KPN introduceert KPN Hussel: Internet, mobiel, TV, entertainment en meer. Altijd op jouw manier.

Reputatie 3

+1

J.E
Slimmerik
188 reacties
4 jaar geleden
23 October 2019

Wat betreft bedenktijd, die is er wel. Maar als de overgang naar Hussel technisch al geleverd is, is het niet mogelijk om dat terug te draaien. Dat was voorheen ook al het geval als je van een oudere stijl abonnement overstapte naar een nieuwere (bijvoorbeeld Alles-in-1 naar een van de Internet + TV pakketten die we voor Hussel hadden). Als je van de volle 14 dagen gebruik wilt maken, dan is het in zo'n geval beter om de ingangsdatum ook 14 dagen in de toekomst te leggen. Ik denk dat dit ook bij het Stripheld het geval was, dat de ingangsdatum iets verder in de toekomst lag, waardoor annuleren nog kon.

Dennis, ik heb je losse topic over Compleet vs Hussel hiermee samengevoegd. Het gaat er niet om dat we per sé van Compleet af willen of iets dergelijks. Dit is gewoon de keuze die we gemaakt hebben omdat we dit beter vinden passen bij Hussel. Daar zit natuurlijk een hele interne strategie en een besluitproces achter. Maar het kernwoord daarin is intern.

Waarom het Hussel abonnement direct laten ingaan en niet na de 14 dagen bedenk tijd zo als het hoort, nu verschuilt KPN weer achter de feiten met geen oplossingen die ze zelf veroorzaken zwak beleid van KPN, helaas de consument in het onzekere laten en er de dupe van wordt.

Roger p
Deelnemer
8 reacties
4 jaar geleden
24 October 2019

Wat gebeurd er nu eigenlijk als ik mijn abo wil verlengen maar geen hussel wil. Ik heb nu abo onbeperkt bellen en sms en 10 gb internet dat door compleet wordt verdubbeld naar 20gb p/m. En mijn abo loopt over 2 maanden af. Kan ik dit oude abo niet gewoon verlengen met 2 jaar ? Of is er een andere optie gunstig voor mij? Ik betaal nu met korting eraf 28 euro p/m en zie in de nieuwe abo geen voordeel meer voor mij.

Reputatie 7

Wat gebeurd er nu eigenlijk als ik mijn abo wil verlengen maar geen hussel wil. ...

Het verlengen van een abonnement bestaat eigenlijk helemaal niet, je gaat feitelijk altijd een nieuw abonnement aan. Dat nieuwe abonnement is dan dus een KPN Hussel abonnement met de voor- en nadelen die daar bij horen.

+12

Het verlengen van een abonnement bestaat eigenlijk helemaal niet, je gaat feitelijk altijd een nieuw abonnement aan. Dat nieuwe abonnement is dan dus een KPN Hussel abonnement met de voor- en nadelen die daar bij horen.

Klopt. Maar dan wel met de wettelijke bedenktijd van 14 dagen en de mogelijkheid om het terug te draaien. En daar gaat het fout...

Reputatie 7

Het verlengen van een abonnement bestaat eigenlijk helemaal niet, je gaat feitelijk altijd een nieuw abonnement aan. Dat nieuwe abonnement is dan dus een KPN Hussel abonnement met de voor- en nadelen die daar bij horen.

Klopt. Maar dan wel met de wettelijke bedenktijd van 14 dagen en de mogelijkheid om het terug te draaien. En daar gaat het fout...

Mijn bericht was een reactie op die van Roger p. :wink:

Roger p
Deelnemer
8 reacties
4 jaar geleden
24 October 2019

@wjb okay das duidelijk. Maar even kijken hoe ik dat ga oplossen dan. Waarschijnlijk voor het eerst in mn leven eens elders bij providers kijken. Collega's van mij hebben alle een vodafoon abo en zijn daar zeer tevreden over. Hussel wordt het niet voor mij.... dank u allen voor reacties

Reputatie 7

@wjb okay das duidelijk. Maar even kijken hoe ik dat ga oplossen dan. Waarschijnlijk voor het eerst in mn leven eens elders bij providers kijken. Collega's van mij hebben alle een vodafoon abo en zijn daar zeer tevreden over. Hussel wordt het niet voor mij.... dank u allen voor reacties

Heb je ook een vaste Internet aansluiting met televisie bij KPN?

Zo ja, is deze al gehusseld?

Heb je dan ook een FOX Sports abonnemnent?

Roger p
Deelnemer
8 reacties
4 jaar geleden
24 October 2019

@wjb heb idd tv internet en nog 3 mobiele abo op mijn adres. Mijn vrouw heeft vlak voor de hussel verhaal haar mobiel nog met 2 jaar verlengd in oude situatie met abo. Voor zover ik weet heb ik nog geen hussels.

Ik heb geen fox pakket erbij. Geef niks om sport.

Reputatie 7

+30

Erik van KPN
Moderator
26622 reacties
4 jaar geleden
24 October 2019

@Erik_ of@Joran leg me nog eens uit. Gedurende de 14 dagen bedenktijd kan ik dus niet terug naar mijn oude abonnement, maar alleen mijn nieuwe Hussel abonnement opzeggen? Hoe werkt dat precies als ik op dag 14 opzeg? Sluit je me dan dezelfde avond nog af van Internet, TV en bellen? Dan ben ik zeker ook mijn vaste nummer kwijt?

Ligt eraan of het Hussel abonnement technisch al geleverd is. Zo ja, dan is terug gaan naar dat oude abonnement niet mogelijk. Als je dan wilt annuleren kan je in overleg met de opzegafdeling kijken hoe we dat gaan invullen. Dat kan dan zijn het beëindigen van je hele abonnement. Maar, dingen als per direct afsluiten doen we natuurlijk ook niet tenzij je daar zelf expliciet om vraagt.

Wat betreft bedenktijd, die is er wel. Maar als de overgang naar Hussel technisch al geleverd is, is het niet mogelijk om dat terug te draaien. Dat was voorheen ook al het geval als je van een oudere stijl abonnement overstapte naar een nieuwere (bijvoorbeeld Alles-in-1 naar een van de Internet + TV pakketten die we voor Hussel hadden). Als je van de volle 14 dagen gebruik wilt maken, dan is het in zo'n geval beter om de ingangsdatum ook 14 dagen in de toekomst te leggen. Ik denk dat dit ook bij het Stripheld het geval was, dat de ingangsdatum iets verder in de toekomst lag, waardoor annuleren nog kon.

Waarom het Hussel abonnement direct laten ingaan en niet na de 14 dagen bedenk tijd zo als het hoort, nu verschuilt KPN weer achter de feiten met geen oplossingen die ze zelf veroorzaken zwak beleid van KPN, helaas de consument in het onzekere laten en er de dupe van wordt.

Om dit soort dingen te voorkomen is het ook de bedoeling dat wijzigingen naar een nieuw pakket pas technisch ingaan na de 14 dagen annuleringstermijn. Tenzij jij als klant tijdens het gesprek expliciet aangeeft dat je het binnen die termijn geleverd wilt hebben en daarmee afstand doet van je annuleringstermijn.

Reputatie 7

@wjb heb idd tv internet en nog 3 mobiele abo op mijn adres. Mijn vrouw heeft vlak voor de hussel verhaal haar mobiel nog met 2 jaar verlengd in oude situatie met abo. Voor zover ik weet heb ik nog geen hussels.

Ik heb geen fox pakket erbij. Geef niks om sport.

Ik weet niet of je veel waarde hecht aan het onderling gratis bellen en dan specifiek met die andere toestellen naar jouw nummer. Als dat belangrijk is, dan zou je je abonnement kunnen husselen, een 20GB abonnement met onbeperkt bellen gaat je dan €24,- per maand kosten en dat is toch €4,- minder dan je nu betaalt.

Als dat niet belangrijk is en je kunt twee abonnementen verlengen, dan is een overstap naar een concurrent met onbeperkt data wellicht te overwegen.

Reputatie 1

@Erik_ of@Joran leg me nog eens uit. Gedurende de 14 dagen bedenktijd kan ik dus niet terug naar mijn oude abonnement, maar alleen mijn nieuwe Hussel abonnement opzeggen? Hoe werkt dat precies als ik op dag 14 opzeg? Sluit je me dan dezelfde avond nog af van Internet, TV en bellen? Dan ben ik zeker ook mijn vaste nummer kwijt?

Ligt eraan of het Hussel abonnement technisch al geleverd is. Zo ja, dan is terug gaan naar dat oude abonnement niet mogelijk. Als je dan wilt annuleren kan je in overleg met de opzegafdeling kijken hoe we dat gaan invullen. Dat kan dan zijn het beëindigen van je hele abonnement. Maar, dingen als per direct afsluiten doen we natuurlijk ook niet tenzij je daar zelf expliciet om vraagt.

@Erik_ of@Joran leg me nog eens uit. Gedurende de 14 dagen bedenktijd kan ik dus niet terug naar mijn oude abonnement, maar alleen mijn nieuwe Hussel abonnement opzeggen? Hoe werkt dat precies als ik op dag 14 opzeg? Sluit je me dan dezelfde avond nog af van Internet, TV en bellen? Dan ben ik zeker ook mijn vaste nummer kwijt?

Ligt eraan of het Hussel abonnement technisch al geleverd is. Zo ja, dan is terug gaan naar dat oude abonnement niet mogelijk. Als je dan wilt annuleren kan je in overleg met de opzegafdeling kijken hoe we dat gaan invullen. Dat kan dan zijn het beëindigen van je hele abonnement. Maar, dingen als per direct afsluiten doen we natuurlijk ook niet tenzij je daar zelf expliciet om vraagt.

Wat betreft bedenktijd, die is er wel. Maar als de overgang naar Hussel technisch al geleverd is, is het niet mogelijk om dat terug te draaien. Dat was voorheen ook al het geval als je van een oudere stijl abonnement overstapte naar een nieuwere (bijvoorbeeld Alles-in-1 naar een van de Internet + TV pakketten die we voor Hussel hadden). Als je van de volle 14 dagen gebruik wilt maken, dan is het in zo'n geval beter om de ingangsdatum ook 14 dagen in de toekomst te leggen. Ik denk dat dit ook bij het Stripheld het geval was, dat de ingangsdatum iets verder in de toekomst lag, waardoor annuleren nog kon.

Waarom het Hussel abonnement direct laten ingaan en niet na de 14 dagen bedenk tijd zo als het hoort, nu verschuilt KPN weer achter de feiten met geen oplossingen die ze zelf veroorzaken zwak beleid van KPN, helaas de consument in het onzekere laten en er de dupe van wordt.

Om dit soort dingen te voorkomen is het ook de bedoeling dat wijzigingen naar een nieuw pakket pas technisch ingaan na de 14 dagen annuleringstermijn. Tenzij jij als klant tijdens het gesprek expliciet aangeeft dat je het binnen die termijn geleverd wilt hebben en daarmee afstand doet van je annuleringstermijn.

“Ligt eraan of het Hussel abonnement technisch al geleverd is”

Hoezo? Je krijgt toch (bijna) hetzelfde als bij een Alles in 1 abonnement. (Of is bijv. NPO1 bij Hussel anders dan bij Alles in 1)

En waarom moet je bij overgang naar Hussel aansluitkosten betalen? Je bent toch al aangesloten?

Reputatie 3

+1

lammertsm
Slimmerik
98 reacties
4 jaar geleden
24 October 2019

@Joran Het is toch schandalig dat de fout met Fox Sports er nu nog niet uit is! Blijkbaar heeft het geen prioriteit voor KPN, althans niet aan de achterkant van de systemen. Jullie als klantenservice worden dus ook in de streek gelaten door de KPN organisatie in deze.

Tevens wachten wij als klant, die overgestapt zijn en er terecht vanuit gingen dat Fox nog onderdeel is van het abonnement, op een fatsoenlijke oplossing.

Oftewel leveren wat wij als klant hebben afgesloten en ook door KPN is bevestigd (bevestiging per email met order overzicht) of ons terug zetten naar compleet. Het antwoord dat dit niet mogelijk is klinkt ook niet plausibel, waar een wil is, is ook een weg.

Dit soort gedoe komt de NPS score ook niet ten goede!

Reputatie 7

Oftewel leveren wat wij als klant hebben afgesloten en ook door KPN is bevestigd (bevestiging per email met order overzicht) of ons terug zetten naar compleet.

En als het technisch echt niet anders kan, dan maar op basis van KPN Hussel maar wel voor de prijs die voorheen voor het KPN Compleet abonnement betaald moest worden. Financieel dus "terug naar KPN Compleet".

Ik snap echt hiet hoe KPN dit z'n beloop kan laten gaan, je zou bijna gaan vermoeden dat er opzet in het spel is maar ik mag toch hopen dat dat niet het geval is. :thinking:

We zijn ondertussen ruim twee weken verder en nog steeds wordt FOX Sports onterecht als gratis weergegeven in het kostenoverzicht waardoor de abonnee dus nog steeds misleid wordt.

SCHANDALIG!!!

Reputatie 7

+24

Nick83
Wijsgeer
35864 reacties
4 jaar geleden
24 October 2019

Wat betreft bedenktijd, die is er wel. Maar als de overgang naar Hussel technisch al geleverd is, is het niet mogelijk om dat terug te draaien. Dat was voorheen ook al het geval als je van een oudere stijl abonnement overstapte naar een nieuwere (bijvoorbeeld Alles-in-1 naar een van de Internet + TV pakketten die we voor Hussel hadden). Als je van de volle 14 dagen gebruik wilt maken, dan is het in zo'n geval beter om de ingangsdatum ook 14 dagen in de toekomst te leggen. Ik denk dat dit ook bij het Stripheld het geval was, dat de ingangsdatum iets verder in de toekomst lag, waardoor annuleren nog kon.

Dennis, ik heb je losse topic over Compleet vs Hussel hiermee samengevoegd. Het gaat er niet om dat we per sé van Compleet af willen of iets dergelijks. Dit is gewoon de keuze die we gemaakt hebben omdat we dit beter vinden passen bij Hussel. Daar zit natuurlijk een hele interne strategie en een besluitproces achter. Maar het kernwoord daarin is intern.

Waarom het Hussel abonnement direct laten ingaan en niet na de 14 dagen bedenk tijd zo als het hoort, nu verschuilt KPN weer achter de feiten met geen oplossingen die ze zelf veroorzaken zwak beleid van KPN, helaas de consument in het onzekere laten en er de dupe van wordt.

Dat haalt natuurlijk niet zoveel uit. Je zou eigenlijk 14 dagen bedenktijd moeten hebben nadat je de eerste factuur gekregen hebt. Want als de eerste factuur in de mail zit, dan pas komen de meeste mensen er achter dat er iets niet klopt. Dat het anders is dan dat ze dachten.

K

Reputatie 7

+7

Katana321
Wijsgeer
2394 reacties
4 jaar geleden
24 October 2019

@Erik_ of@Joran leg me nog eens uit. Gedurende de 14 dagen bedenktijd kan ik dus niet terug naar mijn oude abonnement, maar alleen mijn nieuwe Hussel abonnement opzeggen? Hoe werkt dat precies als ik op dag 14 opzeg? Sluit je me dan dezelfde avond nog af van Internet, TV en bellen? Dan ben ik zeker ook mijn vaste nummer kwijt?

Ligt eraan of het Hussel abonnement technisch al geleverd is. Zo ja, dan is terug gaan naar dat oude abonnement niet mogelijk. Als je dan wilt annuleren kan je in overleg met de opzegafdeling kijken hoe we dat gaan invullen. Dat kan dan zijn het beëindigen van je hele abonnement. Maar, dingen als per direct afsluiten doen we natuurlijk ook niet tenzij je daar zelf expliciet om vraagt.

Wat betreft bedenktijd, die is er wel. Maar als de overgang naar Hussel technisch al geleverd is, is het niet mogelijk om dat terug te draaien. Dat was voorheen ook al het geval als je van een oudere stijl abonnement overstapte naar een nieuwere (bijvoorbeeld Alles-in-1 naar een van de Internet + TV pakketten die we voor Hussel hadden). Als je van de volle 14 dagen gebruik wilt maken, dan is het in zo'n geval beter om de ingangsdatum ook 14 dagen in de toekomst te leggen. Ik denk dat dit ook bij het Stripheld het geval was, dat de ingangsdatum iets verder in de toekomst lag, waardoor annuleren nog kon.

Waarom het Hussel abonnement direct laten ingaan en niet na de 14 dagen bedenk tijd zo als het hoort, nu verschuilt KPN weer achter de feiten met geen oplossingen die ze zelf veroorzaken zwak beleid van KPN, helaas de consument in het onzekere laten en er de dupe van wordt.

Om dit soort dingen te voorkomen is het ook de bedoeling dat wijzigingen naar een nieuw pakket pas technisch ingaan na de 14 dagen annuleringstermijn. Tenzij jij als klant tijdens het gesprek expliciet aangeeft dat je het binnen die termijn geleverd wilt hebben en daarmee afstand doet van je annuleringstermijn.

@Erik_ en anderen. Hoe is het mogelijk dat er ooit iemand bij KPN heeft verzonnen dat tijdens de bedenktijd (!!!) een nieuw abo technisch geleverd wordt. Dit geloof je toch niet! Wie bedenkt dit nu.

En dat na die technische levering niet meer teruggegaan kan worden??? Ik val van mijn stoel van verbazing. Het is toch zo logisch als wat, dat juist daarom die technische levering dus pas ná die bedenktijd gerealiseerd mag/moet/kan worden.

@Erik_ Je schrijft dat het “de bedoeling” is dit te wijzigen. Dit kan toch niet alleen maar een bedoeling zijn. Dit moet gewoon ZO SPOEDIG MOGELIJK anders.

Wat een soap! Wat een ondoordacht gehussel!

Sorry@Erik_ maar ik moest mijn verbazing en ergernis even kwijt.

Nogmaals KPN-ers, grijp in!

Netflix verdwenen uit de entertainmentopties?

Ik stond vandaag op het punt om mijn KPN Compleet om te zetten in Hussel omdat ik gebruik wilde maken van Netflix uit het Entertainment-abonnement voor de speciale prijs van € 7,99 -/- € 5,00 combinatiekorting = € 2,99/maand. Tot mijn grote verbazing is de optie Netflix opeens helemaal verdwenen uit het keuzemenu. Komt dat nog terug of heeft Netflix hier wellicht een stokje voor gestoken? :thinking:

Overigens werkt de postcodecheck op de website ook niet meer:
Aanmeldpagina kpn Hussel

Reputatie 7

+12

Ik_Combineer
KPN Monteur
3165 reacties
4 jaar geleden
24 October 2019

Netflix verdwenen uit de entertainmentopties?

Ik stond vandaag op het punt om mijn KPN Compleet om te zetten in Hussel omdat ik gebruik wilde maken van Netflix uit het Entertainment-abonnement voor de speciale prijs van € 7,99 -/- € 5,00 combinatiekorting = € 2,99/maand. Tot mijn grote verbazing is de optie Netflix opeens helemaal verdwenen uit het keuzemenu. Komt dat nog terug of heeft Netflix hier wellicht een stokje voor gestoken? :thinking:

Overigens werkt de postcodecheck op de website ook niet meer:
Aanmeldpagina kpn Hussel

zo ver ik weet kan je nog steeds husselen met Netflix, maar moet je Netflix via de tv aanvragen 😁

+12

Oftewel leveren wat wij als klant hebben afgesloten en ook door KPN is bevestigd (bevestiging per email met order overzicht) of ons terug zetten naar compleet.

En als het technisch echt niet anders kan, dan maar op basis van KPN Hussel maar wel voor de prijs die voorheen voor het KPN Compleet abonnement betaald moest worden. Financieel dus "terug naar KPN Compleet".

Ik snap echt hiet hoe KPN dit z'n beloop kan laten gaan, je zou bijna gaan vermoeden dat er opzet in het spel is maar ik mag toch hopen dat dat niet het geval is. :thinking:

We zijn ondertussen ruim twee weken verder en nog steeds wordt FOX Sports onterecht als gratis weergegeven in het kostenoverzicht waardoor de abonnee dus nog steeds misleid wordt.

SCHANDALIG!!!

Gewoon melding maken bij Tweakers.net. Dan staat het binnen een paar uur op Nu.nl (zelfde mediagroep)….eens kijken of ze dan wat sneller worden. Maar dat het schandalig is staat vast!

Reputatie 3

+1

J.E
Slimmerik
188 reacties
4 jaar geleden
24 October 2019