Nieuw abonnement kan niet geleverd worden.

Beste KPN, ik ben sinds lange tijd klant en heb al mijn abonnementen voor telefonie via KPN. Nu wilde ik graag wat sneller internet thuis en volgens de mobiele website kon ik kiezen uit 50Mbit, 100Mbit en zelfs 200Mbit. De desktop site gaf alleen de mogelijkheid voor 50Mbit en 100 Mbit. Dus ik blij dat ik sneller internet kon aanvragen. Ik had al eerder gevraagd of ik kon upgraden maar dat was niet mogelijk. Na een berichtje met de mededeling dat er aan ons netwerk verbeteringen zouden worden uitgevoerd nu nog maar eens gekeken of het internet dus wat sneller kon. Alles netjes ingevuld en op 9 september de bevestiging gekregen dat ik een 100Mbit aansluiting kon krijgen per 14 september. Voor die tijd nog even de internet sneldheid gecontroleerd (bekabeld en via Wifi). Ik zat op 46Mbit /9Mbit. Modem even gereset op 15 september om te kijken hoe het nu zou zijn. Mmmmm…. 37Mbit / 3Mbit (bekabeld). Dat was nou niet echt wat ik verwacht had. Dus dan maar even  bellen met de klantenservice. De medewerkster van de klantenservice moest het even nazoeken. Na een paar minuten kwam ze terug op de lijn. De mededeling was dat 100Mbit technisch niet mogelijk was. Wat een domper. Nou ja, dan mag alles wel weer terug naar het oude wat mij betreft. En toen begon het gedonder pas echt. Ik heb 14 dagen de tijd om de wijziging ongedaan te laten maken volgens de voorwaarden. Maar…… ik kan helemaal niet terug naar mijn “oude” product , zijnde KPN Compleet. Het systeem staat geen roll-back toe. Dat is niet zo mooi. En dit probleem had nooit bestaan als KPN mij niet de mogelijkheid had geboden om via de website een upgrade te bestellen. Ik geef aan dat ik daar niet bepaald blij van kan worden, want nu moet ik meer gaan betalen voor de zelfde dienstverlening. Dan word ik doorgezet naar de afdeling klantbehoud. Deze medewerker geeft aan wel een jaar abonnement met korting te willen regelen. Maar voor ik daarover kan beslissen valt de lijn weg. Ik heb nog 10 minuten gewacht maar hoorde niets meer. Dan maar weer bellen. De klantenservice kijkt in het dossier en verbind mij weer door met de afdeling klantbehoud. De medewerker die ik dan aan de lijn krijg is echt een zeer onbeschoft heerschap. Ik vraag of hij weet waar ik voor bel. Hij zegt ja voor een abonnement en iets van een verhuizing of wijziging. Als je het niet zeker weet zeg dan gewoon nee, dan leg ik het gewoon nog een keer uit. Maar dan is de toon al gezet. Ik geef aan dat ik niet blij ben met het feit dat ik mijn oude abonnement nu kwijt ben omdat KPN mij iets heeft voorgehouden wat technisch niet leverbaar is. Dan probeert de beste man meerdere malen iets uit te leggen wat ik al lang begrepen heb. Maar als ik niet tevreden ben kan ik altijd mijn abonnement stopzetten. Werkelijk nul service. Tot verder ongenoegen geeft hij aan dat hij mij brutaal vind, terwijl ik hier niet degene ben die fout maak. Het is notabene KPN zelf die het aangeboden product niet kan leveren. Bizar dat je hier als klant de dupe van kan worden. Tijdens het schrijven van dit verhaal word ik heel netjes wel nog even teruggebeld door KPN als reactie op de klacht die ik per mail had verstuurd. Deze man staat mij wel netjes te woord. En ruim binnen 10 dagen. (1uur) Ook deze medewerker geeft aan dat ik niet terug kan naar mijn “oude” product. Hij laat heel netjes de nog overgebleven opties de revue passeren. Het zit me echter nog te hoog om nu al te beslissen. Ik mag er nog even over nadenken. Helaas voelt het nog steeds alsof ik genept ben om mijn oude abonnement in te leveren. Nu maar even goed kijken wat mijn overige opties zijn. Groet van een teleurgestelde klant.