Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,302 Topics
  • 263,557 Reacties

36302 Topics

R
Nieuwkomer
R0877Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Monteur afspraak verzetten lukt niet

Hallo, Ik wil graag de afspraak met de monteur verzetten, maar krijg een foutmeldeing via de link? Hoe nu verder ? 

10
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wouter7794Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen internet, alle troubleshooting geprobeerd

Uit het niets heb ik geen internet meer in huis. Mijn laptop en telefoon verbinden nog wel met wifi maar krijg er geen data van. TV werkt ook niet. Het lampje van mijn modem brandt sindsdien ook rood.Alle troubleshooting heb ik geprobeerd: modem uit- en aanzetten, tijdje wachten, glasvezelkastje uit- en aanzetten, modem gereset. Het heeft allemaal geen gewenst effect.

7
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
klant15Nieuwkomer
gevraagd in Internet

kpn alles in 1 standaard upload en download snelheid

Al jaren heb ik een abonnement bij KPN-  het is alleen nergens te vinden (slechte service wat mij betreft) wat mijn huidige upload en download snelheid is. Ik heb KPN alles in 1 standaard. Handig om te weten als ik wil overstappen naar een actueler pakket en een vergelijk wil maken.

1
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
Henk cartrading
Nieuwkomer
Henk cartradingNieuwkomer
gevraagd in Internet

ik heb geen internet en vaste telefoon.

Ik heb geen internet en vaste telefoonverbinding meer.Op scherm staat  breedband verbinding werkt niet.Twee groen lampjes branden t.w. power en wireless.WiFi werkt wel op 4g. Service l lampje brand rood/oranje. Resetten experiabox v10 helpt niet.Alle stickers en kabels zitten goed.Help?

2
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JanExelNieuwkomer
gevraagd in Internet

Alles-in-een met Spotify Family

Bij mijn alles in 1 abonnement heb ik gratis Spotify premium.Nou wil ik deze graag upgraden naar Spotify Familie.Wat gebeurt er als ik deze upgrade doe?Ben ik dan mijn gratis Spotify kwijt of hoef ik maar een deel bij te betalen?Gr Jan

1
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
R
Deelnemer
Richard538Deelnemer
gevraagd in Internet

MAC filter V10

Hallo, Ik heb een V10 en wil mijn MAC filter aanzetten. Ik heb daarvoor ingelogd op mijn experiabox; mac adressen ingegeven onder “toegang controle-regel configuratie” (“maak nieuw item aan”) en daarna MAC ACL ingeschakeld onder “toegang controle-modus configuratie”.   Ik kan nu geen verbinding met mijn wifi maken, ook niet met de apparaten waarvan de mac-adressen zijn toegevoegd. Blijkbaar doe ik iets fout, de oplossing kan ik niet vinden in de handleiding. Kan iemand mij vertellen wat de juiste aanpak is om een mac-filter toe te passen?

8
R
Deelnemer
3 jaar geleden
B
Deelnemer
Bart2020Deelnemer
gevraagd in Internet

Activeringscode spotify opvragen werkt niet

Als ik een activeringscode opvraag voor mijn email adres waarop ik ook mijn rekeningen ontvang dan krijg ik als reactie dat dat e-mail adres niet is gevonden. Terwijl ik al jaren spotify premium via KPN heb en ik dit volgens mijn KPN ook nog steeds moet hebben. Kunnen jullie dit aub zo snel mogelijk herstellen?

4
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
perbrethil
Nieuwkomer
perbrethilNieuwkomer
gevraagd in Internet

Experiabox herstart zichzelf met downloaden

Hallo ik heb al sinds jaar en dag een experiabox en na een lange tijd er geen last meer van te hebben reset de modem zichzelf nu weer als ik iets probeer te downloaden. de vorige keer dat dit voor kwam (jaren terug) heb ik mijn downloadsnelheid begrenst, en daar ik helemaal niets aan veranderd. maar als ik nu weer iets probeer binnen te halen klapt hij er uit en start hij opnieuw.ligt dit aan mijn box?

5
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OckhuizenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Onbeschofd behandeld door klantenservice medewerker.

Vandaag gebeld met Klantenservice KPN omdat ik al meer dan 2 jaar last heb met mijn WIFI verbinding.  Ik heb een B&B dus het is cruciaal dat ik voor mijn gasten een goede internetverbinding heb. Vanaf het begin ben ik zeer onbeschofd bejegend door de medewerker. Ze was ongeduldig, geirriteerd en had helemaal geen begrip voor het probleem. Uiteindelijk resulteerde het erin dat ze de telefoon ineens opgooide!   Ik was verbijsterd. Dus meteen weer teruggebeld met de klantenservice. Toen kreeg ik gelukkig een zeer lieve en deskundige mevrouw aan de telefoon die me érg heeft geholpen. Zo ver dat ze zelfs aanbood me in haar vrije tijd terug te bellen of het gelukt was.  Chapeau!!!   Dit zijn mensen waar KPN trots op moet zijn.   Maar het blijft toch verschrikkelijk dat je als bijna 65-jarige die helemaal geen verstand van internet etc heeft  afhankelijk bent van wie je aan de lijnt krijgt??? Al twee jaar gaat het hier fout en krijg ik klachten van gasten over de WIFI.  Dat is ook geen re

1
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Deelnemer
Judith BakkerDeelnemer
gevraagd in Internet

overstappen op glasvezel maar wel gebruik maken van de aanbieding

Hallo, Via digitale stad is bij ons glasvezel aangelegd. We krijgen nu 6 aanbiedingen van providers. We zijn al meer dan 20 jaar klant bij KPN en willen eigenlijk graag bij KPN blijven. Nu heb ik net gebeld met een medewerker van KPN en buiten het feit dat ik zeer onbeleefd te woord ben gestaan en het gesprek om 11.58 door de medewerker werd verbroken was de boodschap dat ik geen gebruik kon maken van de aanbieding. Ik vraag me af of KPN zijn vaste klanten zo wil behandelen of dat ik te maken had met een incompetente medewerker.Mijn concrete vraag is dus kan ik mijn huidige abonnement om zetten naar een glasvezel abonnement gebruik makend van de aanbieding: het eerste half jaar voor de helft van de prijs.Mijn huisgenoten willen al overstappen naar 1 van de andere aanbieders na deze ervaring maar ik wil KPN nog een kans geven om dit recht te zetten. Het kan er bij mij niet in dat je je trouwe klant zo wilt behandelen. Met vriendelijke groet,Judith Bakker PS ik ga nu wel even checken of

12
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
toch6813Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Overstap niet gelukt

Mijn overstap is niet geregeld , zit nu met hoge kosten!!

1
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
Carmen001
Nieuwkomer
Carmen001Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Lukt niet om aanvraag abonnement te annuleren

Hallo, Ik wil mijn aanvraag KPN Internet & TV annuleren. Ik kan dit niet via mijn account. Ik kan mijn producten niet koppelen in KPN ID, omdat ik nog geen facturen heb en dus geen klantennummer. Daarom zitten mijn producten er niet in en kan ze daar niet annuleren. Ook is de apparatuur al verstuurd. Hoe kan ik dit terug sturen, als het straks afgeleverd wordt? 

2
Carmen001
Nieuwkomer
3 jaar geleden
E
Deelnemer
Eppie DoliusDeelnemer
gevraagd in Internet

probleem experiabox v10

ik had geen probleem met wifi versterker en tv aansluiting op andere plek, heb een extra utp kabel voor de printer en nu doet de wifi versterker en tv het niet meer….Iemand idee hoe dit kan ?

12
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
R
Topper
R damTopper
gevraagd in Internet

Slechte wifi met wifi versterker

Heb er nu nog steeds last van wifi valt regelmatig weg is traag of niet aanwezig Nog weinig verbetering  Super wifi van KPN  Is inderdaad super IRITANT Voor downloaden  moet je drie keer proberen Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt, afgesplitst van topic

6
Nadia
Wijsgeer
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Arie1405Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Sonos Black Friday deal KPN geleverd na installatie?

Om hier even op in te haken, met actief word bedoeld aangesloten en wel? Of wanneer het abonnement bevestigd is maar nog niet aangesloten? ik heb mijn abonnement inclusief Sonos namelijk op black friday zelf afgesloten, echter krijg ik 4 Januari pas de monteur ivm de overstapservice. Het pakket met tv ontvangers en modem heb ik zojuist ontvangen! Alleen zat daar inderdaad geen sonos bij.Admin: eigen topic aangemaakt voor vraag, afgesplitst van topic

1
Nadia
Wijsgeer
3 jaar geleden
R
Deelnemer
RemcomDeelnemer
gevraagd in Internet

Experiabox V8 raakt vaak VDSL signaal kwijt.

Mijn Experiabox V8 raakt vaak het VDSL-sginaal kwijt. Als ik op de pagina xDSL status kijk zien ik een showtime van 1 dag en 4 uur, de modem zelf staat meer dan een week aan. Ik zioe ook flink war errors staan.     Configured Current Line Status --- SHOWTIME Trained Mode Auto PROFILE_17A   VDSL Data Rate:     Upstream Downstream Actual Data Rate 15719 (Kbps.) 41435 (Kbps.) Attainable Rate 15969 (Kbps.) 47007 (Kbps.)   Operation Data / Defect Indication:   Operation Data Upstream Downstream Noise Margin 5.4 dB 4.9 dB Attenuation 25.7 dB 19.2 dB   Indicator Name Upstream Downstream FEC Error 274 0 CRC Error 0 95 DTU Counters:     Upstream Downstream corrected DTU Counter 66813 2236507 uncorrected DTU Counter 995705 1945593 Showtime Counter:   Showtime C

16
R
Deelnemer
3 jaar geleden
Sylwia94
Nieuwkomer
Sylwia94Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Change date for payment

Hi can i Chance datum  for betale  for  december can  i pay little bit later ?

1
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Deelnemer
Jan C.Deelnemer
gevraagd in Internet

Experiabox V10A

Beste allen,mijn Experiabox V10a valt dagelijks op de gekste momenten uit om zichzelf daarna te herstarten - springt op rood, knippert enige tijd blauw en komt daarna weer in de lucht - vaste telefoon en alles weg en erg lastig als je net iets op internet doet zoals vergaderen - en nu ?? 

11
J
Deelnemer
3 jaar geleden
R
Topper
RanTheManTopper
gevraagd in Internet

Wanneer komt sneller internet??

Goedendag, Ongeveer vier jaar geleden kocht ik mijn huidige woning. Vanwege goede ervaringen met KPN in mijn vorige woning tijdens de grote in huidige woning overal ethernet ipv coax kabels getrokken.Tot mijn spijt.... KPN levert namelijk al jaren een belabberde snelheid van max 30 Mbps (bonded). Wanneer kan ik verwachten dat mijn snelheid eindelijk word verhoogd naar moderne maatstaven? Gr. Randy

7
A
3 jaar geleden
1
Helper
1scheveningerHelper
gevraagd in Internet

Geen Box 12 ontvangen

Omdat mijn v10 modem het geluid sterk vervormt op al mijn apparaten en KPN geen monteur wil sturen vanwege de Coronamaatregelen heb ik weer eens contact gehad met een servicedeskmedewerker. Deze adviseerde mij een V12 modem. Zij had er verrouwen in dat dit dit probleem kon verhelpen. Ik kreeg echter wéér een V10 toegezonden die ook weer vervormt. Vandaag heb ik contact gehad met de zoveelste servicemedewerker die heel specifiek een V12 zou hebben aangevraagd. Ik heb echter geen mail ontvangen hierover ondanks dat ze dat heeft toegezegd. Omdat ik een niet goed werkend modem heb wil ik graag een V12 ter vervanging. Ik heb nog een kleine week om over te stappen naar Ziggo, dus graag per omgaande de bevestiging dat ik een V12 toegezonden krijg. Als het probleem daarmee opgelost wordt hoef ik niet naar Ziggo over te stappen. Admin: eigen topic voor je aangemaakt

34
1
Helper
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RalfS1976Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Trage download hoge upload 500 Mbit

Gisteren heb ik mijn internet snelheid verhoogd van 200/200 Mbit naar 500/500 Mbit. De upload snelheid is nu tussen 410 Mbit en 500 Mbit maar de download snelheid komt niet hoger dan 200 Mbit. Sterker nog: haalt vaak nog niet eens de 100 Mbit.Ik gebruik bedraad internet via de glasvezel.Ik heb al gechat en gebeld met de KPN servicedesk maar die zeggen dat alles juist is ingesteld. Heeft iemand nog een idee waar dit aan kan liggen? In een ander topic wordt gesproken over een defecte las tussen huis en centrale. Zie hieronder:Hoe moet ik eea in werking stellen dat dit bij mij bekeken of uitgesloten wordt?

4
R
Nieuwkomer
3 jaar geleden
JFKglasvezel
Nieuwkomer
JFKglasvezel
gevraagd in Internet

glasvezel en aansluiting

Glasvezel en aansluiting naar woonkamer. Glasvezel: binnenkort krijgen we de upgrade naar glasvezel. En vindt een aanpassing van onze verbinding plaats. De glasvezelcoördinator heeft met ons afgesproken dat de aansluiting naa rhet modem in de woonkamer zou gaan, door de kruipruimte heen. Maar: bij het doortrekken van de kabel is op het laatste moment (vanwege weinig ruimte in de kruipruimte) besloten om de glasvezelkabel niet door te trekken naar het modem in de woonkamer en 'm in de meterkast te plaatsen. We hebben daar (nog) geen elektriciteit en geen verbinding naar de aansluiting van het modem in de woonkamer. Kunnen we na de aanpassing nog internetten en TV kijken of valt alles weg? Als dat het geval is willen we de aansluiting uitstellen en voorlopig nog op de bestaande kabel aangesloten blijven. Is dat (zonder extra kosten) mogelijk? Groet, Geerdien

9
Nadia
Wijsgeer
3 jaar geleden
H
Topper
HesselWTopper
gevraagd in Internet

Betaal voor 500/500MB/s krijg 200/300MB/s

Beste,Ik heb sinds 2015 glasvezel van KPN maar heb nog nooit de beloofde snelheid gehaald. Met de toename van het aantal bandbreedte slurpende apparaten hier, wordt dit nu wel een uitdagingMijn laatste meting op mijn laptop (direct op Experiabox v9) leverde 200 download en 300 upload. Ik met die met Ookla. Vraag: Wat kan ik doen om dichter bij die 500/500 te komen? 

7
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wim vd VegtNieuwkomer
geplaatst in Internet

Stroomadapter kapot tv-ontvanger

Goedemorgen,  Het pikkie van mijn adapter van de tv modem experia box V10A is net afgebroken, kunnen jullie een nieuwe opsturen ?  Kan nou geen tv meer kijken. 

7
peter-keetfm
Wijsgeer
3 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
Y. Zinken
gevraagd in Internet

fractuur

Beste,Ik heb in November een nieuw abonnement aangeschaft die in zal gaan in maart 2020. Omdat dan mijn huidige abonnement afloopt. Ik heb nieuwe telefoon nu al wel in gebruik. Ze zeiden " je hoeft het eenmalige bedrag pas in maart te betalen omdat dan je huidige abonnement afloopt en je nieuwe ingaat." Dus ik dacht mooi kan ik nog even sparen. Maar krijg nu een mail dat ik binnen nu en 2 weken moet betalen? Hoe kan dit 

2
Hoopvol
Wijsgeer
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden