Internet valt weg bij upload sinds installatie Experia Box V10a

Zie: https://forum.kpn.com/internet-9/wegvallen-internet-icm-met-4g-buitengebied-498954?postid=1003310#post1003310

https://forum.kpn.com/internet-9/internet-problemen-met-experia-v10a-496906

De V10A wordt pas sinds kort geleverd in combinatie met het 4G modem,  maar het lijkt nog niet heel betrouwbaar te werken.

Vraag KPN of je een V10 kan krijgen.

Dag @Daniel de Boer. Van harte welkom hier. Behoorlijk lastig dat je verbinding wegvalt bij uitgaand verkeer. Ik lees dat er al een monteur is geweest en deze, net als @jrxs4all, adviseert om de Experia Box V10a om te ruilen voor een Experia Box V10. In de twee bovengenoemde topics heeft dit inderdaad voor verbetering gezorgd. Als ik de notities erbij pak, zie ik dat een collega gisteren de logistieke afdeling heeft verzocht om je een V10 toe te sturen. Kun je dat bevestigen?

Verder heb ik dit probleem nu aangekaart bij de afdeling die gaat over Sneller Internet Buitengebied. Als ik een reactie heb, dan deel ik die uiteraard hier. 

Ik ben daar zelf ook benieuwd naar, @Daniel de Boer. Ik zag hier op het Forum inderdaad meerdere signalen. Ik heb inmiddels een reactie van de afdeling die gaat over Sneller Internet Buitengebied. Zij geven aan de signalen niet te herkennen, maar deze wel uiterst serieus te nemen. De signalen zijn nu onder de aandacht gebracht bij het development team (daar zit de technische kennis van de V10a). Het wordt dus uitgezocht. 

En verder: het lijkt erop dat het niet is gelukt om een Experia Box V10 aan te vragen. Dat zou ook verklaren waarom je nog geen bevestiging hebt gehad per SMS en/of e-mail. Ik heb nu bij uitzondering opnieuw een verzoek neergelegd bij de logistieke afdeling. Als ik groen licht krijg, dan laat ik het meteen weten.

Hoi @Natasja. Het is gelukt, ik heb een week geleden mijn V10a modem voor een V10 modem om kunnen ruilen. Meteen geïnstalleerd en even een tijdje geprobeerd. Het V10 modem werkt in ieder geval stukken beter dan het V10a modem, dat merkte ik al gauw. Het internet valt nu niet meer uit het niets weg en is over het algemeen stabieler. 

De snelheden zijn af en toe wel veel lager, ik weet niet of dat door ontvangst of het V10 modem komt. De upload wordt nu vaak niet veel hoger dan 1.3Mbps, af en toe nog eens 2Mbps. Eerder haalde ik geregeld boven de 3.5Mbps. Uploaden zorgt er nu gelukkig nooit meer voor dat de rest van de apparaten de internetverbinding verliest. Helaas ervaar ik op mijn PC nog steeds problemen met bijv. streamen en uploaden in het algemeen, waarbij na een minuut tot vijf minuten plotseling de verbinding erg instabiel wordt en de uploadsnelheid om de twee a drie seconden naar 0Mbps gaat. Dit gebeurt ook nog steeds bij het uploaden van grote bestanden, in Taakbeheer in Win10 ziet dit er zo uit:

 

Voor videostreamen zoals delen van scherm naar vrienden of streamen naar diensten zoals Twitch ziet dit er hetzelfde uit, maar pas na een minuut tot vijf minuten. Voordat dit gebeurt, is de snelheid prima en de kwaliteit en resolutie van de stream ook erg hoog. Waardoor kan het internet het dan plotseling niet meer aan?

Over het algemeen ben ik wel zeer tevreden met de nieuwe V10 box, alles is naast dit ene blijvende probleem veel stabieler geworden, bedankt voor de mogelijkheid om te switchen :)

Hallo @Daniel de Boer. Excuses dat mijn reactie even op zich heeft laten wachten. Ik heb eindelijk een reactie vanuit het development team. Het onderzoek had wat voeten in de aarde. Er is inderdaad sprake van een issue met de upstream van de Experia Box V10a. Dit wordt veroorzaakt door het vol lopen van de buffers, waardoor er latency ontstaat en de verbinding uiteindelijk wegvalt. Voor de V10 loopt het onderzoek nog. Het probleem met de V10a is inmiddels gemeld bij de fabrikant en moet worden opgelost door middel van een fix in de software van de V10a. Helaas heb ik nog geen datum wanneer die fix wordt doorgevoerd. 

Geen enkel probleem! Ik ben ook blij dat de oorzaak eindelijk boven water is. Ik vermoed inderdaad ook dat bij de Experia Box V10 hetzelfde probleem optreedt, maar het eindoordeel laat ik aan de specialisten over.