Migratie-order mislukt : KPN monteur geen toegang tot wijkcentrale / PoP

Hoi @soundwork, welkom en dank voor de gegevens. Belangrijkste eerst: je maakt inderdaad gebruik van overstapservice. Dan geven wij ook pas aan je oude provider door dat je aangesloten bent als de order gereed is. En dat gebeurt pas als je signaal hebt en je KPN Box iis aangesloten ter activatie. Dus je zou gewoon diensten moeten blijven houden zolang jij de spullen van de oude provider aangesloten laat.

Dan, de afmelding van de monteur. Die is correct, want zonder dat in de centrale de aanpassing is gemaakt, is er ook geen licht. De backoffice pakt dit op en neemt contact met jou op om de monteur opnieuw in te plannen. Ik kan je dan ook alleen maar vragen om af te wachten. Je krijgt uiteindelijk ook een sms met een telefoonnummer en code. Daar kun je dan ook zelf contact mee opnemen als ze niet al voor die tijd gebeld hebben.

Wel heb ik nog even specifiek een notitie toegevoegd voor de backoffice dat de monteur het niet kon afmaken vanwege een defect slot. Dit omdat ik niet zeker weet in hoeverre zij dat kunnen inzien vanuit de monteursmelding zelf. En beter een keer teveel genoteerd dan een keer te weinig :)

Hoi @soundwork, helaas zijn die lijntjes nog niet kort genoeg om dit soort processen voor ons volledig inzichtelijk te maken.
Een oplostermijn kunnen wij helaas weinig over zeggen, ik hoop dat de backoffice je daar meer duidelijkheid in kan verschaffen.

@Erik_ inmiddels nieuwe afspraak ingepland. Maar niemand kan mij vertellen of nu wijkcentrale wel toegankelijk is… Dus kan op herhaling van zetten zodra monteur opnieuw wijkcentrale poogt binnnen te gaan. Ook NetwerkNL zegt dat migratieorder door KPN gewoon is verschoven naar de nieuwe datum van de afspraak.

Dank voor je reactie, maar het blijft mij verbazen hoe slecht KPN inzicht heeft hoe het staat bij NetwerkNL. Jullie leveren aan een klant een dienst over glasvezel, dan lijkt het mij logisch dat je van A tot Z in de schakel de boel inzichtelijk hebt. Maar anno 2020 werken alle partijen nog flink langs elkaar heen. Heel erg jammer.

Ik neem overigens aan dat je mijn vorige reactie wel goed hebt begrepen?

Netwerk NL geeft aan dat ze niets hebben ontvangen over het niet toegankelijk zijn van wijkcentrale. De migratie order is alleen opnieuw geprikt met als reden “monteur geen toegang tot PoP”. Ze plannen hem gewoon opnieuw in en “that’s it”.