Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,301 Topics
  • 263,547 Reacties

36301 Topics

M
Nieuwkomer
MerijnowNieuwkomer
gevraagd in Internet

Facturen Telfort Thuis 2019 en 2020 opvragen

Beste moderators, Ik zie tot mijn vreugde dat een vraag met het hetzelfde onderwerp leidde tot het versturen van alle gevraagde facturen. Dus bij deze graag ontvang ik alle facturen van Telfort Thuis 2019 en 2020.Met vriendelijke groeten Merijnow*Admin: topic verplaatst naar juiste board

4
Job_
Topper
3 jaar geleden
W
Deelnemer
WolferecDeelnemer
gevraagd in Internet

Tv-ontvanger niet geleverd

Vandaag zou het nieuwe modem tussen 12:00 en 18:00 geleverd worden.het is nu 19:11 uur en de bezorgdienst is nog niet geweest.wanneer wordt het modem nu geleverd?ik heb speciaal vrij genomen vanmiddag.hoe gaat dit nu verder afgehandeld worden? *Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

8
W
Deelnemer
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KCRNieuwkomer
gevraagd in Internet

Abonnement opzeggen en opnieuw aanvragen i.v.m. aanbieding?

ik zat altijd bij telfort en dat is nu overgegaan in KPN, nu ben ik altijd trouwe klant geweest naar ik zie dat als ik op zeg en een nieuw Abonnement afsluit ik 2 wifi versterkers ontvang. Wat kunnen jullie voor me betekenen of moet ik eerst opzeggen en opnieuw afsluiten. 

1
cornelis48
Wijsgeer
3 jaar geleden
Waaardeloos
Nieuwkomer
WaaardeloosNieuwkomer
gevraagd in Internet

Zeer slechte wifi

Sinds afgelopen vrijdag 1000 MB snelheid.Bedraad iets over de 900 MB, met de laptop naast de moden een wifi van nog geen 450 MB.Tig keer op verzoek van de chat medewerkers, die overigens ook maar zo de chat sluiten (ronduit onbeschoft) blijft de wifi slecht.E-mail adres van KPN is ook nergens te vinden, service dus erg slecht Wat gaat KPN nu hier aan doen?

7
A
3 jaar geleden
S
Deelnemer
SjoerdBBDeelnemer
gevraagd in Internet

Wifitest stopt

Hallo, Omdat mijn wifi te wensen overlaat dacht ik, ik zal via de KPN-site de wifitest doen. Tot en met het meten gaat dat goed. Dan wordt - na de internet verbinding getest te hebben, aangegeven dat verbeteringen nodig zijn(met een viertal punten) en dat dit automatisch kan. Mijn modem schakelt dan ook uit en start weer op. Maar dan houdt de test op en schakelt de app naar de hoofdpagina, zodat ik niet verder kom. Bij een eerdere poging een paar weken geleden zag je nog de resultaten van de verbetering en een advies. Nu dus niets meer. En dat zeker een keer of vijf achter elkaar! Dus ik stop er maar mee….

9
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
D
Deelnemer
DvM77Deelnemer
gevraagd in Internet

onregelmatig wegvallende verbinding V10

Ik heb regelmatig dat wifi signaal wegvalt. Als het er is dan overal in huis geen probleem met connectiviteit. Als ik de tools gebruiks is alles goed, wat logisch is aangezien het probleem dan niet optreedt. Ik twijfel om wifi mesh te gaan gebruiken. Ik weet namelijk niet of het wel een wifi probleem is.WIe heeft er vergelijkbare ervaring en met extra wifi punten het opgelost, of anders. grdave 

14
D
Deelnemer
3 jaar geleden
mar alk
Nieuwkomer
mar alkNieuwkomer
gevraagd in Internet

phone number

hello, is it possible to register with a German number as well? I cannot fill in my German number its too long. 

2
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LizaWNieuwkomer
gevraagd in Internet

experiabox v8 defect

Hallo,Sinds vanmorgen doet mijn experiabox V8 het niet meer. Alleen de lampjes ‘poëet’ doet het nog. ‘Wireless’ knippert af en toe. Ik heb alles al geprobeerd: stekker eruit, kabeltje gecheckt, reset, 0800-0402 gebeld. Niets helpt. Kan iemand mij helpen?  gr. Liza

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bakker5Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Niet nakomen gemaakte afspraken

Na 3 telefonische benaderingen in 10 dagen me laten verleiden om over te stappen. Dan gaat het mis; er was toegezegd te kunnen opnemen en het feit dat er 2 mobiele abonnementen liepen maar op aan ander (zaak) adres zou geen probleem zijn met de hussel.Geen opname mogelijkheid en 2 adressen kon ook niet.1e telefonische melding; het adres werd gewijzigd maar mbt opnemen zou worden doorgegeven en moest ik met monteur bespreken. Die was hier gisteren maar kon daar niets mee.2e telefoon; opnemen werd me alsnog weer toegezegdVerbaasd zie ik vandaag een mail waarin ik een extra tv kast krijg toegestuurd (wil ik niet) en op de nota staat plots een bedrag 10,- duurder!! En kastje staat nu al voor de deur,  blijkbaar kan dat wel snel.3e telefoon; kastje terugsturen en opnemen zou blijven (?!) (ik voel m al aankomen...). Er zou dan weer 5,- van de nota gaan. (Die is leuk, 10,- toevoegen en 5 teruggeven. En de klant is plots 5,-/maand duurder uit.!Blijkbaar zijn de toezeggingen zoals gedaan eenzij

1
Denise.
Topper
3 jaar geleden
SipkoAlgra
Nieuwkomer
SipkoAlgraNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi signaal in de tuin

Goedendag, Ik heb de V10 box van KPN en deze staat centraal in de kamer. Daarnaast heb ik een wifi extended in huis die het signaal moet verbeteren. Toch werkt mijn signaal in de tuin, niet of nauwelijks. Zijn hier mogelijkheden voor om dit op te lossen.  Groet Sipko

7
SipkoAlgra
Nieuwkomer
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
aadvdlNieuwkomer
gevraagd in Internet

Upload veel te laag

Sinds drie weken  hussel abonnement tv/internet glasvezel 200/200. verbaasd was ik omdat in het toegestuurde contract stond dat ik 200/20 zou gaan krijgen(zeer vreemd voor glasvezel aansluiting), gelijk de klantservice gebeld dat ik dit niet besteld heb, volgens de klantservice zou ik inderdaad 200/200 moeten krijgen ..typfoutje waarschijnlijk. helaas heb ik echt 200/20 gekregen, nu al diverse keren gebeld met klantservice dat ik gewoon de 200/200 wil hebben, dus wat ik besteld heb, elke keer het zelfde verhaal dat ze mijn vraag doorsturen naar de desbetreffende afdeling maar er gebeurd niets, ook zou ik terug gebeld worden maar ook dat gebeurd niet…. kortom zeer slecht, graag hoor ik wat ik hier nu mee aan moet !!!

1
Job_
Topper
3 jaar geleden
F
Slimmerik
freak969Slimmerik
gevraagd in Internet

Whatsapp bellen via WiFi lukt niet: geen audio, wel via mobiele data van KPN

Weet even niet waar ik dit moet plaatsen, hier omdat het een WiFi probleem of in de telefonie sectie van dit forum. Maar gekozen voor dit forumdeel aangezien het vermoedelijke een WiFi probleem betreft want ik heb iets vreemd. Het volgende is het geval sinds een aantal weken als ik mijn moeder bel via Whatsapp via WiFi lukt het haar niet om mij te horen, en visa versa ook niet. Mijn ouders hebben ook alles van KPN, internet, telefoon (vast en mobiel) Doe ik mijn mobiele data van KPN aan dan lukt het wel om haar te horen, en andersom als ze mij belt ook. Wat we gedaan hebben is het volgende: WiFi verbinding gereset aan beide kanten, hier thuis en bij mijn ouders. Telefoons gereset aan beide kanten ook geen geluk. Wat is hier aan de hand? Weet ook niet bij wie het probleem ligt, aan mijn kant (telefoon of wifi) of mijn ouders kant (telefoon of wifi).

5
F
Slimmerik
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dennis DroogNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wegvallende WiFi verbinding, trage verbinding

Goedemorgen, De laatste tijd valt de wifi verbinding regelmatig weg als een gigantische vertraging op zowel mijn mobiel als op de laptop. Vaak gaat dit gepaard met elkaar maar ook regelmatig dat alleen de wifi weg valt. Dit gebeurd met de experia box V8Iemand een oplossing? Dingen die al geprobeerd zijn:Modem volledig gereset.In het modem ingelogd om te zien of daar iets aparts in stond,De wifi manager van de site geprobeerd. De wifi komt met hele grote moeite net aan bij 10 mbit.Volledig uitzetten alle kabels er uit gehaald en alles dus opnieuw aangekoppeld.Gecontroleerd of er geen storingen zijn die bekend zijn.Contact gemaakt met een medewerker via fb om het op die manier proberen op te lossen. Deze medewerker heeft vanaf afstand de experia box gereset.Tevens gecontroleerd of de verbinding goed doorgezet werd(deze was goed).Handmatig kanaal geswitcht.Tevens gecheckt of het niet aan 1 van mijn apparaten lag.Modem zover mogelijk was verplaatst(staat in de meterkast waar alles binnen k

2
D
Nieuwkomer
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GJFNieuwkomer
geplaatst in Internet

Abonnementsaanpassing nog steeds niet verwerkt

Goed! Na 4x bellen en 3x chatten is mijn opheffing glasvezel en administratief veranderen van mobiel en e-mail omzetten naar e-mail only nog niet goed verwerkt. Blijkbaar lastig. Iedere keer hoor ja hoor alles staat goed. Wij hebben het bevestigt naar u, komt goed. De bevestiging waarin expliciet staat wat er moet gebeuren is er niet. Een vage omschrijving wel. Resultaat nu 2 maanden incasseert KPN het volledige maandbedrag voor iets wat ik niet meer heb.  De chat functie wil KPN blijkbaar niet gebruiken. Die zit verstopt.  Om moedeloos van te worden!  Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

1
Denise.
Topper
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RinsekamphuisNieuwkomer
gevraagd in Internet

Afspraak is afspraak

Goedenavond,  medio juni/juli zou ik overstappen na een andere provider gezien wat vervelende gebeurtenissen in mijn KPN-verleden die mijns inziens niet goed opgelost zijn.Dus zo gezegd zo gedaan. Toen kreeg ik een telefoontje van ene Daniel. De beste man maakte mij een aanbod, toen toch besloten te blijven. Onderdeel van deze aanbieding was dat de Wifi kosteloos voor elkaar gemaakt zou worden. Dus die beste man regelt dat hier 2 monteurs langs komen. Deze mannen hebben de wifi inderdaad weer naar een schappelijk niveau gekregen. Echter kostte mij dit 139,- deze betaald en gelijk even gebeld met de klantenservice en de kosten zouden gecrediteerd worden. Tot mijn verbazing stond op de factuur iets anders.. ik dacht misschien word het op de volgende factuur verrekend. dit is niet gebeurd. dus 2 facturen verder maar eens even gebeld. 8-10 gebeld, het was inderdaad niet goed en de kosten zouden gecrediteerd worden. factuur afgewacht…. niet verrekend. Op 9-11 Wederom gebeld. en je raad het

3
Niek_
Topper
3 jaar geleden
jrijnart
Nieuwkomer
jrijnartNieuwkomer
gevraagd in Internet

Glasvezel aansluiten klacht

mijn klacht is dat ik al vanaf juli bezig ben om over te stappen naar kpn en dat de kabel nog niet binnen ligt en dat regelmatig door geeft aan de betreffende als ik bel naar kpn en nog steeds hebben wij geen kpn het is nu december vind het diep triest van zo’n bedrijf als kpn zo met zijn nog niet klanten om gaat en van het kastje naar de naar de muur wordt gestuurd .MVG:JRijnart

1
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hanneman53Nieuwkomer
gevraagd in Internet

4g Sneller Internet buitengebied

Hallo,  Ik heb internet via de telefoonlijn. (tot 4mbps) met als toevoeging het 4g buitengebied. Wat volgens kpn de snelheid tot wel 50mbps kan verhogen. Wat is een realistisch haalbaar aantal? volgens de 4g modem is mijn ontvangst goed. Maar blijft de snelheid volgens de speedtest rond de 10 tot 20 mbps hangen. Soms slechts 6 mbps.Ook krijg ik de kpn service tool niet werkend. ik krijg de melding dat er kan geen verbinding worden gemaakt met mijn experiabox terwijl ik nu via dezelfde box op het internet zit. Als rede krijg ik dat ik een betalingsachterstand heb terwijl ik in mijn kpn gegevens kan zien dat elke rekening gewoon is betaald. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3
H
Nieuwkomer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jmvl2Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen retourdoos ontvangen

Ik heb nog steeds geen retourdoos ontvangen voor de xperia box v10a. Ik heb een doos opgeduikeld incl. bubbel folie.Een .pdf met een retoursticker adres/nummer volstaat dus ook. Zie klantnummer: 6001209853.

1
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
gonzzoNieuwkomer
gevraagd in Internet

Toegangscode bij aansluiten Fritzbox

Bij installatie van nieuwe modem de fritz box vraagt deze om internetprovider (kpn dus) en de toegangscode?? waar kan ik deze vinden?Ik ben al jaren bij KPN, ik kan ook gewoon inloggen in mijnkpn.Of anders gezegd waar vindt i het wachtwoord dat ik van mijn internet provider heb gekregen?*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid & topic verplaatst naar juiste board

1
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jan JoukeNieuwkomer
gevraagd in Internet

Kosten Installatie ISRA punt

Goedenavond, Mogelijk wensen wij over te stappen naar KPN, alvorens deze stap te nemen ben ik benieuwd hoeveel kosten gepaard gaan met het plaatsen van een eventuele nieuwe aansluitpunt of aanpassen van de huidige aansluitpunt, hieronder een foto van de huidige aansluitpunt (we hebben overigens momenteel Ziggo als provider, hiervoor wordt de rechter aansluitpunt op de foto gebruikt). Wil voorkomen dat we overstappen naar KPN en er vervolgens vele kosten bijkomen i.v.m. nodige aanpassingen / vernieuwingen v.w.b. de aansluitpunt.Alvast bedankt voor de terugkoppeling.Vriendelijke groet, Jan Foto 1 

5
J
Nieuwkomer
3 jaar geleden
D
Topper
Der_SchmutzkillerTopper
gevraagd in Internet

overstap van Ziggo naar KPN

Ik wil overstappen naar de KPN, zit bij Ziggo, regelt de KPN de afsluiting bij Ziggo en behoud ik mijn telefoonnummer?   *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt   Hi, is het gelukt, het overstappen? Ik heb in oktober mijn ziggo abonnement om laten zetten naar KPN met overstap service, (ziggo abonnement was maandelijks opzegbaar) maar tot op heden heb ik nog steeds Ziggo en geen KPN. Na de initiële bevestiging zijn ze eigenlijk gestopt met communiceren, ik moet nu maar raden of ze al wat van plan zijn om aan te sluiten. De afspraak was 21 november maar dat hebben ze duidelijk niet gehaald. Ik heb ook geen nieuwe datum gekregen dus een monteur inplannen is ook onmogelijk. Ik heb nu 3x met iemand gesproken (omdat ik zelf gebeld heb) en ik heb nu 3 redenen waarom ze nog niet langs komen…… SMH.*Admin: afgesplitst en eigen topic voor de vraag aangemaakt 

12
Denise.
Topper
3 jaar geleden
S
Deelnemer
SEIKODeelnemer
geplaatst in Internet

Hoe krijg ik contact met KPN

Wat een bijzonder irritante site Je kan gewoon geen fatsoenlijk contact krijgen, eigenlijk vind ik het maar zeer onbeschoft.Zoek het zelf maar uit staat er op de site als je problemen hebt.En zo niet kost het je 50.- dan sturen we wel een monteurtje langs.Maar ondertusssen word je rekening leeggeplukt.Kunnen jullie bij KPN MIJ GEWOON NIET EVEN TE WOORD STAAN.MOET IK ALLES MAAR MET M,N VINGERS INTIKKEN WAARVOOR DENK JE DAT JE EEN MOND EN OREN HEBT GEKREGEN?NOU KPN WAAR BLIJVEN JULLIE??? Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

4
RBxx
Superuser
3 jaar geleden
A
Deelnemer
Anke FeenstraDeelnemer
gevraagd in Internet

nieuwe zwarte box

Ik had een zwarte box die storing maakte ook na de laatste software update.Vanaf augustus hadden we dit probleem maar we moesten geduld hebben want het was een software probleem.Na het downloaden van de nieuwe software hadden we toch nog het uitvallen van tvontvangst of aanzetten van het tv programma.Onze box was van 2014. Het zou dus volgens kpn er wel aan kunnen liggen dat deze box oud is.Nu hebben we een nieuwe box gekregen. Maar dat is een box van 2017!!!!!Wij zijn al 43 jaar bij kpn dus hebben ze beslist goed aan ons verdiend  en we hebben al 8 jaar voor deze zwarte box betaald. Ca. € 8.000,00 in deze 8 jaar. En KPN kan ons geen echte nieuwe box sturen maar we worden afgescheept met een 4 jaar oude box. Ik vind dit echt een schande. En ik kan ook geen emailadres vinden om mijn klacht door te sturen. 

11
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GEERT7Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Verbindingsproblemen V8

Hulp gezocht: sinds een week heb ik verbindingsproblemen. Ik gebruik een Experiabox V8 voorTV, PC en vast en mobiele telefoon. Heb al enige dagen last vaan blokjes in het beeld van de TV. De wifi ontvangst op zolder waar de registratie moet plaats vinden voor de zonnepanelen  is al enkele keren onderbroken.Dit heeft voordien drie jaar goed gefunctioneerd. Modem staat in de woonkamer. Heb enkele keren testen gedan met in- en uitschakelen van modem, TV etc. Ook test gedaan met andere afstelling viaKPN-Thuis. Resultaten worden niet beter. Verbinding voor PC werkt goed ( met bekabeling).Misschien is het modem aan vervanging toe ? Bij voorbaat dank voor reactie. GEERT7 Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

7
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Topper
Henk1954Topper
gevraagd in Internet

Internetsnelheid op mijn adres

hoi kan iemand mij helpen  mijn internetsnelheid is heel laag als ik een speedtest doe met kabel rechtstreeks in het modem kom ik telkens rond de 8.8 Mbps down en 0.7 Mbps up uit en een ping van 22ms uit en de jitter is dan 1ms. maar als ik op kpn.com kijk en mijn postcode en huisnummer gebruik moet ik volgens de KPN site 82 Mbit down en 23 Mbit upload kunnen krijgen hoe kan dat? Gr Henk

19
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden