Hallo KPN,
vorige week vrijdag is de monteur niet komen opdagen. Hij zou mijn verhuizing van (...) aansluiten in de meterkast. Het glasvezelkastje moet ook nog geplaatst worden.
Met veel moeite een nieuwe afspraak gemaakt voor afgelopen maandag 25-11. Monteur kwam weer niet opdagen. Wat bleek, er was geen monteursbon aangemaakt. Was er wel maar ligt bij de backoffice kreeg ik als melding. Dit heb ik nu al 5x gehoord en na bij elkaar 5 uur (!!!!!!)bellen met KPN en steeds dezelfde melding krijgen dat ze me niet kunnen helpen ben ik er helemaal klaar mee. Ik word maar niet gebeld door de '’backoffice'’. Ik heb al 2 dagen vrij genomen zodat de monteur kon komen. Maar deze komt gewoonweg niet opdagen. Niemand bij jullie klantenservice kan contact krijgen met de backoffice! De klantenservice kunnen alleen steeds een notitie maken. Maar hier heb ik niets aan. Ik wil vandaag nog een monteur die de boel aansluit! Ik heb al een paar keer moeten thuiswerken maar heb geen internet dus dit kon ook niet!! Morgen moet ik ook thuiswerken.
Ik hoor graag z.s.m. van jullie. Ik heb er geen vertrouwen meer in.
groetjes Stefan Nap
*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy
Beste antwoord door Marcia van KPN
Bekijk origineel
