In de (valse) hoop dat mijn abonnementswijziging nog goed wordt verwerkt doe ik nog een laatste poging aangezien er telefonisch niet doorheen te komen is. Het volgende is er aan de hand:
Ik ben al geruime tijd klant bij KPN met zowel TV, Internet en mobiel bellen. Ik ben zoals dat heet ‘compleet’. Mijn abonnement is een oudje: Alles-in-1 met extra snel internet (100Mb). Toentertijd was dat heel wat. Het contract was in 2016 eindig en heb er nooit aanpassingen op laten doen. Totdat dit jaar KPN met Hussel kwam. Een simpele rekensom leerde dat ik nu een Hussel 200Mb abonnement kon nemen met behoud van mijn zenderpakket en dat voor een tientje per maand minder. Dus 2x zo snel internet voor minder geld. Best interessant. Aangezien mijn contract al 3 jaar eindig was kon ik zo over. Even via de KPN app mijn wijziging doorgeven en ook ik kon gebruik maken van het nieuwe abonnement. Nou mooi niet dus en na 2 maanden is het nog steeds niet voor elkaar.
Ik krijg op 9 oktober daags na het doorgeven van mijn wijziging een bevestigingsmail dat de wijziging wordt verwerkt. Kort daarop krijg ik een lege doos opgestuurd met het vriendelijke verzoek de HDTV ontvangers te retourneren. Ik bellen dat ik niks retour ga sturen zolang er niks nieuws is ontvangen. Het zou een misverstand zijn. Na een aantal weken besluit ik nogmaals te bellen want het blijft lang stil. De lijn zou nog niet klaar zijn(?). Ik begon al wat meer argwaan te krijgen……
Na wederom niks te horen toch maar weer gebeld. De dame van de frontoffice ging nu wat uitvoeriger te werk en zag dat mijn order niet door naar de back office kwam. Ze annuleert mijn order en voert deze handmatig nogmaals in. Allerlei excuses dat systemen niet meewerken. Sorry, maar daar heb ik als klant weinig boodschap aan. Mijn verzoek om dezelfde dag terug gebeld te worden wanneer het wel zou lukken honoreerde ze wel met de vraag wanneer de monteur langs zou kunnen komen. Monteur? Ik heb al glasvezel, alles is aangesloten en afgemonteerd. Er hoeft naar mijn inziens alleen een administratieve handeling uitgevoerd te worden. Maar goed, als deze monteur het voor elkaar zou krijgen mocht hij van mij best langs komen. Hij zou 6 November langs komen (jaja, alweer een maand later). Ook nu weer kwam ik bedrogen uit.
Want een paar dagen voor het bezoek kreeg ik een sms met de boodschap dat het monteursbezoek door KPN was geannuleerd omdat de internetlijn nog niet klaar was (volgt u het nog?). Er zou met mij contact op worden genomen (ja tuurlijk) zodra de lijn beschikbaar was om een nieuwe afspraak in te plannen. Ik wacht nog een week en begin dan maar weer te bellen. Nu werd er een support ticket voor de backoffice aangemaakt om het op te pakken. Bellen of doorverbonden worden naar de backoffice was niet mogelijk. Ik kreeg de toezegging dat het ticket binnen 3 werkdagen opgepakt zou moeten worden. U raad het al, na 2 weken weer niks en besluit ik wederom te bellen.
In dat telefoongesprek uit ik mijn frustraties over het feit dat ik nooit op de hoogte wordt gehouden over de status, ik nu zolang dit loopt elke maand teveel betaal voor 2x zo langzaam internet en dat het belachelijk is dat het zo lang moet duren om een simpele administratieve handeling uit te voeren. De frontoffice medewerker zette mij in de wacht om de backoffice te bellen (kan dus blijkbaar wel). Na een kwartier te hebben gewacht kwam ze met de ‘oplossing’ om de order te annuleren en opnieuw in te voeren……...(zucht). Ik had daar natuurlijk geen vertrouwen in omdat dit al eens eerder is gedaan en dus niet werkt. Omdat zij en haar collega van de backoffice de 2 dagen erna (vrijdag en zaterdag) beide werkten konden ze samen de order in de gaten houden. Ik kreeg de toezegging dat ik binnen 2 dagen teruggebeld zou worden om mij een status te geven. Komt het nog verrassend over als ik zeg dat ik uiteraard niet gebeurd is? Wel heb ik wederom een lege doos toegestuurd gekregen……..
En nu is het 16 December en is er nog NIETS gebeurd. Ik ben alle vertrouwen in KPN verloren en heb geen hoop meer dat dit ooit nog goed gaat komen. Ik plaats dit nu op het forum zodat KPN eens een keer met mij contact op gaat nemen in plaats van andersom. En dan niet weer met slappe oplossingen komt, maar het gewoon regelt. Ik bel niet meer, dat mag KPN doen. Mijn eerste telefoontje zal zijn om de hele boel te annuleren en op te zeggen. Mijn geduld is nu echt op. Ben benieuwd of KPN deze kans benut om zich van zijn goede kant te laten zien.
Beste antwoord door debirkp
Bekijk origineel
even weten of alles nog steeds goed loopt?