Hoi Joep1965,

Dit is gemeten met een bekabelde PC en via diverse speedtest.  

Ik denk dat de v8 zn beste tijd heeft gehad. Bel de klantenservice 0800-0402. Tegen de computer die je aan de lijn krijgt zeg je ik wil een medewerker spreken en dan vertel je het verhaal. De v8 vervangen is nog wel eens lastig dus maak er een goed verhaal van. 2 kapotte poorten of iets dergelijks.....

Hier mijn bevindingen na een gesprek met de Helpdesk van KPN., Ik ben heel boos gezien de gang van zaken hoe de KPN dit afwikkelt. 

Het is mij inmiddels duidelijk wat de werkelijke oorzaak is. KPN heeft na de modemupgrade mijn internet snelheid verlaagt naar de snelheid zoals die was na het afsluiten van het ‘eerste’ abonnement bij Telfort pak weg 20 jaar geleden. Alle upgrades die Telfort in de loop der jaren heeft doorgevoerd voeren zij niet door. Ze dwingen mij en andere Telfortklanten zo om een ander KPN abonnement af te sluiten omdat de oude Telfortklanten te weinig betalen. 

Ik ga dit zeker aankaarten en laat het hier niet bij zitten!!!!  

Nog even een update.

Na een terugbelafspraak door een behandelaar van mijn klacht werd mij aangeboden om de snelheid tijdelijk weer op te schroeven zonder extra kosten ook al had ik er geen recht op? Dus dat wil zeggen dat de snelheid en rechten die ik had bij Telfort niet meegenomen worden door de KPN? 

Iemand met ICT kennis heeft vandaag op afstand een test gedaan en zag in mijn modem en in mijn profiel dat mijn upload snelheid afwijkt van wat het daadwerkelijk zou moeten zijn. KPN knijpt dus bewust mijn snelheid af was ze ook toegeven engerelateerd aan een zeer oud Telfort contract en alles wat daarna is verbeterd en aangepast negeren ze dus. 

Dit wordt dus een zaak voor de geschillencommissie!

Dank je wel Alexandra.

Fijn dat jij er alsnog naar wil kijken want de snelheid is inderdaad niet gelijk gebleven na deze update. 

Gisteren contact gehad met diverse helpdeskmedewerkers en de afdeling klachten maar er is geen bevredigende oplossing aangeboden. 

Een forumlid van Tweakers heeft gisteren ook een test gedaan en dit waren zijn bevindingen:

"Je modem traint netjes in op 100Mbit en het download profiel staat op 21,4 Mbit.
Upload daarentegen zou normaliter gewoon de max moeten zijn van 30Mbit.”

Mijn forumprofiel is inmiddels bijgewerkt. 

Beste Alexandra,

Hartelijk bedankt dat jij het alsnog hebt uitgezocht en ik begrijp het dat jij de snelheid niet mag/kan aanpassen.

Aangezien het hier over een overname gaat door de KPN en niet over een faillissement van Telfort zou je mogen verwachten dat alles blijft zoals het bij Telfort geregeld was ‘voor’ de overname door de KPN. 

Ook heeft de KPN verzuimt om hier duidelijk over te communiceren met mij en waarschijnlijk ook met andere ex-Telfort klanten.

Er zit dus niks anders op dan het geschil voor te leggen aan de geschillencommissie met een melding bij de ACM. Ik adviseer daarom dat andere ex-Telfort klanten hetzelfde de doen als zijn benadeeld worden door de KPN. 

Als jij met je contract naar de ACM gaat en in dat contract staat dat je een abonnement hebt met een snelheid tot 20Mbit/s dan zal je niets bereiken natuurlijk. Je krijgt dan wat je afgesproken hebt. Maar de snelheid van 9 Mbt/s die ik op een foto zie klopt natuurlijk niet.

@Joep1965 dit is een beetje kort door de bocht. Mijn contract was bij Telfort afgesloten en de KPN heeft deze contracten van Telfort overgenomen. 

Uit de email van de KPN.

[quote]

Wat we u alvast kunnen vertellen

» U houdt dezelfde abonnementsprijs en voorwaarden die u op dat moment heeft bij Telfort.

» Internet en Vast Bellen blijven gewoon werken met hetzelfde modem.

» Uw Telfort e-mailadres blijft hetzelfde.

Natuurlijk houden we u op de hoogte als er nieuwe ontwikkelingen zijn.

[/quote]

Dus alles wat de KPN aanpast zonder mijn instemming of er niet duidelijk over communiceert is onwettig!  

Mijn snelheid is inmiddels 20Mbps down en 2.1 Mbps up maar omdat ik 16 jaar klant ben geweest bij Telfort heb ik daar voordeel van gehad en dus rechten verworven zoals een hogere snelheid dan in het Telfort contract staat vermeld en ik denk niet alleen ik. Laat de geschillencommissie daar maar eens een uitspraak over doen.

Ook zijn de Telfort voorwaarden nergens meer online te vinden. 

@Joep1965 ik snap jou vergelijking wel maar wat als jij 15 jaar een woning huurt en de woningbouw bouwt een nieuwe moderne keuken in en de woningbouw wordt overgenomen en de nieuwe eigenaar kijkt naar jouw contract en sloopt de keuken eruit? In het geval van een overname heeft zowel de overnemende partij rechten en plichten maar ook de consument heeft zo zijn rechten net zo goed als zijn plichten. 

Ten tijde van de transformatie naar de KPN vorig jaar is mijn snelheid ongewijzigd gebleven en pas na de update deze maand aangepast, ik voel me hiermee flink benadeelt.

Vergeet niet dat het verhogen van de snelheid samen ging met prijsverhogingen net zoals andere aanbieders dit doen nergens wordt er gesproken ‘uit coulance’. Telfort hield de prijs en snelheid conform de andere aanbieders om zo te voorkomen dat klanten weg liepen en ook een stukje kwaliteitsverbetering. KPN kan dan wel van mening zijn dat ex-Telfort klanten bij hun minder rechten hebben maar of dat ook rechtmatig is, laat daar nogmaals de geschillencommissie maar naar kijken.  

Omdat mijn geschil nu in behandeling is bij de geschillencommissie wil ik niet alle ontwikkelingen hier vermelden. KPN heeft mij tussentijds nog wel een schikkingsvoorstel gedaan waar ik niet mee akkoord kon gegaan.  

Vandaag heb ik de uitspraak van de geschillencommissie mogen ontvangen inzake mijn geschil met de KPN. Doe je voordeel ermee als je als klant van KPN maar ook bij andere providers benadeelt bent.

Standpunt van de consument

Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. Het standpunt van de consument luidt als volgt. Geachte heer, mevrouw, In de loop der jaren is mijn internetsnelheid regelmatig ge-upgrade door Telfort. Na de overname van Telfort door de KPN is 6 maanden nadat mijn KPN abonnement is ingegaan en na een modemupdate mijn internetsnelheid opeens verlaagd door de KPN. Dit is volgens de KPN in lijn met het TFT internet instapabonnement van KPN wat in 2020 is ingegaan. Maar over de snelheidsverlaging is nimmer iets gecommuniceerd door de KPN. Ten tijde dat de informatie op de website van Telfort stond, zou er niks gewijzigd worden als KPN Telfort zou overnemen.

Standpunt van de ondernemer

Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer. Medio oktober 2020 is het account van de consument overgeheveld van Telfort naar KPN. Dit was een uitsluitend administratieve handeling. De overgenomen diensten en tarieven zijn één op één overgenomen. Kennelijk heeft Telfort uit service overwegingen vanaf 2017 aan een aantal consumenten bij wie dat mogelijk was, hogere internetsnelheden aangeboden dan waar zij op grond van de met hen gesloten overeenkomst verplicht waren. KPN is van mening dat de consument daar geen rechten aan kan ontlenen, nu zijn abonnement administratief feitelijk ongewijzigd bleef. De internetsnelheid 30Mbps wordt binnen de abonnement structuur van KPN niet geleverd. Dit kan ook niet handmatig worden aangepast. De oplossing zal zijn een wijziging van het abonnement naar een KPN internet hussel 50 Mmps. Wij hebben de consument aangeboden om de kwestie te schrikken door zijn abonnement om te zetten naar een Brussel 50 Mbps met verrekening van de meer kosten ten opzichte van het bedrag dat hij nu betaald voor een periode van een jaar. Dit aanbod is door de consument afgewezen.

Beoordeling van het geschil

De commissie heeft het volgende overwogen. Uit de stukken blijkt dat na de overgang van Telfort naar KPN aan de consument aanvankelijk de oorspronkelijke internetsnelheid is geleverd, maar dat dit pas veranderde na een modem update. Naar het oordeel van de commissie mocht de consument verwachten dat de overgang voor hem geen gevolgen in negatieve zin zou hebben. Naar het oordeel van de commissie maakt het niet uit of Telfort oorspronkelijk al dan niet verplicht aan de consument een upgrade heeft gegeven. Intussen kan die internet snelheid door KPN om technische redenen niet meer geleverd worden. Naar het oordeel van de commissie is daarom de oplossing die KPN aan de consument geboden heeft in beginsel een adequate aanpak van het probleem. Naar het oordeel van de commissie dient de periode waarover de verrekening van meer kosten zal plaatsvinden uitgebreid te worden tot twee jaar. Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is. Daarom wordt als volgt beslist.

Beslissing

De ondernemer gaat met de consument een nieuw contract (Hussel 50) aan met verrekening van meer kosten ten opzichten van zijn huidige abonnement voor een periode van twee jaar. Het meer of anders verlangde wordt afgewezen. Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 50,-- aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld. Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.