Inloggen op modem onmogelijk en KPN helpt niet

Vorige week heb ik meer dan een half uur telefonisch in de wacht gestaan bij KPN, de medewerker die ik aan de lijn had leek geen verstand van zaken te hebben.

Mijn vraag was tweeledig

• ik wil inloggen op mijn experiabox v10 via het ipadres, maar krijg geen toegang, en ook de medewerker kon mij hier niet bij helpen. Hij kwam er via username 'admin' en leeg paswoord, of het paswoord achterop de modem ook niet in.
• mijn wifi is traag/valt weg

Na een half uur stuntelen en telkens het opnieuw runnen van 'een servicetool' had ik er genoeg van en gaf ik aan dat ik nou graag doorverbonden wilde worden met iemand die me toegang tot m'n eigen modem kon verschaffen (zou geen rocket science moeten zijn toch...?) zodat ik weer kon zien welke devices zijn ingelogd. De medewerker gaf aan een terugbelafspraak voor diezelfde avond tussen 7 en 8 te maken.

Ik ben echter nooit meer gebeld.

Vandaag heb ik dus weer opnieuw kunnen bellen, en wederom is de wachttijd meer dan 15 minuten. Ik krijg vervolgens iemand aan de lijn, en helaas is dat iemand die 'er net werkt' en dus eigenlijk ook niks weet. Na weer 10 minuten in de wacht te staan, komt ze terug met 'ja u had een email moeten hoe u de wifi problemen eerst zelf kon analyseren'... een mail die dus nooit gestuurd is. En ook werd er weer geen antwoord gegeven op hoe ik in vredesnaam die experiabox op kom... Dus ik gaf aan dat ik hier erg ongelukkig van werd. Waarna ik weer prompt in de wacht werd gezet zodat de nieuwe medewerker 'ruggespraak kon hebben met een collega'.

Zucht. Ik snap dat nieuwe mensen ingewerkt moeten worden, maar dit lijkt me -zeer- onwenselijk bij iemand die al meermaals heeft gebeld en waarbij jullie reeds de ball hebben gedropped qua service. Ik betaal maandelijks meer dan 80 euro voor KPN compleet! Kom op zeg... Kan iemand me hier nu eindelijk alsjeblieft bij helpen? Zo ingewikkeld zou dit toch niet moeten zijn?

Dit is niet de service die ik van jullie gewend ben.

Dank!