Klantenservice? Bestaat niet!

Dit verhaal over klantenservice komt mij bekend voor. Ik heb hierover al meer dan eens opmerkingen geplaatst. Met name de telefoonkosten die weliswaar bij een vaste verbinding niet heel erg hoog zijn ervaar ik als heel irritant. Bij uitval van de vaste verbinding ben je inderdaad aangewezen op mobiel telefoneren en dat is wel kostbaar. Het moet voor een "telefoon maatschappij" toch een koud kunstje zijn om klantenservice bellen gratis te maken! Als je dan zelf, eigenwijs, het toch met een mail probeert "mislukt" dat telkens waardoor je toch gedwongen wordt te gaan bellen. Ik heb dat dan ook maar gedaan en zou teruggebeld worden. U raadt het al: dat gebeurt dus niet. Deze keer vertik ik het om te bellen en wacht tot maximaal het eind van deze week, daarna zeg ik alles op. De oorzaak van dit alles is dat ik mij in een onbezonnen moment Interactieve TV heb laten aanpraten. Doordat dit niet goed werkt bleek na contact met de technisch dienst ook dat de verbindingssnelheid van internet veel lager is dan mij "verkocht" is. Op aanraden van die technische dienst heb ik de aansluitingen veranderd waardoor de TV wel iets beter is geworden maar mijn internet signaal nog slechter. Tevens staat nu een lelijk groen knipperend wit ding in mijn huiskamer. Ergerlijk is dat de gesprekspartners er bijna onveranderd vanuit gaan dat het aan de klant ligt en niet aan KPN. Opmerkelijk is tenslotte dat daar waar er eerst gepusht wordt om telefonisch contact op te nemen er na een klacht op dit forum wordt gevraagd om met een privebericht contact via e-mail op te nemen. Dan kan het dus wel?!!