Tijdens onze verhuizing op jullie advies een tijdelijk abonnement genomen, dit zou voordeliger zijn zodat daarna een nieuw abbo met korting kon worden aangeboden.
Het tijdelijke abonnement had 3 weken (maand) moeten duren. Na deze maand zijn wij ingetrokken in onze kluswoning, en hebben internet en tv opnieuw afgesloten.
Jullie waren op de hoogte van ons tijdelijke abbonnement en deze zou stop gezet worden bij afsluiten van een nieuwe. Sterker nog, in ons account staat dat het tijdelijke contract een einddatum heeft op: 14-08-2023.
Nu is er door de medewerker geen eind gemaakt aan dit tijdelijke contract, en we betalen nu al 10 maanden 25 euro per maand voor iets wat we niet gebruiken. Zelfs de apparatuur is terug gestuurd en hiervan zijn jullie op de hoogte.
Uit coulance krijg ik 75 euro (3 maanden terug), want we hadden dit zelf ook wel kunnen zien. Is dit de manier hoe klanten behandeld worden? Dan stopt ons jaar abonnement in september ook. En tevens 2 mobiele abbo's.
Helaas zitten we midden in een verbouwing, en valt het nu afgerond toevallig op. Als de bedragen tegelijkertijd werden afgeschreven was het misschien nog duidelijk geweest. Maar 35 en 25 2 weken na elkaar echt niet.
We zien graag het volledige bedrag terug, zonder moeilijkheden met rechtsbijstand, anders zullen we dit verder aanpakken en de nieuwe abonnementen beëindigen.
