Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,354 Topics
  • 263,792 Reacties

36354 Topics

E
Deelnemer
EmileGDeelnemer
gevraagd in Internet

Experia Box v10 geeft niet signaal door aan wifi versterkers

Ik heb een Experia box v10 onlangs ontvangen, na omruiling van v8. Voorheen werkte op de v8 de 3 wifi versterkers. Nu bij gebruik van V10, nemen de versterkers niet de gegevens over van de v10, dus het wifi signaal, wachtwoord etc… ik zie in mijn netwerk overzicht de 3 versterkers er gewoon tussen staan, Arcadyan default, en 2 andere met BWA. Ik heb de versterkers ook al gereset, en opnieuw aangesloten, maar ze nemen nog steeds niet de gegevens over van de V10, er is wel verbinding, daar de wifi uitvalt op de V10, maar daarna gebeurt er niks mer. Iemand een oplossing?

1
Sanne van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Petwaa13Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Heb ik morgen wel internet?

Ik heb vorige maand gebeld met KPN om nieuwe klant te worden. Ik kreeg een capabele man aan de telefoon die mij heel goed hielp en de overstap van KPN naar Ziggo ging regelen. Ik kreeg een installatie monteur en de glasvezel zou binnen gelegd worden. Tot zo ver dus niks meer dan lof voor KPN.Daarna begon de ellende. Afspraak maken met iemand die de glasvezel binnen legt was erg moeilijk, a fijn dit is goed gekomen en het is binnen gelegd. Inmiddels heb ik al een keer of zeven gebeld om te zorgen dat ik op tijd een installatie monteur heb en niet zonder internet kom te zitten."je kan pas een afspraak inplannen als de glasvezel binnen ligt.”Teruggebeld toen dat was gebeurd“je kan pas een afspraak inplannen als je apparatuur binnen is”Teruggebeld toen dat was gebeurd"Er is momenteel een storing, kan ik u terugbellen”…. …. nooit teruggebeldWeer gebeld"Momenteel nog steeds storing, u wordt teruggebeld.”…. …. Wederom geen belletjeWeer gebeld“U kan pas een afspraak maken als het signaal actie

1
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
sidneychapon
Nieuwkomer
sidneychaponNieuwkomer
gevraagd in Internet

Bevestiging: wij verhuizen met u mee!

Hello.  In reference to the move indicted above, I am requesting if this installation can be completed prior to Friday 6 November.  The transfer from Kanteel to Beth Shalom is for my mother who has dementia.  I am visiting from the USA to take care of her logistics and medical care; I return to the USA on Friday 6 November; would be ideal if the transfer can be completed prior to that Friday so I can confirm that her telephone works before I leave the country.  It is not certain to me why the installation has not succeeded the past two times someone has been at Beth Shalom.  Please advise.  Thank you!

5
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RoonaldNieuwkomer
gevraagd in Internet

2 problemen: wandcontactdoos is stuk, Experia V10 servicelampje brand (geel)

Wandcontactdoos (uit de muur) is stuk/eraf, kan ik hiervoor een monteur laten komen?En hoe maak ik een afspraak? (online is het me niet gelukt...)Op het modem V10 versie brand sinds kort het gele lampje van service, maar alles werkt naar behoren (denk ik, geen last ergens van).Wie kan me helpen? Alvast vriendelijk dank.  *Admin: Topic verplaatst naar het juiste board.

2
D
Topper
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NDexNieuwkomer
gevraagd in Internet

Waar is de service in Klanten(service)????

Eerst een ½ uur moeten wachten voordat ik een medewerker aan de lijn krijg. Daarna mijn situatie uitgelegd. Door slechte verbinding werd ik door de medewerkster teruggebeld. Opnieuw situatie uitgelegd. Medewerkster zou het gaan uitzoeken en ik werd opnieuw on-hold gezet. Niet te geloven maar opnieuw in de wacht gezet en geen reactie van medewerkster. Had duidelijk geen zin mijn probleem op te lossen.Nu weer een halfuurtje in de wacht (totaal op dit moment: 1 uur van mijn tijd dat ik aan KPN geschonken heb. Overweeg nu echt bij kpn weg te gaan, maar tja, wat zal dit jullie uitmaken??Zit steeds in de wacht…… nu 70 minuten totaal!!Klantenservice? Bel mij dan weer terug!

3
Niek_
Topper
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AliekleineNieuwkomer
gevraagd in Internet

ik zou een aanbieding krijgen maar tot op heden betaal ik nog steeds het volle bedrag.

Beste, ik zou een aanbieding krijgen van drie maanden maar tot op heden boeken jullie nog steeds het volle bedrag af. Ik heb hier al twee keer over gebeld en er is mij beloofd dat het 1 september in zou gaan maar nu is het eind oktober en de rekening is nog steeds niet aangepast.

2
D
Topper
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jpreijersenNieuwkomer
gevraagd in Internet

wifi valt weg op 1 apparaat

Wifi valt steeds weg op onze laptop. Dit is het enige apparaat waarop dit gebeurt. TV, mobiele telefoons, tablet en andere laptops hebben dit probleem niet. Wat kan hier aan de hand zijn?

2
D
Topper
3 jaar geleden
R
Deelnemer
Riny68Deelnemer
gevraagd in Internet

verhuizing niet doorgegeven

Goedemiddag,  ik was een telfort klant wat nu kpn is geworden. 1 Oktober ben ik verhuisd en op die datum is ook het internet en tv aangesloten op het nieuwe adres  , wat dus goed is verlopen. Vandaag kreeg ik een brief van kpn wat gezonden was naar mijn oude adres ,dat ik nu gebruik kan maken van de voordelen van kpn. Telfort heeft dus de adres wijziging niet aan kpn doorgegeven ,en zelf veranderen lukt niet op de app .Kan iemand van kpn mij hierbij helpen.Vriendelijke groet Riny

6
R
Deelnemer
3 jaar geleden
D
Topper
diddp00Topper
gevraagd in Internet

Experiabox V10 PC's zien elkaar niet meer

Deze week is mijn experiabox v9 vervangen door een v10 maar nu zien mijn PC's elkaar niet meer.SSID en PW zijn ongewijzigd.Moet ik in de router nog iets aanpassen om dit te regelen of wat kan er anders aan de hand zijn?

1
D
Topper
3 jaar geleden
M
Deelnemer
MarinosDeelnemer
gevraagd in Internet

Activation date was 23/10 No internet connection possible

Hello , I recently moved to Netherlands and I made a contract with KPN for the 50mbits internet connection. The activation date was 23/10/2020 I have already set up the equipment but neither the ethernet nor the wifi works. No internet access is the message displayed. The internet icon is blinking green and the wifi and power icon are stable green. Kind regards 

13
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KamenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Vergoeding monteur niet gekregen

Er is bij mij thuis een monteur geweest om een 2e TV ontvanger aan te sluiten. Ik heb vooraf met de helpdesk van KPN afgesproken dat de kosten zouden worden gedeeld. Nu heeft KPN de kosten volledig in rekening gebracht. Kan dit worden aangepast?

2
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
J.JongsmaNieuwkomer
gevraagd in Internet

monteur is niet verschenen op afspraak

Gisteren zijn mijn ouders verhuisd, naar een verzorgingshuis. Op zich al moeilijk voor hun.Helemaal toe de KPN monteur niet kwam opdagen. Gebeld met KPN.  De monteur zou tussen 14 en 20 uur komen, om de aansluiting te regelen.  Heb dus de hele dag met mijn ouders zitten te wachten. Geen belletje van de KPN, dat het niet ging lukken o.i.d.  Mag toch hopen dat hij vandaag komt. Zo`n beroerde service heb ik nog nooit meegemaakt!

7
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
S
Topper
Sjoerd KTopper
gevraagd in Internet

bij omschakeling van Telfort naar KPN werd alles (TV en WiFi) trager.

Bijzonder… bij omschakeling van Telfort naar KPN werd alles (TV en WiFi) trager.De “gids” op de tv deed er veel langer over dan eerst. Ook het zappen duurde langer. Geluid kraakte regelmatig en soms flikkerend beeld. Maar het belangrijkste, mijn WiFi zakte enorm in snelheid door mijn hele appartement heen. 50/50 (staat op de factuur) haalde ik sowieso niet maar het was te doen.Na de omschakeling heb ik alleen nog goed bereik (Down 46 / Up 68) in de huiskamer. In de rest van het appartement vrijwel niks meer. 2,35/3,90 of 10,3/8,2 of soms alleen down maar geen upload...Via de app alles door jullie laten controleren en aanpassen, gevolg: alle instellingen weg op de tv en op de Experia V8. Jullie advies was om maar voor 149 euro WiFi-versterkers aan te schaffen, terwijl ik vanaf 2016 goed bereik (zonder versterker!) heb gehad in mijn appartement van net 55m2.De truc met de app meerdere malen uitgevoerd maar geeft geen verbetering!Dus graag een oplossing! 

9
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gerdo vdBNieuwkomer
gevraagd in Internet

Problemen KPN Thuis app

Goedendag,Sinds december 2019 heb ik een Experia Box V10 met 3 Experia Wifi versterkers.Dit werkte goed tot enkele weken geleden. Wifi stoort steeds vaker (valt bijvoorbeeld tijdens een Netflix-film tot wel 10 x uit). Ik heb met behulp van de KPN Thuis app en wifimanager al diverse tests uitgevoerd, gereset e.d., maar het wordt er niet echt beter van.Gisteren deed ineens de Experia Wifi op zolder het niet meer. Ik kwam er achter dat géén van de wifi-versterkers meer in de Thuis app werd getoond. (terwijl die op de begane grond en 1e verdieping wel gewoon werkten) Toen ik de Experia Wifi's m.b.v. de Thuis app (opnieuw) wilde toevoegen, gaf de Thuis app ineens aan: “Geen Experia Box gevonden”.Met behulp van de wifi-manager heb ik inmiddels wel op alle etages weer goed werkende wifi, maar de Thuis app werkt nog steeds niet. Ik gebruik een nieuwe telefoon met actuele updates. Ook de Thuis app is recent geupdate.Ik heb gisteren gebeld met de KPN helpdesk, werd in de wacht gezet door een med

2
G
Nieuwkomer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PetraVerwerNieuwkomer
gevraagd in Internet

Sneller internet buitengebied niet mogelijk

Een paar dagen geleden heb ik contact gehad met een medewerker van KPN via de online chat. Het lukte me toen namelijk niet om via MijnKPN Sneller Internet Buitengebied aan te vragen, terwijl de postcode check aangaf dat het beschikbaar was op mijn adres. Ze is uiteindelijk tot de conclusie gekomen dat het niet lukte, omdat we 2 aansluitingen hebben op ons adres. Nu vind ik dit een apart verhaal, omdat de abonnementen op beide aansluitingen allebei betaald worden en nog op verschillende namen staat. Dus mijn vraag is, klopt dit?  

3
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
L
Slimmerik
LangeeriSlimmerik
gevraagd in Internet

Experia Wifi verliest Internet connectie

Ik heb een erg vervelend probleem met mijn Wifi. Regelmatig heb ik geen Internetverbinding, ik ben dan wel verbonden met vol bereik.Ik heb een Experiabox v10 met 3 Experia Wifi punten. Tot voor kort had ik 2 Experia Wifi punten. Het probleem is ontstaan toen ik de 3e eraan toegevoegd had. Kan het zijn dat deze Experia Wifi misschien hardwarematig een storing veroorzaakt? Overigens, bedraad Internet werkt prima tijdens de storing. 

23
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GLEP
geplaatst in Internet

KPN wifi manager tool, leuk maar niet het gewenste resultaat

Eerst een paar contact met de helpddesk over de mogelijkheid om het signaal te versterken op de 3de verdieping in het huis. Helpddesk geeft aan dat je hiervoor het signaal moet meten via de de KPN App en dat je bij een signaal dat onder de 20Mbit/s blijft (ook na verbeteringen) in aanmerking komt voor een gratis (bekabelde) versterker), de helpdesk mag je verder niet helpen! Nu al zeker 5 keer gestest met Wifi Manager via KPN App afgelopen week en het resutaat op de 3d verdieping blijft hangen tussen de 2 en 8 Mbit/s, je krijgt een melding dat het balen is  en of je al een Wifi versterker ontvangen hebt. Tot nu toe heb ik niets ontvangen en ook geen idee of er iets wordt gedaan met de meting, helpdesk bellen heeft geen zin want die verwijzen je weer naar de Wifi Manager - KPN App en dat je dat maar moet blijven proberen. Je zou het een serviceloop kunnen noemen waar je niet uitkomt, althans niet met het gewenste resultaat, maar ik noem het simpel van het kastje naar het muurtje gestuur

7
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JaNfLIKWENieuwkomer
gevraagd in Internet

Telefoonnummer van klantenservice KPN

Graag ontvang ik een telefoonnummer waarmee ik met een medewerker kan bellen. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

1
H
Deelnemer
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nora123Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Slechte Wifi thuis, hoe te verbeteren?

HalloHeb nagenoeg hetzelfde probleem met slecht wifi ontvangst als wat  RonBossom hierboven schets.Heb meerdere keren de manager geprobeerd. Kanalen op afstand gewijzigd, maar ontvangst werd alleen maar slechter. Nu word mij superwifi aangeboden, maar kan het ook niet zijn dat mijn Experiabox veroudert is. heb namelijk een V8 model en de nieuwe modellen werken allemaal op 5 GHZ i..p.v. 2.4 GHZIk snap trouwens best dat KPN nieuwe klanten trekt met een actie, maar ik stoor me dan ook aan het feit dat een trouwe klant hiervoor wel moet betalen.Groet ArendAdmin: eigen topic aangemaakt voor vraag, afgesplitst van topic 

6
N
Nieuwkomer
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
spaans1951Nieuwkomer
geplaatst in Internet

WIFI

Wanneer wordt er eens over nagedacht om klanten die al +/- 50 jaar klant zijn, om die is te belonen met de wifi - versterkers in plaats van de nieuwe klanten.

4
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Clifford24ANieuwkomer
gevraagd in Internet

oude facturen inzien 2019

ik heb voor mijn administratie facturen van 2019 nodig. Ik kan maar tot nov 2019 terug kijken

1
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
David02067Nieuwkomer
gevraagd in Internet

wachten op voeding voor glasvezelkastje

Dag,ik heb een nieuwe experia-box ontvangen maar bij inruilen van de oude experia-box per ongeluk ook de voeding van het glasvezelkastje ingeleverd.Die zou worden geleverd maar ik wacht daar nu al twee dagen op. Geen ordernummer gekregen. Hoe kom ik te weten of en wanneer ik dit geleverd krijg? Nu al dagen zonder verbinding 😢Alvast dank voor tips.

6
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
1
Nieuwkomer
123willekeNieuwkomer
geplaatst in Internet

Wat is het wachtwoord van de V10

Ik heb de experiabox V10. wat is dan het wachtwoord?hier staat geen Admin op. Alle andere dj gen wel maar die niet Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

6
Loes_
Topper
3 jaar geleden
F
Nieuwkomer
F KloostermanNieuwkomer
gevraagd in Internet

Levering Internet & Tv

Als ik nu Internet & Tv via glasvezel zou bestellen, wanneer kan ik alles dan in gebruik nemen? We zijn namelijk al een maand in discussie met een andere provider die zijn afspraken niet nakomt en elke keer met andere smoesjes aan komt zetten. Wil dus wel overstappen (contract is nog niet ingegaan omdat het nog niet werkt) maar dan wil ik niet nog een week zonder internet & tv zitten.

1
Loes_
Topper
3 jaar geleden
I
Topper
Ingrid BoschTopper
gevraagd in Internet

wifi naar vrijstaande garage

Hallo…Onze garage staat 17 meter van ons huis. Daar hebben we een mancave gebouwd.  Nu willen we graag daar ook internet (wifi) wat is nu verstandig om te doen? Versterkers of een extra modum in de garage plaatsen of..... ?Help !!!Groetjes Ingrid Bosch 

33
B
Wijsgeer
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden