Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,293 Topics
  • 263,494 Reacties

36293 Topics

S
Nieuwkomer
StriderNieuwkomer
gevraagd in Internet

2.4Ghz netwerk niet meer los in te stellen

Sinds vandaag is mijn zelf aangemaakte 2.4Ghz netwerk weg. Ik kan nu ook niet meer zoals voorheen mijn 2.4Ghz netwerk los van de 5Ghz instellen. Ik heb in het huis lampen en stekkers die alleen werken met 2.4Ghz. Nu kan ik deze niet meer instellen. Weet iemand of er een update is geweest op de Experia Box v10A? Of hoe ik dit wederom weer kan instellen zoals vanouds.

11
DennisA78
KPN medewerker
2 jaar geleden
AM1983.
Nieuwkomer
AM1983.Nieuwkomer
gevraagd in Internet

korting nieuw abonnement

Sinds okt een abonnement. internet en tv voor 35 euro de eerste paar maanden. Leuke aanbieding dachten wij. Nu paar maanden verder en iedere maand inmiddels al 45 euro betaald. Zeggen ze dat de aanbieding alleen op internet geld en niet op tv. Dit klopt toch volgens mij niet. En anders is het heel misleidend!!!

8
A
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
J.GiNieuwkomer
gevraagd in Internet

Oude planet website krijg ik niet verwijderd

Goedendag, Uit de tijd dat KPN en Planet samen gingen hadden wij nog een oude website van de nagelstudio van mijn vrouw. Al jaren hebben wij een separate provider voor onze website hosting. Echter de oude niet goede website van Planet krijg ik niet verwijderd. Daardoor krijgen mensen de verkeerde informatie. Nu met de sluiting van de nagelstudio's ivm het Corona virus is het van belang dat de gegevens helemaal juist zijn. Het adres van onze Planet wegsite betreft:  ************************* Graag hulp zodat ik die kan verwijderen. Vast bedankt en graag een reply. Met vr gr

15
M
Nieuwkomer
2 jaar geleden
M
Topper
MullertekTopper
gevraagd in Internet

Na modemupdate geen draadloos internet meer

sind vanmorgen na update geen internet meer.alles gereset maar niks meer zie geen ssid meer kan niet meer inloggen in de router,zelfs bij hulp kloppen de laaste 3 cijfers van het reknr niet heel vreemd .kpn online zegt kan niet inloggen .dus zeg het maar wat te doen ook inloggen op wifiversterker werkt niet meer ,inlogadmin is goed ingevuld dus ik weet het niet meer.

3
M
Topper
2 jaar geleden
Kaatje Hal
Nieuwkomer
Kaatje HalNieuwkomer
gevraagd in Internet

Coderingssleutel invoeren wil niet

Ik heb mijn coderingssleutel ingetoetst maar kan geen ok indrukken want dan toetst hij meteen een letter of cijfer erachteraan

1
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
NadjaS
Helper
NadjaSHelper
gevraagd in Internet

Lampje op tweede SuperWifipunt oranje en wegvallend Wifi.

Hoi,precies hetzelfde hier: 1 super WiFi punt staat beneden naast de router, ander super WiFi punt op de eerste verdieping op het bureau. En van de een op de andere dag werd het lampje op de eerste verdieping oranje in plaats van groen (zoals het al een jaar brandt). Raar. Heb de WiFi punten al eens gereset. Helpt niet. WiFi punt op eerste verdieping blijft oranje merk ook dat de WiFi zo nu en dan eventjes wegvalt.groetjesNadja

11
NadjaS
Helper
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
paulvslNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wegvallende verbinding via 4G Buitengebied

Aangezien ik in een buitengebied woon heb ik naast mijn experia 10a box een 4g buitengebied modem aangesloten,alles heeft een jaar lang goed gewerkt,maar de laatste weken begint het problemen te geven,ik heb diverse keren aan de telefoon om een oplossing gevraagd,maar tot op heden geen antwoord.normaal heb ik met de experiabox 10a een internetsnelheid van ongeveer 4 Mbps als download,met het 4G modem aangesloten is de snelheid rond de 50 Mbps.de laatste week hapert het internet vaak en valt de snelheid weg naar 0 als ik alles weer reset gaat het weer even goed (helaas niet al te lang.vanmiddag ben ik erachter gekomen dat de experiabox gewoon goed lijkt te werken (maar snelheid is dus traag), dus als het 4G modem is uitgezet.als ik het 4 G modem vervolgens aanzet gaat het een 10 tal minuten goed en worden normale snelheden van 50 Mbps bereikkt en dan valt de innternetverbinding weg..het wifi sigmaal is gewooon maximaal en werkt mijns inziens gewoon goed.iemand zelfde ervaringen, of heef

5
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Deelnemer
Lam_2020Deelnemer
gevraagd in Internet

Aanvraag omwisselen van de Experia Box V8 vanwege toenemende problemen

Inmiddels al een jaar ermee bezig. Hoofdprobleem is de steeds slechter functionerende wifi en ook wegvallen van internet dat meerdere keren per dag gebeurd. Dit is wat ik zelf al aan heb gedaan:(hard) resetten/ aan en uitzetten: ben inmiddels de tel kwijt hoe vaak ik dit heb gedaan, helaas geen effect. Via KPN wifi manager: twee versterkers gekregen, lijkt bedraad goed te werken, maar zowel wifi als bedraad geen stabiel internet (frequente van wegvallen van internet lijkt ook toe te nemen). Bij Mediamarkt rondgekeken en advies om Powerline aan te schaffen. Dit resulteerde in veel onderbrekingen. Eerder hier op de forum gevraagd voor advies. Begreep dat met LED lampen, wifi en powerline niet goed samengaan. Alles weer afgehaald, maar netto wel meer problemen zonder Powerline. Experiabox uit de meterkast gehaald, helaas geen verschil. Mensen met kennis gevraagd en laten kijken, alles lijkt er op te wijzen dat de Experiabox steeds minder functioneerd. Had namelijk de jaren daarvoor ook no

4
L
Deelnemer
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JahwelNieuwkomer
gevraagd in Internet

Betalingsregeling getroffen, maar afspraak is niet vastgelegd

Hallo, Ik heb een redelijk hoog openstaand bedrag wat ik op dit moment niet betalen kan bij mijn kpn thuis, en daardoor geblokkeerd ben.  Nu heb ik gisteren gebeld met KPN Collections om een betaalregeling te treffen , dit was akkoord €100 per maand. Blijkt dat ik nu weer bel omdat ik weer aangesloten zou worden en dit niet gebeurd is, er niks van bekend is en ik het openstaande bedrag in 1x moet betalen! En dan pas weer aangesloten word.   Hoe kan het zijn dat eerst iets word goedgekeurd en daarna zonder enig contact op te nemen het word afgekeurd? Terwijl diegene nog overleg heeft gehad en akkoord was met de regeling.  Dan ga ik er toch vanuit dat het geregeld is? Word zelfs voor het blok gezet dat wat ik hier bovenstaand meld niet helemaal waar is?!?  *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

3
Bart_
Wijsgeer
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
StoekieNieuwkomer
gevraagd in Internet

Onterechte factuur ontvangen

 Kpn gebeld i.v.m. onterechte opgelegde betaling voor abbonement Augustus 2021 voor internet en tv.Sinds 2 Augustus heb ik per e-mail opgezegd bij Kpn en ben ik dus klant sinds 2 Augustus 2021 bij Ziggo. En gevraagd om dus geen afboekingen meer te doen.Het Kpn abbonnement voor Augustus loopt van 5 Augustus tot 5 September 2021.Het zij duidelijk dat ik de maand Augustus niet betalen ga om dat ik er geen klant meer ben.Wat schets mijn verbazing dat ze toch nu Augustus automatisch van mijn rekening hebben afgeboekt terwijl ik op tijd heb aangegeven dit niet meer te doen.Dit bedrag heb ik direct terug geboekt op mijn rekening en 2 dagen later kreeg ik een brief van hun dat ik dat toch betalen moest, dus niet.Ik heb gebeld met een medewerker bij kpn en hem alles precies uitgelegd, hij moest het direct overleggen met zijn meerdere en hier van kreeg ik te horen dat ik het MOEST OVERMAKEN, want het zat in hun Systeem en kon niet veranderd worden, wat een bulchit verhaal, ik heb zelf 15 jaar ic

11
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Yvonnetopic
Topper
YvonnetopicTopper
gevraagd in Internet

Tv-ontvanger werkt niet goed; haperend beeld of geen beeld/geluid

Mijn modem hapert regelmatig en heb dan geen beeld en geluid meer. Maar mijn idee is de ingang van de HDMI niet goed meer.  Als ik aan de kabel wiebel dan gaat ie soms weer aan en daarna kan ie weer uitvallen. Het ligt niet aan de kabel zelf want dat heb ik al uitgeprobeerd.  Net een andere kabel hetzelfde probleem

15
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AsjeQueenNieuwkomer
geplaatst in Internet

Verzoek terugsturen apparatuur terwijl monteur het al meegenomen heeft

 Ik krijg een 2de verzoek dat ik de apparatuur moet terug sturen maar de monteur heeft alles mee genomen.*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SeanBNieuwkomer
geplaatst in Internet

Abonnement ongevraagd gewijzigd. Wie heeft dit gedaan?

Op afgelopen 8 augustus is mijn KPN Standaard alles in 1 abonnement omgezet naar een Hussel abonnement, op zich niks mis mee, maar ik heb hier niet om gevraagd. Na een vriendelijke chat sessie van Jhorma begrepen dat dit via MijnKPN is doorgegeven.Klinkt heel logisch, maar op het tijdstip 19.22 waren wij aan het dineren en ik ben de enige met toegang tot de MijnKPN app / wachtwoord voor de Mijn omgeving.Allereerst heeft Jhorma mijn abonnement weer naar tevredenheid aangepast, kon jammer genoeg niet meer terug naar Standaard alles in 1, maar daar heb ik op zich vrede mee. Wel wil ik graag weten hoe de bestelling uberhaupt is doorgekomen via MijnKPN.Graag zou ik willen weten vanuit welk IP adres dit verzoek is gedaan en om er zeker van te zijn hoe dit tot stand is gekomen. Jhorma gaf aan dat zij mij hier niet verder kon helpen en zodoende deze post op het forum of dergelijke informatie via een ander type verzoek of via de DPO te achterhalen is. Weet iemand dat?Zelf verwacht ik namelijk n

1
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
T
Helper
TjallingHHelper
gevraagd in Internet

update V8 modem

Ik krijg binnenkort een update voor ons V8 modem. Wat wordt er precies geüpdate?Beste klant, op 20 augustus 2021 verbeteren we tussen 00.00 en 6.00 uur de software van uw modem. Tijdens deze update kunt u maximaal 5 minuten niet internetten en tv-kijken. Daarna heeft uw modem een nieuw IP-adres en de nieuwste software, zo werkt hij op z’n best. Werkt er daarna toch iets niet zoals u gewend bent? Herstart dan uw modem en/of tv-ontvanger. Kijk voor meer informatie op kpn.com/update. Groet, KPN

1
Bart_2020
Slimmerik
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BertakamusNieuwkomer
gevraagd in Internet

Niet goed functionerende Wifi versterker omruilen

Volgens collega van KPN kan ik mijn niet goed functionerende wifi versterker online omruilen zolang deze in de garantie valt. Waar is de link, ik kan deze nergens vinden op kpn.com. Groet Bertakamus 

4
B
Nieuwkomer
2 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kila80Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Kan niet inloggen op SuperWifi

Hallo,Vorige week ben ik overgestapt naar KPN, monteur is geweest en heeft alles aangesloten. Nu wil mijn SSID wijzigen, echter lukt mij niet het inloggen op super wifi. Het wachtwoord zoals staat vermeld geeft foutmelding. Wat ik ook probeer, ik kom er niet op. Volgens deinstructie zou ik super wifi moeten gaan resetten, echter denk ik dat er dan helemaal niets meer gaat werken. Wat is de oplossing voor het wijzigen van WiFi naam? Ik vraag me ook af waarom het wachtwoord wat vermeld staat niet werkt? Heeft de monteur het tijdens de installatie gewijzigd?Gr Tanja

3
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
O
Deelnemer
Overstapper21Deelnemer
gevraagd in Internet

Meerdere keren activatiekosten bij overstap naar KPN met vaste en mobiele diensten.

Hi, wij willen zowel voor thuis internet en tv als beide mobiele abo’s overstappen naar kpn (alles op zelfde adres), maar vragen ons af of dit kan zonder meerder keren activatiekosten te betalen. Als ik alles online bestel dan betaal ik eenmaal activatiekosten maar dan staat ook alles op mijn naam heb ik het idee. Mobiele abo partner moet op haar naam zijn uiteraard. Hoor graag of en hoe ik dit in orde kan maken. alvast bedankt!!

1
Bart van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FrankforumNieuwkomer
gevraagd in Internet

Netwerkpoort 2 experia box v9 werkt niet

Poort 2 van mijn experiabox werkt niet. hoe kan ik mijn experia box ruilen 

6
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
K
Deelnemer
KPNProblemenDeelnemer
gevraagd in Internet

Ondernemerspakket is in mei gestopt maar facturen blijven komen

Geachte heer / mevrouw,Wij hadden een ondernemerspakket internet (klantnummer ***) welke door de KPN al in mei is stopgezet. Tot heden ontvangen wij hiervoor facturen ter hoogte van €54,45. Er is meerdere keren gebeld met de KPN en er zijn meerdere klachten aangemaakt maar weer kregen wij gisteren deze factuur te betalen… Kan dit nu eindelijk eens stoppen! Uitziend naar uw reactie verblijf ik met vriendelijke groet,L.Blok Admin: klantummer verborgen

3
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BramterHeerdtNieuwkomer
gevraagd in Internet

KPN Box 12. Wifi 12 lijkt kapot, bekabeld netwerk en televisie werken nog.

Goedemiddag, Sinds enkele dagen doet mijn Wifi het plotseling, na enkele weken van wel functioneren, het niet meer. Het lampje van de Wifi brand op de box zelf dan ook niet langer. Bedraad LAN en televisie werken nog geheel naar behoren. Er zijn geen wijzigingen geweest vandaar mijn aanname dat er iets in de box zelf fout zit. Gekoppeld aan de modem staat zowel het 2.4 & 5 GHZ netwerk op ENABELD maar status van beide is: DOWN en onvindbaar. (wel ingesteld als zichtbaar) zowel de kast waar glasvezel op binnenkomt is opnieuw opgestart,  Experia box is zowelfysiek gerest als via de Webinterface maar allen zonder resultaat. Tevens lijkt de wifi knop op de zijkant van het apparaat geen effect te hebben.  Heeft iemand een goede suggestie om de wifi toch weer werkend te kunnen krijgen? Alvast bedankt!

5
B
Nieuwkomer
2 jaar geleden
A
Topper
Adje74Topper
gevraagd in Internet

Offerte gehad voor glasvezel, moet 1.250 euro betalen

Ik heb een offerte gehad voor aansluiting glasvezel. Belachelijk, kost Euro 1.250, de kabel ligt al in de meterkast. Oplichters, denk dat ik Radar of ACM maar eens moet gaan informeren.

36
A
Topper
2 jaar geleden
H
Topper
hotswankTopper
gevraagd in Internet

Erg ontevreden over de manier van behandeling klantenservice

Ben een oude Telfort ADSL klant sinds de tijd het nog Speedlinq heette, draai dus al wat jaartjes mee. Sinds kort is er gratis een glasvezelkastje in mijn woonkamer geïnstalleerd en heeft men ONGEVRAAGD een rode kabel met modem opgestuurd en een monteur ingepland (sticker op de doos), waarop ik meteen ben gaan bellen met 0800 0402 om te vragen wat hier de bedoeling van is en heb alvast zelf de monteur gecanceld. Eenmaal doorverbonden met een mens, geprobeerd uit te leggen waarom ik mijn twijfels heb over overstappen naar glasvezel omdat mijn huidige upload snelheid 28 Mbit een stuk boven het in prijs vergelijkbare glasvezel abo van 50/5 Mbit ligt, maar er werd niet naar me geluisterd: hij zei dat ik mazzel had dat mijn huidige up 28 Mbit meer bedraagt dan het officiële abo van Telfort maar dat KPN mij precies dat gaat terug geven wat het officiele getal van Telfort was, maar dat dit in de praktijk hoger uitpakt en dat dit getal louter een “minimum” snelheidsbelofte is. Waarop ik vroeg

36
H
Topper
2 jaar geleden
M
Deelnemer
Mique1Deelnemer
gevraagd in Internet

Wifi valt weg als de tv aan staat

Bij ons valt steeds de wifi weg als de TV (we hebben er een) aan staat. wij hebben een KPN box 12 . Glasvezel. met KPN superwifi, 2 punten vanaf 14-6-2021 Alles is geïnstalleerd door een KPN service monteur. In het begin ging het goed, maar nu is ‘s avonds de wifi amper te gebruiken als de TV aanstaat. Het gaat niet om veel downloaden of zo, alleen, max 2 iPads voor Facebook en twitter en het nieuws. Dus niet echt erg belastend. Lijkt mij. Op de KPN box 12 brandt het wifi lampje wisselend, valt soms even weg en dan doet ie het weer. Aan de achterkant zit een kabel, in poort 4, die nergens naar toe gaat. Deze box staat beneden in de meterkast. Op het glasvezel kastje, ook in de meterkast,  brandt het rechter lampje LAN ook vaak knipperend. Op beneden en bovenverdieping staat zo’n witte schotel. De computer gaat via een ethernetkabel op internet. Wat kunnen we doen? Van de telefonische servicelijn werd ik niet veel wijzer, ten eerste kon de mevrouw heel slecht verstaan en ten tweede vroe

5
M
Deelnemer
2 jaar geleden
A
Deelnemer
AapskieDeelnemer
gevraagd in Internet

internet jaren 30 woning aansluiten

Wij zijn een jaren 30 woning aan het verbouwen. In de gang, bij de plint, zat de telefoon doos, waar je die stekker met 4 pinnen in kunt steken (om met de Experiabox te verbinden).Deze kabel heb ik weer tot in de meterkast kunnen leggen, alleen nu weet ik niet wat voor stekker ik op de kabel moet zetten zodat ik deze weer met de Experiabox kan verbinden.  Foto 1: de kabel Foto 2: dit zat nog in de doos die ik destijds bij de Experiabox V11 heb gekregen. Moet ik hier de kabel op aansluiten en monteren in de meterkast? En dan met een RJ11 kabel dit blokje met de Experiabox verbinden?  

8
W
KPN medewerker
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Johan1986Nieuwkomer
gevraagd in Internet

wifiversterkers met modem v10A. Kan de kabel er nu tussenuit?

Ik heb een v10a modem en heb super wifiversterkers aangeschaft. 1 van de versterkers is aangesloten op de modem. De ander staat ergens anders in huis (zonder ethernet kabel). Begrijp ik goed dat met een v10a modem het niet nodig is om een versterker aan de modem aangesloten te houden? Zo ja, kan ik dus alle 2 de versterkers ergens anders in huis zetten voor zo veel mogelijk goede wifi in huis?

5
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden