Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,269 Topics
  • 263,202 Reacties

36269 Topics

G
Nieuwkomer
GJONieuwkomer
gevraagd in Internet

Kan een monteur mijn thuisnetwerk herstellen?

Vanaf februari 2005 op huidige adres woonachtig.Klant bij KPN, later ook bij Canal Digital.Na uitrol glasvezelnet over naar KPN Glasvezel, Canal Digital-abo blijft in eerste instantie daarnaast bestaan.Canal Digital-abo opgezegd in 2012; v.a. dat moment alleen vrije zenders via de schotel i.c.m. KPN-abonnementHuidige telecomstructuur:KPN Provider voor TV, Internet (onbeperkt datagebruik en Bellen) KPN Hussel Mobiel TV met Basispakket KPNVeilig SpotifyVanuit de achterliggende jaren is er een thuis-infrastructuur ontstaan wat is bepaald door opkomende en achterhaalde verbindingen en apparatuur. Dat heeft o.a. oude kabels opgeleverd die na hun gebruiksttijd zijn blijven bestaan maar niet meer worden gebruikt. Deze oude bekabeling is destijds bij aanleg zoveel mogelijk in de bebouwing van het pand weggewerkt en dus lastig verwijderbaar.Nu is afgelopen week de kabelinfra opgeschoond en waar mogelijk verwijderd. Onduidelijk daarbij is dat niet altijd valt te achterhalen welke kabels nog gehe

3
B
Wijsgeer
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ruud MerksNieuwkomer
gevraagd in Internet

Lange ping tijden, soms meer dan 120 seconden en zowel via wifi als bekabeld

Mijn interne netwerk is traag.Lange ping tijden (> 120ms) bekabeld en via wifi.Kunnen jullie zien wat er mis is?

1
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Topper
sandokanTopper
gevraagd in Internet

Rood lampje op Experia Box, niet goed geholpen door klantenservice

Sinds vanmiddag brandt er op mijn Experia V10a-modem (verbonden met een Genexis-kastje)  het gevreesde rode lampje. Omdat ik ook niet helemaal van de straat ben, heb ik zowel het Genexis-kastje als de ExperiaBox diverse malen van de stroom afgehaald en toen dat niet voldoende bleek de ExperiaBox gereset. Helaas, het rode lampje blijft terugkomen.Met de klantenservice had ik een beetje vreemd gesprek. De medewerker vroeg of ik glasvezel had zitten tussen de Genexis en de ExperiaBox. Toen ik dat ontkende zei ze dat dat dan waarschijnlijk het probleem was en dat ze wel een glasvezelkabel op zou sturen. Toen ik zei dat het al jaren werkt met een ethernet kabel tussen Genexis en Experia viel ze stil. Inmiddels is er wel een afspraak met een monteur maar als dit het niveau is ben ik bang dat ze straks gaan zeggen dat dit mijn schuld is.Mijn vraag is waarom KPN niet zelf kan zien dat ze mij op dit moment geen internet leveren. Waarom moet ik in actie komen wanneer KPN in gebreke blijft. Het m

14
S
Topper
2 jaar geleden
Cornell Steennis
Nieuwkomer
Cornell SteennisNieuwkomer
gevraagd in Internet

V12 valt steeds (4x per dag) uit: foutcode stb-nmc-400 op TV

Sinds enkele weken heb ik een nieuwe experiabox V12 mogen ontvangen, omdat mijn oude V8 aan vervanging toe was. Volgens de wifi manager zou dit mijn wifi moeten verbeteren. Helaas heeft dit niet het gewenste resultaat. Sterker nog… het is slechter geworden, en daarbij komt ook nog eens dat nu alles wegvalt. TV beeld komt stil te staan en vervolgens start de experiabox opnieuw op. Foutcode stb-nmc-400. Dit alles duurt ongeveer 1,5 minuut. Dit gebeurt zo'n 4x per dag. Valt mee zou je zeggen, maar als je hier nooit eerder last van hebt gehad, is het toch echt supervervelend. Dus dan maar even gebeld met KPN. Volgens de metingen is er niets aan de hand, raar …. want met mijn oude V8 heb ik nooit problemen gehad. Voor mij lijkt het heel simpel.. problemen zijn begonnen na ontvangst V12, dus lijkt mij hier het probleem te zitten. Ik hoor graag wat nu de oplossing is voor mijn probleem

5
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Caroline186Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Voordeelbundel Bonaire niet meer bruikbaar terwijl ik maar 64 van de 2000Mb heb gebruikt

Ik zit op Bonaire,  kreeg daar sms voor voordeelbundel Curaçao,  bundel gedaan van 2000.  Dag later kreeg ik sms dat ik Aruba was met voordeelbundel..  nu zit ik op Bonaire maar internet werk helaas niet meer,  ik heb 64 gebruikt van de 20000.  Wil dus geen nieuwe bundel afsluiten.  Weet iemand raad want Navigatie werkt nu ook niet. Dank

4
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SamasamaNieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen voucher voor gratis langere ethernetkabel niet bijgevoegd

Afgelopen week is mijn glasvezelaansluiting door KPN gerealiseerd. Het aansluitpunt zit in de meterkast, die aardig ver verwijderd is van de apparatuur. Het ethernetkabeltje dat bij de aansluiting geleverd werd, is veel te kort. In de mails van KPN lees ik dat ik dan gratis een langere kabel kan bestellen (volgens mij heb ik een van 10 meter nodig): “In de vorige e-mail met onderwerp 'Start met aansluiten op glasvezel' zit een vouchercode.“. Maar in die “vorige” e-mail staat niets over vouchers of kabels. Hoe kan ik alsnog aan deze gratis kabel komen?

4
Maja van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jo EyNieuwkomer
gevraagd in Internet

Zit er asbest in Oude PTT-kasten

Goedenavond,Ik heb een vraag.In de brandgang bij ons in de straat, en op veel meer plekken in de wijk (Ridderkerk-West), staan antieke PTT-kasten. De wijk is gebouwd in 1961. De bovenkanten van deze kasten zijn gemaakt van metaal, met in het midden een hangslotje. De onderkanten zijn van onbekend wit, (afbrokkelend) materiaal.Ik zag dat er kleine 'hapjes' uit de onderkanten weg zijn. Aangezien ik deze PTT-kasten elders in het land met metalen kappen heb gezien, begin ik mij ernstig af te vragen of de onderkanten van de kasten niet van asbest zijn. En of deze - gezien de metalen kappen elders in het land - al niet vervangen hadden moeten zijn door metalen kappen.Kan iemand mij misschien van het antwoord voorzien of deze kasten inderdaad van asbest zijn gemaakt, of dat het een ander materiaal betreft? Al is het maar om mijn nieuwsgierigheid weg te nemen.Alvast bedankt 😁Groetjes,Jo Ey

4
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Canada1956Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Wachttijd 1200 nummer

ik hang nu al weer ruim 20 minuten in de wacht. Dit is echt niet normaal meer. 

5
A
2 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Erwin1971Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Direct inloggen op modem na time out

Hallo mensen. Wanneer ik inlog op mijn kpn box 12 lukt dat altijd goed.Maar wanneer ik na een poosje automatisch uitgelogd wordt en ik wil er weer in dan krijg ik altijd de melding “The maximum session count has been reached”Iemand een idee hoe ik direct weer in kan loggen zodat ik weer verder kan? Groetjes Erwin. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

35
A
2 jaar geleden
B
Topper
BdoubleUTopper
gevraagd in Internet

Internet en tv vallen meerdere keren per dag weg

Het ging lang goed, maar de problemen zijn nu weer erger terug dan ooit; mijn internet en tv vallen meerdere keren per dag weg. Een reset van de Xperiabox 12 of het NT modem helpt, maar de problemen blijven.Ik heb niets gewijzigd in mijn thuisnetwerk, en eht ging een paar maanden goed. En opeens is de ellende weer terug. Dit kan toch bijna niet aan mijn eigen netwerk liggen? @Kpn@Maja_ kunnen jullie eens kijken of jullie nog afwijkende zaken kunnen zien?

3
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LisetteNieuwkomer
geplaatst in Internet

Nieuwe Experia Box via Wifi Manager aanvragen lukt niet

Wifi manager geeft aan dat modem oud is en ik gratis een nieuwe kan krijgen. Helaas, dat lukt niet gratis.  Graag hulp want dit begrijp ik niet. Ik heb nu een experia box, is echt een oude *Admin: afgesplitst van originele topic

2
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
U
Nieuwkomer
User2022
gevraagd in Internet

Experia Box V10A kapot, geen lampje doet het

Mijn router Experia Box V10A geeft geen enkel teken van leven meer. Geen lampje doet het nog. Hoe moet ik nu verder? Ik heb internet dringend nodig. Hoe gaan we dit oplossen? Kan ik bij een KPN winkel een nieuwe router ophalen? Ik heb net de klantenservice gebeld: 0800-0402 daar werd vermeld dat er minder dan 1 minuut wachttijd is, ondertussen hang ik al 15 minuten in de wacht. Klantvriendelijk! Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van u!

4
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Joe1997Nieuwkomer
gevraagd in Internet

My router stopped working, what to do?

Hello, my router won’t turn on at all, it just stopped being on all of a sudden, can someone help?

2
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet

Ondanks 13 monteurs ontvang ik maar 0,96Mb in plaats van 22Mb

 

32
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KRademacherNieuwkomer
gevraagd in Internet

Klacht - Kan geen afspraak maken voor aansluiten glasvezelpunt

Ik ben sinds 1 februari verhuisd en zou vanaf 22 februari internet krijgen van KPN. Op mijn adres was glasvezel beschikbaar, dus heb ik daarvoor gekozen. Ik werk vast vanaf huis, en gebruik het internet ook voor streamen etc. dus leek me dat het handigst. Een paar dagen voor de 22e kreeg ik een doos binnen van KPN. Hierin zat mijn modem, tv-kastje, en alle benodigde kabels en randapparatuur. Prima. Er moest alleen nog een monteur langskomen voor het aansluiten voor het kastje wat op het glasvezelpunt gaat, en dan kon ik alles aan gaan sluiten. Eind februari besloot ik om KPN te bellen. Ik had geen update ontvangen over het maken van een afspraak voor de monteur o.i.d. dus besloot ik om het één en ander na te vragen. Ik belde per ongeluk KPN zelf en werd verteld dat ik KPN Netwerk moest bellen. Geen probleem, heb ik vervolgens gedaan.Probleem nogmaals uitgelegd, waarop mij verteld werd dat in mijn regio (Brabant West) de monteurs worden geregeld door een extern bedrijf, Introbouw, en da

5
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Florale
gevraagd in Internet

Monteur heeft oude apparatuur al meegenomen

Ook ik heb een mail ontvangen dat het modem teruggestuurd moet worden. Deze heb ik meegegeven aan de monteur, die nog net plek had om hem mee te nemen. Hopelijk wordt hij gevonden. De sticker die was toegestuurd had ik er op geplakt.

3
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BrazyNieuwkomer
geplaatst in Internet

Upload hoger dan downloadsnelheid, wat te doen?

Ik ben eigenlijk blij dat ik niet de enige ben met dit probleem. Dan ligt het niet aan een foute installatie?Gister is het glasvezelkastje in mijn meterkast geinstalleerd. Via speedtest en kpn/speedtest viel direkt op dat de upload- veel hoger ligt dan de download. Zelfs ver boven de maximaal beloofde upload-snelheid. 200/200Ik heb zojuist weer even met kpn/speedtest geprobeerd. Ik kom met de boven de 165 download uit. Upload stokt ook.https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/0d134a30-a76b-11ec-8a6f-139546875d4c  Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

2
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
slingshot
Wijsgeer
slingshotWijsgeer
gevraagd in Internet

Link in storing sms klopt niet

Ik kreeg net dit smsje. De link in de sms klopt niet en leidt naar een pagina die niet bestaat.Door een storing kunt u mogelijk niet internetten, tv kijken of bellen. Excuses hiervoor! Wij werken er hard aan om de storing voor 22-03-2022 11:00 uur op te lossen. Meer weten? Kijk op kpn.com/storingsinfo. Groet, KPN

3
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Martin39Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Isra kabel. Op welke dikader is de lijn gekoppeld?

Goedeavond, Ik heb een vraag over de kabel die is getrokken voor mijn telefoonverbinding. Het blijkt namelijk dat deze niet gelabeld is. We willen dus vragen of jullie willen nakijken op welke dikader de lijn gekoppeld is. 

2
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rik1990Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet kapt af bij het uploaden van veel data op de maximale upload sneheid.

Ik maak nu een enige tijd gebruik van het glasvezel netwerk.Alleen duidelijk is te zien dat bij het uploaden van grote data, iets in het systeem van kpn de netwerklijn tijdelijk afkapt. Dit gebeurt vaak als ik een data van 300gb + heb geupload.Internet valt dan een minuut of 3-15min uit en springt daarna weer aan.Wat is hiervan de oorzaak ? en kan dit worden uitgeschakeld.

8
B
Wijsgeer
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FlorusNieuwkomer
gevraagd in Internet

Ik ga verhuizen. Neem ik dan de spullen mee?

We gaan over enige tijd verhuizen. Moet dan de apparatuur die behoor bij ons pakket (interactieve tv) uit ons oude huis gehaald worden en meegenomen naar de nieuwe woning? vriendelijke groet,Florus 

5
F
Nieuwkomer
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HofmannNieuwkomer
gevraagd in Internet

Glasbreuk buiten huis

Gisteren zou bij onze nieuwbouw woning de gigabit verbinding van KPN via glas geinstalleerd worden. Monteur 1 kwam en heeft het NT kastje opgehangen en kreeg geen glas verbinding.Hier kon hij verder niets aan doen omdat hij het glas aansluitpunt in de meterkast niet mag openen en hij vermoede dat daar het probleem in zat. Op zijn werkzaamheden forumier (achteraf gezien) heeft hij netjes ingevuld dat hij overal getest had en overal >900MB snelheid was… Een paar uur later kwam een tweede team die wel het kastje open konden maken. Ze hebben de glaskabel wat ingekort en opnieuw gelast e.d. maar nog steeds geen “licht”.Na doormeten kwamen hun uit op een breuk ongeveer 11 meter van het huis. Hier mogen hun weer verder niets mee doen omdat dit nu weer onder de aannemer valt. Dit gingen hun doorzetten.Nu vraag ik mij af of iemand al eens eenzelfde probleem heeft gehad, en zo ja hoe lang dit ongeveer kan duren ? Ik werk grotendeels thuis en ben afhankelijk van een goede verbinding en zal hie

1
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Helper
Jeroen1992Helper
gevraagd in Internet

Glasvezel is aangesloten, kan verbinding eerder actief worden?

Goedemiddag, zojuist is eindelijk het glasvezel kastje aangesloten in de woning. alleen nu doe ik de kabel in de rode wan aansluiting op het modem, alleen gebeurd er niks. nu blijkt dat het signaal pas 24 maart geleverd kan worden en komt er een monteur langs.nu vind ik het echt zonde dat er een monteur komt om enkel een kabel in het modem te doen die er nu eigenlijk al in zit. is het mogelijk dat het signaal vandaag al actief word of desnoods morgen of overmorgen of maandag aanstaande ?  *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

8
J
Helper
2 jaar geleden
J
Deelnemer
JAPTDeelnemer
gevraagd in Internet

Instabiel internet in Voorschoten sinds drie dagen. V10a knippert dan blauw.

Ik heb een Experiabox V10A en haal over koper 80 Mbps down. Maar sinds drie dagen lijkt mijn verbinding instabiel. Dan heb ik geen internet, gaat mijn box blauw knipperen (opnieuw intrainen) en na een minuut of drie doet internet het weer.Waar kan dit aan liggen? Ik heb laatst bericht gehad over werkzaamheden aan het netwerk, kan dat er mee te maken hebben (Voorschoten postcode****)?*admin: privégegevens verborgen

3
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ChiaraMNieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet valt steeds weg

Sinds een week of 2 valt het internet bij mij om de ca. 10 minuten weg. Na een minuut is het internet meestal weer terug, maar het is een onwerkbare situatie. Meestal begint op de modem het lampje van 'internet' ook snel te knipperen. Daarbij komt steeds de volgende melding in de logs:  Ik heb zelf al verschillende acties ondernomen. Ik heb de modem al meermaals herstart door de stroom er meer dan 2 minuten af te halen en heb ook al meerdere keren een reset uitgevoerd. Dit heeft echter allemaal niet geholpen. Hoe kan dit worden opgelost?  

3
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden