Beste,
Vorige maand heb ik een contract bij KPN (internet & tv) afgesloten. Hierbij gebruik gemaakt van de overstap service zodat mijn huidige (Ziggo) contract beëindigd zou worden.
Kort hierna werd ik gebeld door KPN dat glasvezel wel beschikbaar was in mijn wijk maar nog niet tot in de woning, ze gingen hiervoor een onderzoek starten om te zien of het in de woning aangelegd kon worden en wat de kosten waren/wie die kosten zou moeten dragen. Tot die tijd kon ik niet overstappen omdat er geen andere kabel verbinding in mijn huis ligt.
Van Ziggo kreeg ik kort daarna ook bericht dat ze een aanmelding hadden gehad voor de overstapservice en dat ze, zodra KPN de overstapdatum definitief door zou geven ze me af gingen sluiten.
Nu kreeg ik toevallig vandaag van Ziggo een doosje om mijn modem terug te sturen, dit moest binnen 14 dagen. Aan de hand daarvan maar eens contact opgenomen met de klantenservice en hier werd mij verteld dat mijn contract bij hen per 02/11/2022 stopt naar aanleiding van de overstap naar KPN.
Dit terwijl ik dus nog altijd geen reactie heb gehad van KPN over de glasvezelaansluiting, met andere woorden, vanaf 2 november zit ik zonder internet. Zowel niet van KPN als van Ziggo. Hoe heeft dit kunnen gebeuren en wat zijn de beste vervolgstappen om toch zo kort mogelijk zonder internet te zitten?
Beste antwoord door Jopske
Bekijk origineel
