Klacht.. Nieuwe klant?

Ikzelf denk dat u nu OP HET FORUM dat uit gelegd heeft dat er straks iemand van de moderators u daar graag mee willen helpen  WEL KOM OP FORUM

Hallo Nadia,

Bedankt voor je reactie!

Zelf installeren lukt niet omdat er in de meterkast nog iets moet gebeuren begreep ik en het adres was in de wijk nog niet aangesloten
 

Zelf een monteur inplannen kan niet via de KPN site. Je kunt op dit moment geen monteur inplannen. Probeer het later nog eens. Deze melding krijgen we al 7 weken.
 

Ook kan de klantenservice dit niet doen. Reden/oorzaak is dat er een ticket open staat bij jullie backoffice waardoor dit niet mogelijk zou zijn.
 

Ik heb mijn profiel aangepast met de gegevens van het adres waar het om gaat.
Tevens mijn 06 ingevuld.

In afwachting van een reactie.

 

Bedankt voor je reactie.

We wachten volgende week af maar het blijft echt belachelijk dat ik nu via een forum wel een concreet antwoord krijg maar na 9 keer bellen in bijna 2 maand geen antwoord krijg.

Uiteraard hou ik je op de hoogte.

Fijn weekend

Op het forum word je ook pas toegelaten wanneer je Hogwarts hebt afgerond, @MamaLot ;) Gekheid natuurlijk, dat zou een andere collega je ook moeten kunnen vertellen. In eerste instantie leek het ook een routine klus, bleek dus achteraf toch meer te zijn. Dat konden mijn collega's vooraf niet weten.

Ik ben volgende week met vakantie, maar @Erwin_ neemt de zaken van mij waar. We hopen op een positief bericht, dat je een monteursafspraak in de agenda hebt staan. Houd ons op de hoogte. We horen graag van je, waar nodig helpen we een handje.

Hey @MamaLot, erg fijn om te lezen dat de monteur de installatie heeft voltooid! Dat is weer een zorg minder. Jammer dat het zo lang heeft moeten duren, maar dan heb je ook wat: aangesloten op glasvezel   

Raar, via al onze klantcontactkanalen is het mogelijk een klacht in te dienen. Ook telefonisch. Ik zal deze teruggeven aan de medewerker. Een klacht online doorgeven is natuurlijk ook een goede optie. Dan wordt je later teruggebeld om het samen te bespreken. Maar nu je hier toch bent kunnen we het hier oppakken. Wel zo makkelijk :) 

Ik lees in je bericht hierboven dat je wel wat op- en aanmerkingen hebt over de installatiewerkzaamheden. Je bent hierover niet helemaal tevreden. Je vraagt je af waarom de TV niet is aangesloten op WiFi. Dat kan wel, maar dat behoort niet in de standaard installatieopdracht. In de afspraakbevestiging (verstuurd op  20 januari) informeren we hierover. Daarin geven we onder het kopje Werkzaamheden monteur aan welke apparatuur er standaard geïnstalleerd worden. Tegen meerkosten (arbeidsloon) is het altijd bespreekbaar om extra apparaten aan te sluiten. 

Een vergoeding of korting voor de gemaakte uren worden helaas niet gegeven. Ik begrijp uiteraard dat het erg vervelend is geweest om de glasaansluiting te realiseren. Het heeft ook wel even op zich laten wachten. De verbinding moest eerst goed worden voorbereid. Sorry voor het ongemak. 

Ik ben verder in de installatieopdracht gedoken om te kijken wat de monteur thuis bij je ouders aan werk heeft verricht. 

De glasvezelinstallatieprofessional heeft een grote opdracht bij je ouders aan huis uitgevoerd. Waaronder het vernieuwen van de NT in de meterkast en het optimaliseren van de WiFi. Alle werkzaamheden zijn terug te vinden in de ‘Opdracht levering & installatie bon’ . Deze is per mail verzonden naar het mailadres die wij hebben als correspondentieadres. De bon wordt inclusief de meerkosten afgetekend door de aanwezige bewoner. De monteur bespreekt de kosten tijdens het installatieproces. Gedurende het proces wordt er in samenspraak naar de beste aanpak voor onder andere draadloos internet gekeken. De monteur heeft een KPN Super WiFi punt (starterspakket) aangeraden. Dit pakket kost in onze webhop € 199,- en is  nu tijdelijk € 149,- . Het starterspakket is aangeboden voor € 99,-. Voor de extra werkzaamheden is twee keer een kwartier in rekening gebracht € 30,- 

Je geeft aan dat de kosten niet overeenkomen dan wat is besproken? Ik hoor graag wat er mis is, dan kunnen we daar nog even naar kijken. 

Handig om te weten. Op de Opdracht levering & installatie bon wordt de gemeten snelheid genoteerd. Zie hieronder het resultaat:

Ik begrijp dat er een versterker aanwezig was, welk type? Is dit met de monteur doorgenomen? Ik ga ervan uit dat de opties van de aanwezige versterkers ten opzichte van de nieuwe accespoints is afgewogen. Mocht het anders zijn, of wanneer je de Super WiFi punt wilt retourneren. Laat het me weten :)