KPN Service & denken in oplossingen is moeilijk & Lastig om een klacht in te dienen!

Hoi Dennis, welkom op het forum! Je geeft aan dat je over bent naar glasvezel, gefeliciteerd! Zoals je al gemerkt hebt, vanwege Corona werken onze monteurs anders dan anders. Hierdoor wordt alleen het noodzakelijke gedaan, Dat wil zeggen dat in jouw geval de monteur dan het glasvezelpunt zal hebben afgemaakt, en daarop de Experia Box hebben aangesloten. Het (her)aansluiten van je overige apparatuur moet je dan zelf doen. Dat is het over het algemeen een kwestie van de kabels inpluggen op dezelfde manier als ze voorheen zaten.

Je benoemt dat je een week storing hebt gehad, wat was er precies aan de hand op dat moment? En is dat inmiddels opgelost? Zo niet, vul je forumprofiel in en laat weten als je dat gedaan hebt. Dan kan ik hier meekijken. We kunnen inderdaad een extra databundel toekennen, mits je ook mobiel van KPN hebt, ter overbrugging van dienstonderbreking. Dit zijn weekbundels dus die verlopen automatisch. Als een dienstonderbreking dan langer duurt kunnen we hem opnieuw toekennen.

Wat betreft de wifi, in de meeste gevallen zal een nieuwe Experia Box de gegevens overnemen van de oude Box. Je kunt dan zonder verdere wijzigingen met al je apparaten direct weer gebruik maken van de wifi. Als de nieuwe Experia Box echter toch de oude gegevens niet overneemt vind je de nieuwe wifigegvens (netwerknaam en wachtwoord) op de sticker aan de onderkant/achterzijde. Met deze gegevens kun je dan zelf je apparaten verbinding laten maken met de wifi.

Je meldt dat je geen bereik meer hebt op bepaalde plekken. De Experia Box staat standaard ingesteld om het best beschikbare kanaal te gebruiken. Dit kan in sommige gevallen niet ideaal zijn. Ik raad je voor de wifi dan ook aan om de Wifi Manager te doorlopen. Die zal je verbinding controleren en je wifi instellingen nakijken, en deze aanpassen waar nodig om de boel te optimaliseren.

Voor een mobiel abonnement geldt verder dat als je daar een wijziging doet in je bundel (zoals in dit geval hem verhogen), dan gaat dit op de eerste van de volgende maand in.

Goed om te horen dat de vaste aansluiting nu goed werkt, Dennis! Dat scheelt weer. 

We kunnen, bij problemen met internet, tijdens die problemen een gratis weekbundel toekennen. Die we dan opnieuw kunnen toekennen als het probleem langer aanhoudt. Dat is hier niet gelukt begrijp ik uit je bericht. Waardoor je eigen bundel er door heen is gegaan. Nu heeft een andere collega alsnog wel een reguliere 5G bundel weten toe te voegen. Dat scheelt dan iets. Echter, ik begrijp niet helemaal wat nu het verdere issue is rondom de mobiele data. Je geeft aan dat je aansluiting nu goed werkt, dus dan lijkt me dat je die kunt gebruiken. En dat mobiele data dan niet meer je hoofdverbinding is. 

Als er toch nog problemen zijn met bepaalde aspecten van je verbinding kan ik daar verder naar kijken. Vul in dat geval je forumprofiel in zodat ik hier de rest van je gegevens er bij kan pakken.