Klacht over gekregen vergoeding

Vrijdag 10 maart 8:15 uur in de ochtend viel mijn internet uit. Er bleken onderhoudswerkzaamheden te zijn. Gebeld met klanten service en het zou na 12 uur opgelost zijn. (De gehele dag niet kunnen werken want via een hotspot kan ik niet werken ivm cliëntgegevens) Om 14:00 uur in de middag had ik nog steeds geen internet dus de boel gereset maar dit mocht niet baten. Gebeld met de klantenservice en na een lang gesprek en meerdere pogingen bleek dat mijn router naam veranderd was? Vreemde storing maar goed… Er werd een afspraak gemaakt voor maandagmiddag tussen 15:00-17:00 uur dat een monteur zou komen. We kregen allemaal 100GB op ons telefoonabonnement erbij zodat we het weekend konden overbruggen. Dat was natuurlijk fijn. Maandagmiddag vrij genomen en vol verwachting zitten wachten op de monteur. Helaas was er om 17:00 uur nog geen monteur! Gebeld met de klantenservice:

Hallo Meneer, de afspraak is verzet naar morgen tussen 14:00 uur en 16:00 uur! Pardon, dacht ik. Ik ben hier niet over geïnformeerd en heb ook geen bevestiging of iets gehad waardoor ik zou moeten weten dat het ineens een dag later zou zijn. Ik was behoorlijk over de zeik! Zeker ook omdat ik de volgende dag vanuit thuis met klanten overleg had! Die kon ik nu niet meer informeren omdat het intussen al 18:00 uur was. Uiteindelijk werd er dus gezegd dat ze niets meer konden regelen en dat de planning nog voor 20:00 uur mij zouden bellen met een reden waarom de afspraak afgezegd was. Natuurlijk ben ik NIET gebeld. Het heeft mij uiteindelijk 2 halve dagen gekost aan uren om vrij te regelen en mijn werk afspraken te verzetten. Klantenservice zei: Je kan een klacht indienen zodat we een vergoeding aan kunnen bieden. 

Dus deze ochtend een klacht ingediend en wat denk je: 13 euro vergoeding op mijn abonnementskosten. Wauw KPN wat een K*T vergoeding. Ik ben dus een dag vakantie kwijt en jullie bieden mij 13 euro. Het is te schandalig voor woorden. Het was jullie fout en ik moet daarvoor betalen???? Kom op, dat kan beter!

Na ruim 10 jaar klant met meerdere abonnementen verdien ik wel meer dan een vergoeding van 13 euro. Dus graag met een fatsoenlijke vergoeding komen AUB want dit is echt zielig…

Bedankt