beschrijft zijn beide van onze babyfoons (diocam) niet meer in staat te verbinden met de wifi. Zelfs opnieuw instellen van de camera’s is niet mogelijk en ook een reset van het modem heeft geen effect gehad. Nog tips? 

0
S
Nieuwkomer
1 dag geleden
N
Nieuwkomer
N DNieuwkomer
gevraagd in Internet

Why is the guest network on Box 12 so slow?

KPN decided to limit Guest Wifi to 10Mbps and not allowing you to adjust it. People are complaining about it since at least 2 years and KPN doesn’t care. Even some people like me spent checking all settings, factory reset etc. spending hours maybe but KPN still doesn’t care about any user experience yet it’s the most expensive ISP in the Netherlands. Next time I won’t choose KPN. Advice to KPN: At least put a note or warning in the Thuis app next to the Guest network that you have the unadjustable 10Mbps limit so that people don’t waste their valuable hours and get less pissed off. Reference topic KPN decided to ignore and close:  

1
GeSp
Slimmerik
1 dag geleden
rjpdejong78
Topper
rjpdejong78Topper
gevraagd in Internet

4 Gbit/s werkt in eens slecht door upgrade in de nacht

Zoals je het leest is mijn internet verbinding weer eens heel slecht, door een  upgrade van kpn is dit gekomen. in begin werkte alles perfect, nu niet meer.van ditnaar dit.Hoe gaan  we dit oplossen KPN?Upgrade = onderhoud.  

1
Erwin van KPN
Moderator
1 dag geleden
Forumvoorwaarden