Internetverbinding regelmatig verbroken (VDSL Bonding)

Ter aanvulling: de laatste weken is er wel een duidelijke verbetering. Of dit betekent dat er een oorzaak is gevonden is mij niet bekend, althans niet teruggekoppeld door KPN.

Het wordt nu van kwaad tot erger. Het modem reset zichzelf om de paar uur en genereert miljoenen aan FEC-errors. Graag jullie hulp!

@Sanne_M en/of @Alex_P 

Zeker wel, ik heb alleen soms ook een paar dagen vrij. Is goed voor een mens. 😉

Het lijkt me goed om een monteur langs te laten komen. Heb je een voorkeur voor de ochtend of middag en een dag ergens volgende week? 

Ik heb het bij deze ingepland, 22-06-2023 tussen 08:00 en 12:00. Deze week donderdag dus. Morgen kon helaas niet meer. 

Laten we hopen dat je niet ziek wordt zodat de afspraak door kan gaan. 😉 Laat je het hier weten hoe dit afloopt? 

@Alex_P De monteur is inmiddels geweest, hij is zo’n 2,5 uur bezig geweest.

Werkzaamheden en conclusie :

1. Alles doorgemeten, dus vanaf mijn isra tot aan de wijkcentrale en ook vanaf de wijkcentrale tot aan de isra. Lijnen zijn prima in orde.
2. Experiabox 10 vervangen voor een nieuwe. En alles weer opnieuw opstarten.
3. De ‘ellende’ begon’ direct weer, binnen enkele minuten 100-duizenden FEC- errors op beide lijnen, en direct daarna CRC-errors. Binnen een paar minuten verloor lijn 2 z’n verbinding door al die errors en startte opnieuw op. en dat bleef zich zo herhalen. Het was zelfs nog erger dan toen de monteur nog niet was geweest.
4. De monteur was zelf ook zeer verbaasd en zei dat de lijn 24 uur gemonitord zal worden, maar hij zag zelf ook wel in dat dat zinloos zou zijn.
5. Vervolgens gevraagd of ik een eventueeel tijdelijk een Fritz!box te leen kon krijgen(was een tip van iemand anders hier op het forum, hij was daar namelijk mee geholpen), omdat de monteur en ik het eens waren dat het Experia modem modem het probleem is in mijn specifieke situatie. Dat heb je namelijk alles geprobeerd en kan je zaken uitsluiten.
6. Maar helaas, wilde dat best wel doen maar hij mocht van KPN geen Fritz!box plaatsen. En toen ging de monteur weer. En ik bleef zitten met een brakke  internetverbinding. En kreeg zelfs 5 minuten na zijn vertrek eeb SMS en een e-mail dat mijn probleem was opgelost, hoe is het mogelijk……
7. Een half uurtje later werd ik door KPN gebeld, en hij wilde een afspraak maken voor een assurence+ monteur. Ik vroeg wat deze dan wel bij machte was om een ander modem neer te zetten. Nee, dat kon blijkbaar niet. Dan moet je weer de volgende monteur in de ranking hebben, maar daar zijn er maar 25 van in Nederland, die krijg je dus niet zo snel. Dus maar een afspraak voor a.s. maandag gemaakt en komt de assurence+ monteur op bezoek.
8. Wordt vervolgd……….pffffff

Moet wel eerlijk zeggen dat de monteur die vandaag hier was zijn werk zeer goed heeft gedaan. Aan heeft ligt het zeker niet! Het is puur het logge, trage systeem van KPN, dat gaf hij en degene die ik zojuist aan de telefoon had wel toe. Niet erg flexibel, en het meedenken van de klant wordt gewaardeerd maar niets meegedaan.

Hallo @Pierre-vb ,

Wat ook nog een optie is, is om op Marktplaats een ExperiaBox V9​​​​​ te kopen.Dat modem is op koper verreweg het stabielste modem wat KPN geleverd heeft.

Voor weinig kan je er wel eentje vinden.En misschien wel stabieler dan een Fritz!Box...

De V9 ondersteund pairbonding , @Pierre-vb 🙂

De V8 ook , maar de V9 doet het op DSL toch echt wel beter dan de V8.Daarnaast ondersteund de V8 i.i.t. de V9 geen IPv6.

https://forum.kpn.com/kennisbank-modems-145/overzicht-kpn-experia-boxen-v9-en-ouder-456476

btw….kan je zomaar een ander modem plaatsen? Werkt dat gewoon?

Hierbij een screenshot van zojuist, al iets meer dan 1 uur zonder spontane reset. Wel is het zeer opvallend, de vele FEC-errors op beide lijnen zijn alleen maar van het upload. Is dat niet erg vreemd?

Dank!

Wat betreft de FEC-errors, dat wist ik. Maar ik had er ook last van, soms liep het in miljoenen op in een minuut tijd. Daar kon het modem blijkbaar niet tegen en resette zichzelf. En dat gebeurde meerdere keren per dag, zeer hinderlijk.

Het gekke is dat het alleen maar in het upload gedeelte gebeurt op zowel lijn 1 als lijn 2

Ik wacht maar even af wat de andere monteur gaat zeggen/doen a.s. maandag. 

@EAZ1964 en @martijn197108 bedankt voor jullie hulp en advies!

Goede tip, zal het vragen.

Ik laat het vervolg weten.

@Alex_P @martijn197108 @EAZ1964 Monteur 2 is geweest. Hij constateerde, in tegenstelling tot de 1e monteur van afgelopen week, dat de lijnwaardes niet goed zijn. Hij wilde vervolgens opdracht geven tot 24-uurs monitoring, maar dat had de 1e monteur ook al gedaan. Hij was daar niet van op de hoogte. Op welke plek de storing precies zit kon hij niet zeggen. Hij wilde via de ‘monteurs-helpdesk’ ‘ondergronds’ de opdracht geven om bij mijn voordeur te graven, daar zijn alle verbindingen van ons appartementencomplex(6 woningen) aan elkaar gelast. De ‘monteurs-helpdesk’ ging daar niet in mee, maar de monteur heeft zijn  verslag nu doorgestuurd naar een ‘specialist’. Hier zijn er maar 25 van in Nederland. Hij ging ervan uit dat de specialist dit gaat oppakken en dan contact met mij zal gaan opnemen. De specialist zal zeer waarschijnlijk weer precies dezelfde metingen gaan uitvoeren en uiteindelijk met dezelfde conclusies komen……

Mijn verzoek om tijdelijk als proef een ander modem(Fritz!box/Zyxel) te plaatsen kon hij niet aan voldoen. Dat mag uiteindelijk alleen maar een specialist doen.

Ondertussen is het alleen maar erger geworden, mijn internetverbinding knalt er om de paar minuten uit. Onwerkbaar dus.

Nu maar wachten of de ‘specialist’ het gaat oppakken en contact met mij opneemt. Pffffff……..