Modem V10a geeft problemen met wifi

Hallo @HBL13 Dat is een gekke situatie. Je hebt de Experia Box al eens een volledige fabrieksreset gegeven? Ik kijk graag even met je mee. Zou je jouw KPN Forum profiel willen voorzien van de naam van de contractant, je postcode / huisnummer en je klantnummer? (Uiteraard zijn je gegevens alleen zichtbaar voor jou en de Moderators.) Laat je het weten als je dit gedaan hebt?

Bart,
Ik snap helemaal niets van de KPN werkwijze. Er stond voor mij de 20e een monteur gepland. Omdat ik de vorige week weer problemen had heb ik weer gebeld. Toen is er kennelijk aangenomen dat ze het hadden opgelost en wordt ik afgelopen maandag door backoffice gebeld dat ik(ja ik!!!!) mijn afspraak had gecanceled en of ik misschien een andere afpraak wilde maken. Ik ging even helemaal uit mijn dak want ik heb de 20e een paar vrije uren speciaal voor die monteur opgenomen en zeker niet de afspraak gecanceled.
Later belde iemand op om het recht te zetten en een andere afspraak te maken. Ik blijf niet aan de gang met vrij vragen voor een monteur die vervolgens er af wordt gehaald.
Ik wil gewoon een afspraak keihard bevestigd op de mail die ook keihard wordt nagekomen
Als je dat voor mij kunt regelen dan verdien je eeuwige roem !

Ja... als u 1maal alreeds een monteur gepland heb staan, moet je tussentijds niet nog een x bellen, want dan snappen ze het niet meer 😄

Bart,
Ik snap helemaal niets van de KPN werkwijze. Er stond voor mij de 20e een monteur gepland. Omdat ik de vorige week weer problemen had heb ik weer gebeld. Toen is er kennelijk aangenomen dat ze het hadden opgelost en wordt ik afgelopen maandag door backoffice gebeld dat ik(ja ik!!!!) mijn afspraak had gecanceled en of ik misschien een andere afpraak wilde maken. Ik ging even helemaal uit mijn dak want ik heb de 20e een paar vrije uren speciaal voor die monteur opgenomen en zeker niet de afspraak gecanceled.
Later belde iemand op om het recht te zetten en een andere afspraak te maken. Ik blijf niet aan de gang met vrij vragen voor een monteur die vervolgens er af wordt gehaald.
Ik wil gewoon een afspraak keihard bevestigd op de mail die ook keihard wordt nagekomen
Als je dat voor mij kunt regelen dan verdien je eeuwige roem !
Ik wil heel graag eeuwige roem, maar ik weet niet zeker of je hem mij wilt gaan verlenen. Ik heb zojuist contact gehad met de afdeling die monteurs inplant. De afspraak op 20ste is inderdaad geannuleerd en ik heb aangegeven dat dit zeker niet de bedoeling is geweest. We hebben gekeken of we de afspraak alsnog op de 20ste konden krijgen, maar dat lukt tot mijn spijt niet meer. Je bent eerder vandaag al wel weer gebeld door mijn collega's en je hebt tevens een SMS gekregen, om alsnog een afspraak te maken. Ik kan niet anders dan je vragen om dit via deze weg alsnog te doen. 😞

Hi Bart
Ook nog even het volgende, vandaag werd er een nieuw modem v10a bezorgd, had ik niet om gevraagd. Ik had om een monteur gevraagd. Het lijkt erop dat hoe groter het bedrijf hoe dwazer iedereen als een kip zonder kop aan het werk is......
Is dit zoiets van: hier heb je een nieuw modem zoek het verder zelf maar uit???????
Voorafgaand aan het opleveren van een nieuwe aansluiting of bij een wijziging waarbij een monteur is betrokken komt er soms een nieuwe modem. Die sturen we altijd vooruit. Dit zal bij jou ook het geval zijn. Als de afspraak met de monteur eenmaal is gemaakt zal deze Experia Box worden geïnstalleerd.