Welkom op het

KPN Forum

Recent online
Beantwoord

Niet de beloofde snelheid.


Hallo,

Ik heb gister mijn internetsnelheid veranderd en mij werd beloofd dat ik 20-30MB zou moeten halen.

Nu heb ik keer op keer getest op speedtest en ik haal de snelheid bij lange na niet.

Ik heb bedraad internet. 

Snelheid voor upgrade.

[img]2386i296B11DF72EDC5FA.png[/img]


Snelheid na upgrade.



 
icon

Beste antwoord door Koen 28 juni 2013, 14:44

Hallo Kelso,

Bedankt voor je bericht.

Op jouw adres is er op dit moment helaas nog geen VDSL beschikbaar. Ik heb het planningsschema er bijgepakt: Op korte termijn zal hier geen verandering in komen. Ik kan je niet aangeven wanneer de centrale wel VDSL geschikt gemaakt zal worden.

De beloofde 20-30 MB is hierdoor helaas op dit moment niet te realiseren. je modem koppelt zich op dit moment met een kleine 14 MB aan het KPN netwerk. Dat is op dit moment ook het maximum haalbare op jouw adres.

Mocht je vanwege deze situatie de upgrade ongedaan willen laten maken, kan ik me dat voorstellen. Ik kan dat in dat geval voor je regelen.

Ik hoor graag van je.

Met vriendelijke groet,
Koen

Bekijk origineel

16 reacties

Reputatie 5

De streepjes in deze balk nemen toe door de likes die sveld84 heeft ontvangen van andere leden.

Badge +9
Heb je gisteren de aanvraag gedaan of zou het gisteren opgeleverd worden?

Als je het eerste hebt gedaan dan duurt met meestal een maand, of iig t/m een bepaalde datum die door KPN word opgegeven.

Het is niet zo dat als jij je abbonement wijzigt dat dit direct doorgevoerd word volgens mij.

Het zou binnen 24 uur ingaan, na minder dan een uur was het al veranderd.

Als ik opnieuw een speedtest doe komt hetzelfde resultaat er.



Reputatie 5

De streepjes in deze balk nemen toe door de likes die sveld84 heeft ontvangen van andere leden.

Badge +9
Wil je eens in je modem kijken of je kunt vinden wat je verbindingstype is? Ik vermoed dat je op een ADSL2+ lijn zit en voor hogere snelheden zul je moeten worden overgzet naar een VDSL lijn, daar moet de centrale geschikt voor zijn, jou "kaart" moet omgewisseld worden waar mogelijk.

Bij mij duurde dat eventjes, maar toen had ik ook een snellere stabiele verbinding.

Ik zit inderdaad op adsl2+

edit: hoe lang zal het dan duren voor ik naar VDSL ben overgeschakelt?

Reputatie 6

De streepjes in deze balk nemen toe door de likes die Koen heeft ontvangen van andere leden.

Badge +12
Hallo Kellso,

Zou je mij in een privébericht je postcode, huisnummer en naam contractant kunnen sturen?
Ik kijk dan voor je na of ik je verbinding naar VDSL kan omzetten. Mocht VDSL nog niet beschikbaar zijn op je adres, help ik je graag verder het maximale uit je huidige ADSL verbinding te halen!

Ik hoor graag van je.

Met vriendelijke groet,

Koen

Reputatie 6

De streepjes in deze balk nemen toe door de likes die Koen heeft ontvangen van andere leden.

Badge +12
Hallo Kelso,

Bedankt voor je bericht.

Op jouw adres is er op dit moment helaas nog geen VDSL beschikbaar. Ik heb het planningsschema er bijgepakt: Op korte termijn zal hier geen verandering in komen. Ik kan je niet aangeven wanneer de centrale wel VDSL geschikt gemaakt zal worden.

De beloofde 20-30 MB is hierdoor helaas op dit moment niet te realiseren. je modem koppelt zich op dit moment met een kleine 14 MB aan het KPN netwerk. Dat is op dit moment ook het maximum haalbare op jouw adres.

Mocht je vanwege deze situatie de upgrade ongedaan willen laten maken, kan ik me dat voorstellen. Ik kan dat in dat geval voor je regelen.

Ik hoor graag van je.

Met vriendelijke groet,
Koen

Oke dan wil ik graag weer terug naar alles in één instap.

Reputatie 6

De streepjes in deze balk nemen toe door de likes die Koen heeft ontvangen van andere leden.

Badge +12
Beste Kellso,

Ik maak de terugzetting naar Alles-in-één Instap voor je in orde. Je krijgt hiervan ook een bevestigingsbrief per post thuisgestuurd.

Excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Koen

Bedankt voor de hulp koen,

Ik vroeg me af, is er toch niet een manier om op ons adress sneller interenet te krijgen?

Reputatie 6

De streepjes in deze balk nemen toe door de likes die Koen heeft ontvangen van andere leden.

Badge +12
Beste Kellso,

Wij leveren vaste internetabonnementen via koper- en glasvezel verbindingen. Op jouw adres is alleen een ADSL lijn via een koperverbinding beschikbaar.

Helaas kunnen we je, op dit moment, geen andere verbindingen die meer snelheid leveren aanbieden.

Met vriendelijke groet,
Koen

Ik vroeg me af of het het abonnement weer terug is gezet naar alles in één instap?

Want ik heb daar nog geen post van ontvangen, alleen nog van de upgrade.

hallo; ik heb Standaard van KPN ( tot 40Mb) en het belangrijke woordje is "tot" want ik krijg maar 13. Je krijgt nooit wat je beloofd wordt; nergens.

gr.

Reputatie 5

De streepjes in deze balk nemen toe door de likes die sveld84 heeft ontvangen van andere leden.

Badge +9
Hallo,

Allereerst, misschien is een andermans topic kicken met deze info niet heel zinvol.

Verder, zucht, slap, slap, zucht.....

Ja het is TOT snelheid, echterrrrr KPN stelt heel duidelijk in haar voorwaarden dat als de snelheid lager uitvalt dit door technische restricties komt en er dus niet veel aan te kunnen doen.

Je zou het zo moeten zien:

Instap: 0,1 - 8,0 MB snelheid

Standaard 8,0 - 40,0 MB snelheid

Premium 40,0 - 80,0 MB snelheid

In die zin krijg je dus waarvoor je betaald, namelijk een lijn die minimaal 8 mb levert.

Nee het is idd niet leuk als je standaard betaald en je maar net iets meer krijgt dan die 8 MB, wellicht is dan kabel een betere optie.

Dat je volgens jou NOOOOIT krijgt waarvoor je betaald is stierenpoep, ik heb het geluk met een vdsl lijn op ongeveer 300 meter van een wijkkast te zitten, hetgeen mij 52/5 MB opleverd (het maximale wat kpn op 1 aderpaar leveren kan) dan houd ik netto na aftrek van TV stream en telefoonlijn 40/4 MB over.

Reputatie 6

De streepjes in deze balk nemen toe door de likes die Koen heeft ontvangen van andere leden.

Badge +12
Hallo Kellso,

De downgrade opdracht naar Alles-in-één Instap loopt op dit moment nog.
Je zou binnen enkele dagen een brief thuis moeten krijgen.

Kun je het me laten weten als je deze over een week nog niet gekregen hebt?

Met vriendelijke groet,
Koen

Het pakket lijkt nog niet terug te zijn naar alles in één instap.

Ik heb geen nieuwe brief of mail van KPN ontvangen hierover.

Reputatie 6

De streepjes in deze balk nemen toe door de likes die Koen heeft ontvangen van andere leden.

Badge +12
Hallo Kellso,

Vreemd dat je nog geen brief hebt gekregen!
Ondanks dat zie ik dat de terugzetting naar Alles-in-één Instap op 04-07-2013 succesvol afgerond is!

Je kunt dit zelf ook zien in je Mijn KPN omgeving.

De brief had er eigenlijk al moeten zijn. Ik weet niet zeker of deze nog komt. (Deze wordt normaalgesproken door een geautomatiseerd systeem aangemaakt.)

Als je nog verdere vragen hebt, hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,
Koen

Reageer

    • :D
    • :?
    • :cool:
    • :S
    • :(
    • :@
    • :$
    • :8
    • :)
    • :P
    • ;)