Mijn vraag was tweeledig
- ik wil inloggen op mijn experiabox v10 via het ipadres, maar krijg geen toegang, en ook de medewerker kon mij hier niet bij helpen. Hij kwam er via username 'admin' en leeg paswoord, of het paswoord achterop de modem ook niet in.
- mijn wifi is traag/valt weg
Ik ben echter nooit meer gebeld.
Vandaag heb ik dus weer opnieuw kunnen bellen, en wederom is de wachttijd meer dan 15 minuten. Ik krijg vervolgens iemand aan de lijn, en helaas is dat iemand die 'er net werkt' en dus eigenlijk ook niks weet. Na weer 10 minuten in de wacht te staan, komt ze terug met 'ja u had een email moeten hoe u de wifi problemen eerst zelf kon analyseren'... een mail die dus nooit gestuurd is. En ook werd er weer geen antwoord gegeven op hoe ik in vredesnaam die experiabox op kom... Dus ik gaf aan dat ik hier erg ongelukkig van werd. Waarna ik weer prompt in de wacht werd gezet zodat de nieuwe medewerker 'ruggespraak kon hebben met een collega'.
Zucht. Ik snap dat nieuwe mensen ingewerkt moeten worden, maar dit lijkt me -zeer- onwenselijk bij iemand die al meermaals heeft gebeld en waarbij jullie reeds de ball hebben gedropped qua service. Ik betaal maandelijks meer dan 80 euro voor KPN compleet! Kom op zeg... Kan iemand me hier nu eindelijk alsjeblieft bij helpen? Zo ingewikkeld zou dit toch niet moeten zijn?
Dit is niet de service die ik van jullie gewend ben.
Dank!
Beste antwoord door Gilraen
Hoi Nick,
Dank je voor je reactie, maar ze konden me ook de eerste 2 keer niet helpen met resetten.... dat was het eerste wat ik heb gevraagd. Zodat ik weer gewoon kon inloggen met admin als username & leeg veld bij het wachtwoord.
Maar inmiddels heb ik weer gebeld en wel iemand gekregen die wist hoe resetten werkte, dus deze vraag kan dicht. Driemaal scheepsrecht en 2,5 uur verder had ik wel de juiste persoon te pakken. Russisch roulette bij KPN ;)
Groeten!
en deze vraag kan dicht.
Bekijk origineel
Dank je voor je reactie, maar ze konden me ook de eerste 2 keer niet helpen met resetten.... dat was het eerste wat ik heb gevraagd. Zodat ik weer gewoon kon inloggen met admin als username & leeg veld bij het wachtwoord.
Maar inmiddels heb ik weer gebeld en wel iemand gekregen die wist hoe resetten werkte, dus deze vraag kan dicht. Driemaal scheepsrecht en 2,5 uur verder had ik wel de juiste persoon te pakken. Russisch roulette bij KPN ;)
Groeten!
en deze vraag kan dicht.