Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,300 Topics
  • 263,541 Reacties

36300 Topics

S
Nieuwkomer
shar theoNieuwkomer
gevraagd in Internet

Router valt steeds uit

Goedemiddag,Wij willen met spoed een nieuwe router, onze huidige oude router valt steeds uit, hebben al volgens KPN instructies al 1000 keer gereset.Wij werken nu vanuit huis dus is er spoed geboden hiermee.Alvast bedanktshar en theo Admin:  eigen topic voor je aangemaakt

3
S
Nieuwkomer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
plakNieuwkomer
gevraagd in Internet

mobiel intenet geen onbeperkt abonnement

Ik heb een sim kaart met een 0970 nummer met een KPN mobiel internet budget abonnement. Deze wil ik omzetten naar een onbeperkt datagebruik. De sim kaart zit in een TP link mifi. Is het mogelijk om op een 0970 kaartje een abonnement te krijgen met onbeperkt data verbruik? De klantenservice vertelde mij, dat dat niet mogelijk is op een 0970. Dat vind ik best vreemd. Wel kan abonnement met 10 GB voor 20 euro, maar dat is niet wat ik wil. Is het echt zo, dat KPN dit niet aanbiedt en als dat zo is, waarom is dat dan op de site niet te lezen?

4
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dieter FNieuwkomer
gevraagd in Internet

Facturen van 2019

Blijkbaar wordt deze vraag vaker gesteld en ik heb hem ook. Kunnen jullie niet oudere facturen ook beschikbaar maken op afroep? Hoe dan ook zou ik voor mijn administratie graag de pdf-versies van de facturen over 2019 ontvangen. Alvast bedankt daarvoor.

5
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Deelnemer
MarlouvanParidonDeelnemer
geplaatst in Internet

Installateur niet geweest

Zwaar gefrustreerd als nieuwe klant van KPN. De installatie zou gisteren plaatsvinden, installateurs niet geweest, niets meer gehoord. Ik heb een bevestiging per email. Er is geen enkele goed emaniet OM IN CONTACT TE TREDEN MET KPN...wie kan ik vertellen dat de installateurs niet zijn geweest? Wie kan ik vertellen dat ik wil opzeggen...er is geen enkele mogelijkheid tot contact. Hopeloos. Mij zien ze niet meer bij KPN.

16
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BVKM4Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Verhuizing lukt niet

Beste forum,Op 28 december zijn wij verhuisd. Ik heb deze verhuizing netjes 2 weken van te voren via mijnkpn doorgegeven en kreeg ook een bevestiging dat mijn abonnement op 28 december zou worden overgezet.Dit was echter niet het geval. De jongen van de klantenservice vertelde mij dat de verhuizing was geannuleerd door KPN zelf, hier heb ik tevens nooit een bericht van gehad.Na vele malen gebeld te hebben met KPN is dit probleem nog steeds niet opgelost omdat de klantenservice geen idee heeft wat ze moeten doen.Ik word óf doorgestuurd naar iemand die het ook niet snapt óf ze hangen me op/ beëindigen de chat… ben er ondertussen wel een beetje klaar mee om te betalen voor een abonnement maar alleen een sneu digitenne kastje kunnen gebruiken. Ik word ook niet op de hoogte gehouden en krijg geen antwoord hierop omdat blijkbaar niemand weet wat ze aan het doen zijn.Kan iemand mij een keer helpen aub?? *Admin: topic verplaatst naar juiste board

4
B
Nieuwkomer
3 jaar geleden
M
Deelnemer
ManIkWeetDeelnemer
gevraagd in Internet

Zeer slechte verbinding naar Minecraft server in Chicago, maar via VPN geen problemen

Beste allen, Ik speel al een aantal maanden op een Minecraft server in Chicago, maar opeens is de verbinding zeer slecht geworden. De download snelheid is tussen 80 en 140KB/s, terwijl het een paar dagen geleden nog ~8MB/s was. Het lijkt te maken te hebben met Telfort(/kpn) Glasvezel, aangezien het via een (gratis maar beperkte) VPN (dus een extra stap) gewoon goed gaat en ik geen problemen ondervind met de server.Dit is niet de eerste keer dat het probleem voorkomt en ik vroeg me af of er iets aan gedaan kan worden.Ik had ook contact opgenomen met de support van de server host, die vertelden mij eens te kijken met een tooltje, WinMTR. Output daarvan naar IP adres van de Minecraft server is: |------------------------------------------------------------------------------------------||                                      WinMTR statistics                                   ||                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last ||----------------------

11
K
Nieuwkomer
3 jaar geleden
A
Topper
AchtpeterTopper
gevraagd in Internet

Whatsapp videobellen routerinstellingen

Sinds ik klant ben bij KPN, kan  ik thuis niet meer Whatsapp-videobellen (via wifi dus). Bij mijn oude provider ging dat probleemloos. Ik heb alle makkelijke oplossingen die ik op internet kon vinden geprobeerd, zonder resultaat. Blijft over: een mogelijk foute instelling van de router. Ik zou het moeten zoeken in de UDP- of Firewall-instellingen. Daar heb ik niet voor doorgeleerd. Iemand ervaring? tips? Ik heb die nieuwe KPN-box 12

2
A
Topper
3 jaar geleden
B
Deelnemer
Bas KoemanDeelnemer
gevraagd in Internet

Monteurskosten op de factuur

Vandaag monteur KPN langs geweest voor verhelpen storing aan recent door hen geplaatste Devolo 1200 draadloze sets.Na veel zoeken 2 Devolo’s vervangen en toen was het probleem verholpen. Tot mijn verbazing krijg ik nu een factuur van € 60,-  (uiteraard afkomstig van een noreply mailadres zodat ik niet kan reageren) voor de kosten voorrijden en monteur.Het probleem lag dus overduidelijk aan recent door KPN geleverde én -geïnstalleerde defecte hardware, maar toch gewoon een factuur sturen.Wát een service…., nu wordt het dus ècht tijd om over te stappen Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt  

14
B
Deelnemer
3 jaar geleden
E
Deelnemer
Erica1978Deelnemer
gevraagd in Internet

Superwifi, slecht bereik boven

Hallo,ik heb twee superwifi punten, een staat er in de meterkast, bij de experia V8 box en de ander op de overloop. Ik moet het tweede superwifi punt bij de trap naar zolder, midden in het gangpad zetten (kortom, niet handig ivm snoeren) wil ik internet boven hebben. Zodra deze iets verder verschoven wordt, kleurt het lampje oranje. De afstand tussen meterkast (waar superwifi punt hoog staat) en trap is maximaal 3 meter. Wat kan ik doen om beter WiFi boven te krijgen? Ik vind een afstand van 3 meter tussen twee superwifi punten erg weinig.Bedraad heb ik het ook al eens geprobeerd, maar dat werd niet beter, lampje bleef oranje en bovendien krijg ik dan problemen met de televisie boven, want die heb ik met een switch er tussen nog niet aan de praat gekregen.Heeft iemand ideeën hoe ik dit kan oplossen?   

9
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
A
Deelnemer
AndreHoDeelnemer
gevraagd in Internet

Trage internet, up en down load spoed

ik heb de laatste paar dagen heel trage internet spoed, ipv 50 mbps heb ik maar 1.7 up en 0.7 down spoed. Heb al de modem ge-restart, pc ge-restart. Ik heb een DSL lijn. Ligt de fout bij KPN ?  

14
A
Deelnemer
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LK2570Nieuwkomer
geplaatst in Internet

Monteur afspraak verplaatsen

Ik heb hetzelfde probleem. Er staat morgen een afspraak gepland met een monteur maar morgen is geen optie bij mij. Hieronder een screenshot van de melding. Dit is al de hele dag. Heb al vaak gerefresht maar deze melding blijft terugkomen. 

2
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
C
Topper
CijfermaatTopper
gevraagd in Internet

Traag internet (glasvezel), speedtest 2.7 bij 200MB

Het is ons echt een raadsel hoe wij met een abonnement van 200MB zo'n slecht resultaat hebben qua up- en downloaden. Speedtest meldt 2.7 download en 17.8 upload. Hoe kan dit? Onvoorstelbaar. Om thuis te kunnen werken is dit echt dramatisch. Ook de televisie is een drama, maar dat lijkt aan het televisiekastje te liggen. Ik heb het modem nu opnieuw op laten starten vanaf afstand, geen verschil, speedtest is zelfs nog slechter. Wij hebben beiden een kantoor aan huis. Mijn man werkt op laptop, wifi (ook heel erg slecht) en ik achter de pc met een internetkabel en stekker. Ik wil heel graag een oplossing.

20
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
G.i slinger
Nieuwkomer
G.i slingerNieuwkomer
gevraagd in Internet

wifi

Hoe kan ik zien of alle kanalen van de router open staan voor het aansluiten zonnepanelen verdeler.

4
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TogerNieuwkomer
gevraagd in Internet

Storing mobiel internet Tilburg

Goedemiddag ik heb problemen met mijn mobiel. Bellen lukt wel maar als ik thuis kom gaat hij niet automatisch op de wifi en ook met 4G heb ik geen of heel langzaam internet. WhatsApp werkt helemaal niet. Hij is continue aan het verbinden… Iemand een idee? Opnieuw opstarten wifi aan/uit etc. allemaal geprobeerd… Gr.  

1
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sven1234Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen internet bij installatie

Op 12 januari 2012 is ons abonnement voor internet en TV bij KPN ingegaan. Om 9u ‘s ochtends die dag heb ik dan ook een SMS van KPN ontvangen met daarin de mededeling: ‘Uw internetaansluiting is nu actief. Sluit nu uw pakket aan en geniet ervan!’. Zoals gezegd hebben wij het pakket volgens de instructie geïnstalleerd. Wij hebben de modem met de grijze telefoonkabel verbonden met een wandcontactdoos in de woonkamer en aangesloten op stroom. De lampjes ‘Power’ en ‘Wifi’ branden continu. Het lampje ‘Internet’ knippert groen. Er kan een verbinding worden gemaakt met het modem via Wifi alleen is er geen internetverbinding. Wij hebben contact op genomen met de klantenservice en zij vertelden ons dat het tot 8uur na activering kan duren voordat de verbinding daadwerkelijk tot stand komt. 8uur later was er helaas nog steeds geen internet. Wij hebben wederom contact op genomen met de klantenservice die ons nu vertelden dat er een vergissing is gemaakt en dat het tot 20.00u ‘s avonds kon duren.

7
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
erwinvanlNieuwkomer
gevraagd in Internet

Oud isra vernieuwen

We wonen in een appartementencomplex  met 4 appartementen (nr A,B,C,D). Wij wonen op begane grond, nummer A. In ons souterrain komt de KPN kabel binnen. Wij hebben daar  een volgens mij zeer oud Isra punt hangen, want het is volgens mij een heel oude kast, en een  wel erg grote kast voor een verdeling naar 4 appartementen (zie foto’s). Ik weet niet waarom deze aansluiting in onze woning zit, en niet in de entree-hal van onze appartementen (waar ook de meterkast zit). Ik zou graag willen dat dit punt wordt verplaatst en/of dat deze wordt gemoderniseerd. Daarnaast zijn de kabels voor glasvezel in onze straat al klaargelegd (steken voor de voordeur uit de grond). Het zou natuurlijk het mooiste zijn wanneer dit kan worden aangepast wanneer monteurs toch bezig gaan met het naar binnen brengen van de glasvezel. Bij wie moet ik hiervoor zijn? Welke afdeling kan mij hierbij verder helpen? Ik hoor het graag.   

8
K
Wijsgeer
3 jaar geleden
K
Topper
kapestaartjeTopper
gevraagd in Internet

Niet kunnen inloggen op de experia V10a router

Na problemen met het internet, het zeer langzaam laden van de internetpagina's de router maar weer eens gereset. Na de reset is het IP adres waarschijnlijk gewijzigd van mij IP camera, dus dat wil ik nu weer goed zetten. Helaas, mooi niet dus! Ik kan niet inloggen (https://mijnmodem.kpn/ of 192.168.2.254 ), deze site is niet bereikbaar krijg ik als melding. Zelfs nadat ik de stekker eruit heb gehad.Ik word er wel een beetje klaar mee KPN!!! Nog even zo door gaan en we gaan opzoek naar wat anders.En al helemaal niet te spreken over het debacle met de TV firmware! Heeft iemand een oplossing?

12
K
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marco1024Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Opzeggen te laat?

Hello,I have demanded to terminate my subscription on 04.01.2021, afterwards I got an automatic reply e-mail which quotes KPN would evaluate my application in 14 days and call me via a public-hidden number. Today, it is 21.01.2021, 17 days past, and I am sure the mention in the email is not “werkdagen”. Is this normal? Is KPN always too late when it comes to terminate?Thanks. 

2
Shyrin van KPN
Community manager
3 jaar geleden
M
Topper
Max CadyTopper
gevraagd in Internet

wijzigen naar 2.4ghz

Beste KPN, Mijn beveiligingscamera verzoekt dat de wifi instelling op 2.4ghz dient te staan. Helaas lukt het niet deze te wijzigen. Het lukt me ook niet in mijn modem in te loggen. Ik heb de meest recente experia box met 2 superwifi versterkers.

26
M
Topper
3 jaar geleden
A
Deelnemer
AlblasDeelnemer
gevraagd in Internet

Aansluiting mislukking en slechte opvolging KPN

We zijn overgestapt van Solcon naar KPN.Vrijdag 15 januari is er een KPN monteur langs geweest om de zaak aan te sluiten. Helaas is die vertrokken zonder dat internet en/of tv werkte maar dit zou komen door een generieke storing en zou in de loop van de dag opgelost zijn. Vrijdag aan het einde van de dag contact gezocht met KPN omdat er nog steeds geen signaal was. De medewerker van KPN gaf aan dat er door een foutje een verkeerde ingangsdatum was ingesteld en dat dit helaas pas maandag 18 januari actief zou zijn. We konden verder niets doen en een noodpakket had geen zin wat dat zou op maandag verzonden kunnen worden en dan werkte het inmiddels allemaal weer.Op maandag 18 januari nog steeds geen internet. KPN diverse keren gebeld en er werd aangegeven dat de ingangsdatum niet op 18 maar op 19 januari stond. Dus nog een dagje wachten en het zou geregeld zijn. Kinderen met thuisonderwijs ergens anders onder kunnen brengen.  Op dinsdag 19 januari precies hetzelfde. De datum bleek toch op

13
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
pauwelsrikNieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen bevestiging nieuw internet + tv abbonnement ontvangen

Hallo, Gisteren heb ik i.v.m. aanstaande verhuizing als nieuwe klant bij KPN internet+tv aangevraagd (telefonisch). Mij is verteld dat ik binnen 24 uur een bevestiging ontvang, maar deze heb ik (na 24 uur) nog niet gekregen. Hoe kan ik checken of mijn aanvraag goed is verwerkt?

1
P
Nieuwkomer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RickGoosenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Werkt het op deze manier bij KPN?

Gisteren is er bij mij een monteur geweest, deze heeft geconstateerd dat de Wifi niet goed te krijgen is boven (2mb ontvangst terwijl ik voor 100 betaal), en dat ik zelf een investering moet doen om de Wifi goed te krijgen. Dit zou ik kunnen doen met een Multiroom systeem zoals de KPN Super Wifi.Ik heb vervolgens een medewerker gebeld om te vragen hoe we dit gaan oplossen, en die kwam terug met het antwoord dat ik mijn abonnement gratis kan opzeggen. Dit gesprek heeft plaats gevonden op 19/01/2021 om 16:29. De volgende ochtend opgebeld dat het niet mijn bedoeling is om op te zeggen en dat ik er samen uit wil komen, ik krijg een mevrouw aan de lijn die mij verteld dat ik niet gratis kan opzeggen en dat dit pech is dat de mevrouw het gisteren heeft gezegd. Ze verteld me dat ze de medewerker die ik op 19/01/2021 gesproken heb mij gaat terugbellen, ik vraag om de naam van diegene en dan krijg ik het volgende antwoord “je hebt het gesprek zelf gehad toch, had je de naam moeten opschrijven”.

1
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
hoven78
Topper
hoven78Topper
gevraagd in Internet

sneller internet 100/100??

Goedenmiddag Gister een extra pakket afgesloten voor wat sneller internet 100/100Alles is hier bekabeld en modem al 2 keer uitgehad. Nu zie ik in de speedtest dat alleen mijn upload naar boven is gegaan. Mijn download blijft rond de 80mbps hangen? Dat zal toch rond de 180mbps moeten zijn toch? Gaat hier een lange tijd overheen? https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/0bcf62b0-4521-11eb-8066-d31948f9bd7f Groet Robbert

16
hoven78
Topper
3 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VossenpelsholNieuwkomer
geplaatst in Internet

Er ligt glasvezel maar wordt niet aangesloten

Het glasvezel  ligt  bij mij  al maar ik wórdt  nog steeds  niet aangesloten  hoe kan dát 

4
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SchreudersENieuwkomer
gevraagd in Internet

Internetsnelheid wisselend verschillende apparaten

Goedemiddag, ik heb een probleem met mijn internet in huis, waarbij de snelheid vaak traag is en/of wegvalt. Nu heb ik in het verleden de Devolo dLan 550+ aangeschaft om via het stroomnetwerk ook op zolder internet te hebben, dat werkt wel al is het verlies qua snelheid wel groot. Maar om te werken is dat prima. Nu heb ik enkele maanden terug 2 wifi versterkers ontvangen van KPN wat er voor zorgt dat het Wifi beneden als ook op de 1ste verdieping goed is. Op zolder blijft de wifi matig (5Mbs), met Devolo is dit zo'n 11Mbs. Nu heb ik vandaag de wifi manager weer doorlopen op m'n laptop maar viel het volgende mij op. Op de laptop schoot de snelheid omhoog naar zo'n 30 Mbs, maar op mijn iphone bleef deze hangen op 10 Mbps. Moet deze niet dezelfde snelheid kunnen halen als de laptop? (Iphone 8 vs. HP laptop uit 2014). Ik had een Sonos bridge aangesloten maar die heb ik weggehaald, misschien heeft dit een negatief effect op de snelheid? (heb er niet veel verstand van). Tot slot vroeg ik mij

2
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden