Vraag

Lang bezig met glasvezel, hoe lang gaat het nog duren?

  • 5 January 2022
  • 30 reacties
  • 297 keer bekeken
Auk Je
Rank
Badge

Wij zijn sinds 2 november bezig om over te stappen op glasvezel. Na 2 afspraken met KPN Netwerk kwam er de 3de keer wel iemand opdagen om de glasvezelkabel naar binnen te leggen. Nu hebben wij ook al 3x een monteur over de vloer gehad van KPN, maar helaas nog steeds geen glasvezel. Wij hebben ondertussen 2x een klacht ingediend. 1ste keer telefonisch afgedaan met Wij kunnen u niet helpen. 2de klacht kunnen ze ook niets mee, want het ligt niet aan KPN, maar aan KPN Netwerk zeggen ze nu. Ben er echt helemaal klaar mee. Ben benieuwd hoe lang het nu nog gaat duren, anders wordt overstappen echt een optie.

 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

30 reacties

Joep1965
Rank
Badge +19

Als kpnnetwerk de verbinding niet heeft opgeleverd kan kpn de provider,  waar dit forum van is, niets doen. Tussen de aanleg in huis en daadwerkelijke oplevering kan weken if enkele maanden maanden zitten. Een moderater kan de status nakijken. Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc.  Heb je nu helemaal niets?

Auk Je
Rank
Badge

Wij zitten nu nog op koper. KPN Netwerk heeft glasvezel op 16 december actief gemaakt. Dus KPN is nu aan zet, maar komen er gewoon zelf niet uit

Joep1965
Rank
Badge +19

Dat gebeurt vaker. Hier zit je goed voor dit probleem.  Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kan de moderater aan de slag. De wachttijd is een dag of twee.  Ik raad je aan om niet meer te gaan bellen. Laat het even aan de moderator over. Komt goed.

Auk Je
Rank
Badge

Dank je wel

Nick83
Rank
Reputatie 7
Badge +24

Wij zitten nu nog op koper. KPN Netwerk heeft glasvezel op 16 december actief gemaakt. Dus KPN is nu aan zet, maar komen er gewoon zelf niet uit

Dat is dus nog maar 2 weken. Waar ook nog Kerst en Nieuwjaar in zitten. Ik denk dat je gewoon nog ff geduld moet hebben. Nadat KPN Netwerk klaar is moet KPN provider mogelijk nog allerlei apparatuur installeren om de verbinding mogelijk te maken.

*spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Auk Je
Rank
Badge

Nt kastje van KPN hangt er al vanaf begin december, dus volgens mij is alles er om over te gaan.

Nick83
Rank
Reputatie 7
Badge +24

Nt kastje van KPN hangt er al vanaf begin december, dus volgens mij is alles er om over te gaan.

Maar KPN provider moet ook in de centrale nog allerlei apparatuur installeren. Zoiets lees ik hier wel eens op het forum.

*spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Joep1965
Rank
Badge +19

Heb je zelf de overstap naar glasvezel aangevraagd?

Auk Je
Rank
Badge

Ja en word nu van het kastje naar de muur gestuurd

 

Alex van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +24

Hi @Auk Je, welkom op het forum. 

Ik kijk graag mee naar de status van je aanvraag. 

Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 
 

Auk Je
Rank
Badge

Hoi Alex,

Ik heb mijn profiel aangevuld.

Alex van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +24

Dankjewel. Ik zie dat die monteur uit de planning is gehaald omdat er geen signaal binnenkwam, dat is zover ik kan zien nu wel het geval. Het zou dus moeten werken. Is dit nog steeds niet het geval? Heb je de modem al aangesloten op het kastje? 

Of heb je daar een monteur bij nodig? 

Auk Je
Rank
Badge

Op het NT kastje is het Powerknopje groen en het lampje bij PON knippert groen. Is dit voldoende of moet er nog meer branden?

Alex van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +24

Dit is goed, het LAN lampje zal ook branden wanneer je je modem aansluit. Laat je even weten of het lukt?

Auk Je
Rank
Badge

Wij hadden het modem aangesloten op het NT kastje, maar helaas bleef deze rood. Via installatiehulp van KPN gaf de site aan dat er geen verbinding was.

Modem staat dus nu weer op de oude plaats terug

Alex van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +24

Heb je ook een nieuwe modem gekregen bij je aanvraag? Als dat ook niet werkt stel ik voor om een van onze installatiemonteurs aan te sturen. Zou het maandag bijvoorbeeld kunnen? In de ochtend of middag?

Auk Je
Rank
Badge

Nee wij hebben geen nieuwe modem gekregen. Wij werden ook geadviseerd om dan superwifi punten te bestellen. Ik vind na alle afspraken nog steeds dat wij deze gratis moeten ontvangen, maar ja wie zijn wij. Maandag zou kunnen dan wel graag in de ochtend.

Nick83
Rank
Reputatie 7
Badge +24

Welk modem heeft u nu?

*spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Auk Je
Rank
Badge

Experia Box v10A

Nick83
Rank
Reputatie 7
Badge +24

Experia Box v10A

Die zou gewoon moeten werken met glasvezel. Heeft u een rode kabel ontvangen? Die gebruikt u om de Experiabox op het glasvezelmodem aan te sluiten?

*spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Alex van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +24

Ik heb nu in ieder geval de monteur ingepland voor maandag tussen 8 en 10. 

Voor de zekerheid nog: De modem sluit je aan met de rode poort op je FTU/NT.

Auk Je
Rank
Badge

Dank je wel Alex. Zien de monteur verschijnen maandag. Wij gaan voor afspraak 4 dat het opgelost wordt.

Alex van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +24

Hi Aukje, ik ben even benieuwd of de monteur het nu heeft kunnen oplossen.

Auk Je
Rank
Badge

Hoi Alex, helaas niet. Wat inhoud dat er opnieuw, lees voor de 5de keer, een monteur moet komen. Voorlopig niets meer gehoord hoe nu verder

Alex van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +24

@Auk Je, we hebben elkaar net gesproken en gelukkig zit er wat beweging in. Laat je ons maandag even weten hoe het afloopt met de monteurs die dan langskomen? 

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden