KPN heeft oud (ziggo) contract opgezegd zonder nieuwe aansluiting te regelen

Welkom op het forum @Jopske, hoewel de aanleiding minder leuk is 🙁

Als je gebruik maakt van de overstapservice, hoort je oude aansluiting pas gedeactiveerd te worden op het moment dat het signaal van je nieuwe aanbieder actief is. Ik vermoed dat je aansluiting oorspronkelijk op de 2e geleverd zou worden en dat die datum vanuit ons alvast door is gegevens aan je oude provider. Daar hoort een opzegging echter nog niet in werking te worden gezet, goed dus dat je even aan de bel trekt.

Ik kijk graag even met je mee, in de Ziggo systemen kan ik niet maar hoe het zit met de levering vanuit ons, dat kan ik wel nakijken. Zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan?

Bedankt @Jopske!

Wat ik zie is dat de leverdatum bij ons nu op 3-11 staat, maar het lijkt er inderdaad nog niet op dat we dan aan kunnen sluiten omdat je aansluiting nog niet gereed is. De overstapservice hoort er voor te zorgen dat je geen moment zonder komt te zitten, en is dusdanig ingericht dat je nieuwe provider een seintje stuurt naar je oude provider wanneer ze het signaal van hun lijn af kunnen halen. Pas na het actief worden van je KPN modem op je KPN lijn, hoort dat seintje verzonden te worden.

Ziggo heeft echt aangegeven dat de opzegging per 2-11 doorgevoerd gaat worden? Ze spreken niet over een vermoedelijke of voorlopige ophefdatum of iets dergelijks?
 

Heel vreemd, ik hoop eigenlijk dat de medewerker waar je mee gechat hebt, verkeerd begrepen heeft hoe de overstapservice precies werkt. Maar wil je voor de zekerheid toch vragen of je nogmaals contact wil zoeken met Ziggo, om te vragen of ze deze opzegging tegen kunnen houden. Dat gaat sneller dan dat ik onze overstapdesk in ga schakelen, die pas morgen weer aanwezig is. 

Mocht je niet verder komen met de Ziggo klantenservice, dan schakel ik ze uiteraard alsnog in @Jopske!

Ok heel fijn dat het via Ziggo uitgesteld is! Dan zit je voorlopig in ieder geval niet zonder. Erg vreemd dat deze situatie überhaupt is ontstaan. Ik moet bekennen dat ik niet echt begrijp waar dit mis gaat 😐 Als ik je overstapverzoek vanuit Ziggo bekijk, heeft hij bij ons nog status: planned, daar maak ik niet uit op dat vanuit ons al aan Ziggo door is gegeven dat de opzegging verwerkt moet worden 🤔

Ik kan zien dat er vandaag nog iemand mee bezig is geweest, maar die heeft een notitie achtergelaten met dat er helaas nog niet meer bekend is. Er wordt dus aan gewerkt, maar er valt nog niets concreets te melden.

Je levering staat nog steeds ‘gepland’ voor morgen, dus ik acht de kans aanwezig dat je morgen wel iets van one leveringsafdeling zult horen. Het kan echter ook zijn dat ze alleen interne notities maken, en nog geen contact zoeken met jou omdat ze nog geen goed nieuws voor je hebben. Die notities kan ik echter wel zien staan. Zullen we afspreken dat we elkaar op de hoogte houden? 

Ha @Maja_ bedankt voor het kijken! Ik heb helaas ook nog niks gehoord, vol verwachting klopt mijn hart…! 

Laatste nieuws is dat er nog niets gewijzigd is aan de situatie ☹️ Ik heb nu een toevoeging gemaakt op de lopende ‘storingsbon’ over het issue met de levering van je signaal, en hoop dat er vanuit daar contact met je opgenomen gaat worden. Dat kan 3 werkdagen duren. Mocht je woensdag eind middag nog niets gehoord hebben, trek je dan weer aan de bel? Dan kan ik kijken of ze wellicht wél iets genoteerd hebben, maar dit niet telefonisch aan jou hebben medegedeeld. 

Hmm, ik zie een notitie van gisteren, dat het haalbaarheidsonderzoek dat is opgestart om te kijken hoe jij aangesloten kan worden af is gewezen 😑 Het is niet duidelijk waarom en de situatie is nu doorgezet naar een projectmanager.

Ik hou het de komende dagen in de gaten, als ik meer info zie staan zal ik dat met je delen!

Heb je de opzegging bij Ziggo helemaal ongedaan gemaakt? Of is die uitgesteld naar een bepaalde datum? Als ik heel realistisch ben, kan ik niet anders dan benoemen dat ik verwacht dat het nog wel een poosje zal duren voordat we jou aan kunnen sluiten 🙁

Ah ja, dat geeft een klein beetje ruimte. Hopelijk snel meer bekend vanuit ons zodat je weet waar je aan toe bent!

Nope, ik kijk om de dag even maar zie nog steeds niets staan 😥 Het komt niet vaak voor dat een haalbaarheidsverzoek af wordt gewezen dus ik weet ook niet precies hoe lang zoiets kan duren, ik ga weer een verzoek indienen of ze contact met je op kunnen nemen, hopelijk is er toch al meer bekend dan ik in mijn systemen kan zien!

Wat een ellende zeg dit, mijn excuus dat dit zover heeft moeten komen 😥

Ik zie nu wél een update: ze hebben geprobeerd je te bellen op de 28e maar hebben je niet bereikt. Verder staat er dat er nu wel een haalbaarheidsonderzoek te lopen met een deadline van 7 december. 

Omdat dit allemaal nog steeds niet veel concreets oplevert voor jou, heb ik nu uitgelegd dat Ziggo je al af heeft gesloten op ons verzoek, terwijl er nog een niets eens een aansluiting aanwezig is bij jou. Daarbij het ik het verzoek ingediend voor een noodoplossing, zodat je weer online bent terwijl alles achter de schermen uitgezocht wordt. Hierover hoor je binnen 3 werkdagen meer te horen (een telefoontje vanuit de betreffende afdeling, of hopelijk een sms met de bevestiging dat de noodoplossing onderweg is)

Bedankt voor de update @Maja_ ik wacht het belletje/sms’je nog even af dan de komende dagen!

en helaas niet @King006 maar bedankt voor het meedenken!

Helaas nog helemaal niks gehoord. Zowel niet over de glasvezel aansluiting als de noodoplossing.

gelukkig is dat laatste niet meer nodig aangezien ik sinds dinsdag weer aangesloten ben op het Ziggo netwerk maar dit loopt maar tot 31 december (tenzij ik weer verleng en het dan hopelijk wel goed gaat…) dus een permanente oplossing zou nog steeds wel prettig zijn! 

Ik heb jouw vorige reactie op de 1 of andere manier helemaal over het hoofd gezien @Jopske, dus pas nu je gisteren opnieuw hebt gereageerd komt dit topic weer bij mij op de radar, mijn excuus hiervoor!

Er zit schot in de zaak: op de 8e zie ik de volgende notities terug: 

Ook zie ik nu een ‘geplande leverdatum’ staan van 19 januari 2023

Ik ga weer een verzoek indienen of ze jou even willen bellen, het is toch wel erg gek dat je hier zelf niet over geïnformeerd bent 🤔