Wat je wil is een klacht indienen per mail. En juist die mogelijkheid biedt KPN niet. Waarom zou dat zijn??
De enige mogelijkheid is per chat en telefoon (waarmee het dus niet formeel vastligt aan jouw zijde) of op een hele ouderwetse manier per brief (als extra drempel?!).
Alleen als je tijd hebt, en je door alle menu's bent geworsteld (verstopt dus!), kom je hier terecht: https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm.
Je krijgt dan volgens zeggen binnen 10 dagen een reactie (ik ga aftellen)
KPN heeft kennelijk geen tijd om klanten met een serieuze klacht direct schriftelijk te helpen.
*Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt
