Klacht: Geen noodpakket ontvangen voor nieuwe aanvraag abonnement

Ik heb vorige week maandag een nieuw pakket afgesloten i.v.m. verhuizing. Ik heb vorig jaar mijn pakket bij KPN afgesloten (met behoud van mijn mobiel nummer) omdat ik wegging om te reizen. En na terugkomst nu ook weer een eigen woning. Ik kon binnen een week de sleutel al krijgen voor mijn nieuwe woning. En ook direct weer contact opgenomen met KPN. Tijdens het afsluiten is aangegeven dat ik pas verbinding per 25 november kan ontvangen. Om die reden mij een noodpakket beloofd ter overbrugging. En dat die aangevraagd is en toegestuurd zou worden. 

Inmiddels een week verder ik heb zes keer contact gehad. Het is zogenaamd drie keer fout gegaan. Steeds is mij beloofd, het gaat nu echt goedkomen (gisteravond nog) en u ontvangt morgen een bericht van verzending en dan kunt u het de volgende dag ophalen. 

Ik heb die bevestiging vandaag weer niet ontvangen. Dus ik heb nogmaals gebeld voor het noodpakket. Vervolgens na de eerste dame gesproken te hebben, ben ik doorverwezen na de zogenaamde juiste afdeling....Dit was blijkbaar de juiste afdeling om me te afwijzen en aan te geven dat ik hier niet voor in aanmerking kom. Want ik ben een nieuwe klant en die krijgen dat niet bij verhuizing. En volgens hem ben ik dus niet goed ingelicht. Op het moment dat ik vraag hoe kan ik een klacht kan indienen. Geeft hij aan dat ik dit via de website kan doen. Waarop ik aangeef maar dan moet ik dus eerst op zoek naar een plek met internet. Waar ik gewoon uitgelachen wordt.. met ja, dat klopt.. 

Uiteraard ben ik hier nog steeds niet mee geholpen als nieuwe klant. Vooral het uitlachen van een klant is wel heel brutaal. Het is ook onterecht dat je tijdens afsluiten een noodpakket wordt beloofd en vervolgens twee weken later gewoon wordt gezegd dat je helemaal niets ontvangt. Geen oplossing..alleen onbeschoft wordt uitgelachen.

En dat ik nog twee weken zonder internet zit. Dat past niet echt. Inmiddels is mijn mobiele internet tegoed ook al weer verbruikt. Dat kun je wat mij betreft ook geen service meer noemen. Ik krijg geen enkele oplossing aangeboden.