Op 15 juli heb ik een internet- en tv abonnement bij KPN afgesloten en mijn verhuizing doorgegeven voor 1 oktober. Nu is het 14 september en krijg ik doodleuk een SMS:
Beste klant, uw INTERNETVERBINDING is niet op tijd gereed. Onze excuses hiervoor. U kunt op ?11-10 beginnen met installeren. Groet, KPN.
Niet alleen is mijn internet te laat (waardoor ik 11 dagen in een huis moet gaan wonen zonder internet) maar de toelichting ontbreekt en de dag waarop ik het wel zou moeten kunnen installeren is een zondag?
Aangezien ik momenteel vanuit huis moet werken is het voor mij noodzakelijk om internetverbinding te hebben. Ik kan simpelweg niet meer op mijn huidige adres blijven in verband met nieuwe kopers en ook niet naar mijn kantoor. Het lijkt me dat hier een oplossing of compensatie voor moet zijn.
Met vriendelijke groet,
Evi van Lieshoud
Internetverbinding niet gereed op verhuisdatum
+20
Goedemiddag
Ik kijk graag even met je mee naar de situatie! Kun je je gegevens (inclusief klantnummer) invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?
Bij een nieuwe bestelling of verhuizing is het soms helaas niet mogelijk op de wensdatum te leveren maar ik hoop dat we daar een tussenoplossing kunnen vinden.
Hi
+20
Hoi
Ik stel voor die dan vlak voor je verhuizing aan te zetten. Op de 30e. Kan je je daarin vinden? Wil je me daar 30-09 nog even over aan de mouw trekken?
Hi
Hoor het graag!
+20
50GB per abonnement :)Â zonder kosten!
Voor zover ik weet gebeuren deze dingen inderdaad niet op zondagen dus het is ook even een mysterie wat er nu precies aan de hand is.
Mijn collega's van de backoffice kunnen je daar ongetwijfeld meer over vertellen!
Hi
Zoals afgesproken stuur ik je hierbij graag een reminder. Ik heb vorige week met je collega’s van de backoffice gesproken en zij gaven me aan dat ze een noodpakket zouden opsturen waarbij ik om een dubbele bundel zou moeten vragen van (100GB) aangezien ik wel wat data nodig heb om thuis te kunnen werken. Ze zouden me hier nog over terugbellen zodat ze de apparatuur konden opsturen. Zou jij intern kunnen kijken wat de laatste status is? Ik weet namelijk niet of ik dit nu via jou of een collega van de backoffice dien te regelen. :)
Hoor het graag, dankjewel!
Groetjes,
Evi
+20
Hoi
De bundel voor je mobiele nummer heb ik alvast aangevraagd! Het noodpakket met een los 4G modem moet ik even voor je achteraan. Daar kom ik dadelijk nog even op terug.
+20
Het noodpakket heb ik ook voor je aangevraagd, daar krijg je nog bericht over!
Mocht je verder nog vragen hebben of ergens tegenaanlopen weet je me te vinden!
Hi
Bedankt! Ik krijg alleen zojuist een SMS-bericht dat a.s. donderdag de KPN apparatuur (refnr 4174239) wordt omgeruild door OPD. Maar als ik het goed begrijp krijg ik een noodpakket voor 1 week en kan ik daarna met de (vorige week bezorgde) oorspronkelijk apparatuur aan de slag toch? Dan hoef ik toch geen apparatuur om te ruilen of zie ik het verkeerd?
Hoor het graag!
+20
ik stuur je even een privébericht!Â
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.