Een van de normaalste zaken wellicht meest gebruikte wijze in het wereldwijd communiceren is mail,
en juist dit medium heeft de KPN afgeschaft, schandalig, dan maar via de chat en openbare groepen, dan heb ik het transcript nog als middel om terug op te vallen en wellicht ervaren meer klanten deze zeer slechte service.
Want na jaren van soebatten over de kwaliteit van mijn internetsnelheid ben ik er nu wel klaar.
Alle lapmiddelen en acties kan ik inmiddels wel dromen en bellen is eigen gewoon geen optie meer, allemaal aardige en behulpzame medewerkers die telkens beloven dat het met het volgende lapmiddel opgelost is, maar helaas, de realiteit is anders.
Dit keer is zelfs SLECHTER geworden, na gistermiddag, de laptop 4* opnieuw hebben moeten opstarten om verbinding te krijgen was de teleurstelling compleet dat door de trage verbinding het onmogelijk is Netflix en NPO-start gisteravond te kijken wat gepland was.
Ondanks de laatste belofte van de dame die weer eens kastje (ontvanger) had laten vervangen dat daarna alles opgelost en alles als een “tierelier” zou werken komt nu de stoom uit mijn oren.
Sinds ik Glasvezel en draadloos KPN heb is het een RAMP, ik raad een ieder dan ook aan om goed na te denken welke provider je neemt, zelf ben ik van een ouderwets stempel dat je zoveel mogelijk van origine Nederlandse bedrijven en ondernemingen moet steunen. Ik heb dan ook alles van de KPN, mobiel, TV, internet. Het complete totale pakket, maar is dat nu nog wel zo slim?
Zoals jullie in mijn historie kunnen zien ben ik sinds de aansluiting al bezig om de beloofde 100 Mb (bij afsluiting was dat toen nog gegarandeerd) te krijgen, de laatste meting via de KPN speedmeter was 26 down- en 31 upload, schandalig gewoon. En laten we het maar niet hebben over de schommelingen in de continuïteit.
Met het oude modem was het nog te handelen, alhoewel, minstens 1 keer per week moest ik toen de meterkast (telkens een kleine verbouwing) in om te resetten. Maar uiteindelijk ben je ”klaag-moe“ en ga je gedwee mee in de teleurstelling en accepteer je eigenlijk iets waar je niet voor betaal.
Maar nu is de maat vol, ik kan niet eens meer in herhaling gebruik maken van de NPO-start en Netflix (waarvoor ik ook apart betaal) omdat de KPN niet goed de te verwachten diensten kan leveren.
Daarbuiten heeft Covid er toe bijgedragen dat ik meer vanuit huis moet werken en dus daar is de Laptop onmisbaar, vergaderen via Teams doe ik inmiddels via een externe hot-spot (van een concurrent met slechts 25 mb, maar wel continu) om mijn eigen WiFi van zeer slechte kwaliteit is en met teveel schommelingen onwerkbaar blijkt.
Als je dan een mail wil sturen over de klacht kan dat alleen via post met een lading weken van reacties, dat al voorop gesteld. Dan blijft bellen over, maar dat helpt niet meer.
Wellicht dat door de Covid er meer gebruik wordt gemaakt van uw voorzieningen en daardoor de kwaliteit veel minder is, maar daar dat is na jaren echt geen excuus meer……..
Dus beste KPN WAT NU ???????????
*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid
Beste antwoord door Bart_
Bekijk origineel
