Internet opgezegd door KPN

Hey @Basbasbas90, welkom op het KPN forum. Oef, dit is niet gebruikelijk. Het wil natuurlijk wel eens (per ongeluk) voorkomen dat een bestaande klant een nieuwe aanvraag voor Internet en TV doet op onze site, in plaats van een wijziging in het MijnKPN-account. Deze orders vallen daarna automatisch ‘uit’ in het systeem. Omdat je al een actieve aansluiting hebt op je adres. Waarom jouw actieve aansluiting opgeheven wordt, is mij een groot raadsel. Ik hoop dat we hier nog iets tegen kunnen doen. Of anderszins met een tijdelijke oplossing komen. Zou je jouw forumprofiel willen invullen met je gegevens? Dan zal een andere moderator het morgen meteen oppakken. We horen graag van je :)

Hoi @Basbasbas90. Bedankt voor het achterlaten van je gegevens. Ik zie het systeem terug dat je op 9 dec contact hebt opgenomen met onze afdeling ‘opzeggingen’. Ik zal intern navragen wat daar precies is gebeurd. Ik kom hier zo snel mogelijk op terug. 

Hoi @Basbasbas90. Wat vreemd dat er geen noodpakket voor jou klaar lag. Heb je een sms ontvanger waarin staat dat je het pakketje kan ophalen? Ik heb zojuist doorgegeven dat je geen noodpakket hebt ontvangen aan de afdeling waar jij contact mee hebt gehad. 

Ha @Basbasbas90 Ik pak het even over van Vikash. Kun je aangeven wat er precies niet klopt aan je factuur? Als ik 'm naast je orderbevestiging leg komt het precies overeen, maar wellicht mis ik iets? 

Hoi @Basbasbas90. Ik zie dat er op 16 december een orderbevestiging is verstuurd waarop staat dat je €42,50 gaat betalen voor een Hussel Internet 50 Mbit/s abonnement en €8,99 voor Spotify Premium. Verder staat er op deze bevestiging dat je E-Mail Only 12 maanden gratis krijgt. Dit komt overeen met jouw factuur. De korting waarover jij het hebt (50% korting eerste 6 maand) is een welkomstkorting voor nieuwe klanten. Als je telefonisch contact hierover wilt, dan kan je het beste contact opnemen met onze klantenservice (0800 0402)